FAQ sur les serrures de portes
Q : Comment puis-je savoir si la porte est à ouverture à droite ou à gauche ?
Tenez-vous comme si vous étiez à l'extérieur de la pièce. Si les charnières sont à gauche, vous avez besoin d'un set de porte avec ouverture à gauche. Si les charnières sont sur la droite, il vous faut un set de porte avec ouverture à droite.
Q : J'ai récemment installé une serrure à pêne dormant et elle ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
En général, si la serrure à pêne dormant ne fonctionne pas, c'est qu'il y a un problème avec la queue du pêne. Lors de l'installation, assurez-vous que la queue soit horizontale lorsque vous l'insérer dans le pêne reculé. De plus, le creux de la molette doit être orienté vers le bas.
Si cela ne résout pas votre problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Vous devrez inclure des photos de votre installation.
Q : Est-il possible d'obtenir une seule clé pour ouvrir toutes mes portes ?
Oui. Si vous installez des nouvelles serrures, il est possible d'acheter des serrures avec clé identique. Les serrures s'entrouvrant disposent toutes de la même clé.
Si vos serrures sont déjà installées, votre serrurier local peut être capable de les modifier afin d'utiliser la même clé.
Q : De quelle garantie le produit bénéficie-t-il ?
Voir la section information sur la garantie.
Q : J'aimerais remplacer ma poignée Master Lock. Est-ce que les poignées actuelles correspondront aux trous de ma porte ?
C'est possible. Master Lock a produit divers types de poignées par le passé. Nos poignées actuelles disposent d'une distance de 8 13/32" entre le trou de la poignée et la vis du bas. Si votre poignée actuelle présente une autre dimension, vous devrez reboucher le trou actuel et en percer un autre.
Q : Une clé peut-elle ouvrir toutes mes serrures ?
Beaucoup de revendeurs et la plupart des serruriers peuvent convertir toutes vos serrures pour qu'elles s'ouvrent avec la même clé.
Q : Quel niveau de verrou de porte dois-je acheter pour mon domicile ?
Nous conseillons un verrou de niveau 2 avec boulon de 1 po. Toutes les portes d'entrée, ce qui comprend les portes à l'avant, à l'arrière et sur les côtés, doivent être équipées d'un verrou à pêne dormant.
Q : Comment est-il possible que je puisse ouvrir ma porte verrouillée avec une carte bancaire ?
La gâche est mal alignée. Pour empêcher de pouvoir ouvrir votre porte avec une carte bancaire, vous devez ré-aligner votre gâche.
La gâche dispose d'un rebord qui empêche de manipuler la goupille. Si la gâche ne bloque pas la goupille, il est possible d'ouvrir la porte avec une carte bancaire ou un tournevis. Lorsque vous installez votre gâche, assurez-vous qu'elle bloque bien la goupille.
Q : Quelle est la différence entre les serrures de porte de classe 1, 2 et 3 ?
Le système de classification ANSI indique le niveau de durabilité et de sécurité du verrou.
- Niveau 1 : ces verrous de qualité commerciale sont conseillés pour les bâtiments commerciaux à passages fréquents.
- Niveau 2 : ces verrous sont conseillés pour l'usage résidentiel intense ou commercial léger.
- Niveau 3 : ces verrous sont conseillés pour la sécurité résidentielle standard.
Q : Où puis-je trouver les instructions de montage et d'utilisation de mon cadenas ?
Consultez le mode d'emploi pour les serrures de porte.
Q : Si mon cadenas est cassé, devrais-je le réparer ou le remplacer ?
Pour votre sécurité, vous devriez toujours remplacer votre cadenas cassé par un nouveau.
Q : Comment obtenir des pièces de rechange ou introduire une demande de garantie pour mes serrures de porte Master Lock ?
Master Lock a revendu son ancienne division des serrures de porte en 1997. Bien que la garantie de ces produits soit toujours viable, veuillez noter que nous n'avons plus de pièces de rechange pour les serrures de porte fabriquées avant 1997.
Veuillez appeler le 1-800-308-9244 pour obtenir plus d'informations ou consultez notre offre actuelle.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour installer une nouvelle serrure de porte ?
La plupart des gens arrivent à remplacer leur serrure en 15 à 60 minutes. Si vous rencontrez des problèmes durant l'installation, envisagez d'appeler un serrurier local.
Q : Comment puis-je retirer le bouton et la rosette pour accéder aux vis de montage de la serrure de porte ?
Pour accéder aux vis de montage :
- Insérer l'outil inclus dans le trou de la rosette et appuyez sur la goupille à la base de la poignée.
- Retirez la poignée.
- Retirez la rosette en la détachant de la plaque de fixation. Vous pouvez tirer sur la languette ou utiliser un effet de levier en faisant attention.
Q : Je possède un système de serrure de portes Master Lock acheté avant 2004 qui demande une réparation sous garantie. Que dois-je faire ?
Le numéro de téléphone pour les réclamations sous garantie concernant les systèmes de serrures de portes produits avant 2004 est le 1-800-308-9244.
Q : Où puis-je trouver la notice de mon produit Master Lock ?
Consultez la notice pour les serrures de porte.