FAQ sur les serrures de portes

Q : J'ai acheté des verrous de porte Master Lock il y a quelques années et ils ne fonctionnent plus correctement. Comment faire pour les remplacer ?

R :

En décembre 1997, Master Lock a vendu une de ses anciennes divisions qui fabriquait des serrures de portes. Toutefois, la garantie est toujours valable. Veuillez appeler le 1-800-308-9244 pour recevoir plus de renseignements concernant la garantie.

Note : nous n'avons plus aucune pièce de rechange pour les serrures de portes achetées avant 1997.

Si vous avez acheté des serrures de portes Master Lock après le 2 mars 2006, vous trouverez de plus amples informations concernant ces produits sur le site www.masterdoorlock.com. Les serrures de portes Master Lock sont vendues dans certains magasins dans tout le pays.

Q : Puis-je acheter des dispositifs de verrouillage s'entrouvrant ?

R :

Oui, la plupart des magasins vendent des dispositifs de verrouillage s'entrouvrant. « S'entrouvrant » signifie qu'une clé peut ouvrir plusieurs portes pour plus de confort pour le propriétaire de la maison. Le code de votre clé se trouve sur l'emballage Master Lock.

Q : Une clé peut-elle ouvrir toutes mes serrures ?

R :

Beaucoup de revendeurs et la plupart des serruriers peuvent convertir toutes vos serrures pour qu'elles s'ouvrent avec la même clé.

Q : Si mon cadenas est cassé, devrais-je le réparer ou le remplacer ?

R :

Dans la plupart des cas, un cadenas cassé ne peut pas être réparé. Pour votre sécurité, vous devriez toujours remplacer votre cadenas cassé par un nouveau.

Q : Combien de temps cela prend-il pour installer de nouveaux verrous ?

R :

En utilisant un simple tournevis Philips, la plupart des gens peuvent remplacer leurs verrous en seulement 10-15 minutes chacun.

Q : Quelle classe de serrure de porte offre la meilleure sécurité pour mon domicile ?

R :

Les experts du secteur estiment tous que le pêne dormant NightWatch® de classe 2, avec un pêne de 2 po, constitue un choix idéal pour la protection de votre maison. Pour une protection maximale, il est recommandé d'installer un pêne dormant sur toutes les portes d'entrée, ce qui comprend les portes à l'avant, à l'arrière, sur les côtés ainsi que les portes d'accès à votre garage.

Q : Quelle est la différence entre les serrures de porte de classe 1, 2 et 3 ?

R :

Le système de classification ANSI est une norme volontaire couramment utilisée dans l'industrie des systèmes de serrures de portes. Elle est conçue afin de déterminer la résistance et le niveau de sécurité offerts par le verrou.

  • Classe 1 - serrures de porte de qualité commerciale couramment utilisées dans les bâtiments industriels à circulation intense.
  • Classe 2 - usage commercial léger et usage résidentiel intense.
  • Classe 3 - sécurité résidentielle standard.

Q : Comment est-il possible que je puisse ouvrir ma porte verrouillée avec seulement une carte bancaire en 3 secondes ?

R :

Ce problème vient d'une gâche mal alignée. Les verrous à clé utilisent ce qu'on appelle un chien de verrouillage. Si vous regardez le bout du loquet, vous pouvez voir deux pênes à ressort. Le premier est large et fuselé et est conçu pour sauter à travers la gâche. Le pêne plat plus petit est le chien.

Pour fonctionner correctement, la gâche doit être alignée de telle façon que le chien ne passe pas à travers l'ouverture de la gâche. Si c'est le cas, le pêne peut être reculé avec une carte bancaire ou un tournevis. Si le chien s'arrête sur la gâche, le pêne ne peut pas être reculé. Il est alors en position verrouillée. Réaligner la gâche devrait résoudre le problème.

Q : Comment puis-je savoir si la porte est à ouverture à droite ou à gauche ?

R :

Afin de déterminer le sens d'une porte, mettez-vous face à l'EXTÉRIEUR de la porte.

Q : Je possède un système de serrure de portes Master Lock acheté avant 2004 qui demande une réparation sous garantie. Que dois-je faire ?

R :

Le numéro de téléphone pour les réclamations sous garantie concernant les systèmes de serrures de portes produits avant 2004 est le 1-800-366-7565.

Q : J'aimerais remplacer ma poignée Master Lock qui a été achetée avant 2004. Vos poignées actuelles iront-elles dans les trous de ma porte ?

R :

Master Lock a fabriqué de nombreuses sortes de poignées. Les modèles actuels ont une distance de 8 13/32 po entre le cylindre de la poignée et la vis de montage inférieure. Si votre poignée actuelle a d'autres dimensions, vous devrez reboucher le trou actuel et repercer.

Q : Comment puis-je retirer le bouton et la rosette pour accéder aux vis de montage ?

R :

Insérez l'outil inclus dans le trou de la rosette et abaissez la goupille à la base du bouton. Tirez ensuite sur le bouton pour le retirer. La rosette peut être détachée de la plaque de montage en tirant sur l'attache ou en faisant levier en douceur. Inversez la procédure pour installer.

Q : J'ai installé un pêne dormant, mais il ne fonctionne pas correctement. Pourquoi ?

R :

Il est essentiel, pendant l'installation, que la queue du pêne dormant soit à l'horizontale quand elle est insérée dans le pêne reculé. De plus, l'encoche du bouton-poussoir doit pointer vers le bas pour un bon fonctionnement.

Q : Où puis-je trouver le mode d'emploi de mon produit ?

R :

Consulter le mode d'emploi pour les serrures de porte.

Q : Où puis-je trouver la notice de mon produit Master Lock ?

R :

Consulter la notice pour les serrures de porte.

Q : Est-ce que mon produit est couvert par la garantie Master Lock ? Comment trouver cette information ?

R :

 Veuillez suivre les instructions suivantes pour connaitre la garantie de votre produit :

   1. Aller au mot clé sur la recherche produit dans le coin supérieur sur masterlock.eu
  2. Saisir la référence de votre produit
  3. Aller à la page détails du produit
  4. Consulter la garantie des produits dans la rubrique assistance et service après-vente

Si vous ne connaissez pas la référence de votre produit, il vous suffit de chercher le type de produit (tel que « Serrures de portes ») et utiliser les résultats pour connaitre la garantie de votre produit.
S'il n'existe pas de « Garantie du produit », cela indique qu'aucune garantie ne s'applique à votre produit.