FAQ – Systèmes de verrouillage défectueux
Q : Mes cadenas gèlent en hiver. Que puis-je faire ?
Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300Drecommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.
Q : Est-ce que Master Lock me remboursera les frais de serrurier ?
Non. Master Lock ne rembourse pas les frais de services des serruriers.
Q : Ma clé ne fonctionne plus, que faire ?
Nous vous invitons à procéder ainsi sur votre produit Master Lock et à nous contacter si le problème persiste.
Q : Master Lock a envoyé un produit de rechange pour mon produit. Quand vais-je le recevoir ?
En général, l'envoi de produit de rechange prend de 2 à 4 semaines. Ce délai peut varier en fonction du produit.
Q : Comment puis-je réparer un cadenas Masterlock qui s'ouvre occasionnellement ou qui est difficile à ouvrir ?
Regardez la vidéo sur l'entretien de nos cadenas ou consultez notre guide d'entretien. Si votre cadenas ne fonctionne toujours pas correctement, il est peut-être défectueux. Reportez-vous à nos Information sur la garantie pour découvrir comment obtenir un cadenas de remplacement.
Q : Un de mes cadenas était difficile à ouvrir et a dû être découpé. Master Lock me le remplacera-t-il ?
Tous les cadenas Master Lock sont garantis sans défauts mécaniques pendant toute la durée de vie du produit. En cas de défaut mécanique, nous procédons à un échange gratuit. Voir la garantie produit Master Lock.