FAQ sur les cadenas

Q : Quels sont la taille et l'écartement de l'anse de série 4400EURD

R :

L'anse de série 4400EURD, d'un diamètre de 7 mm, offre un écartement vertical de 22 mm, ainsi qu'un écartement horizontal de 21 mm.

Q : Où puis-je trouver la déclaration de conformité à la directive RoHS pour mon cadenas 4400EURD ?

Q : Où puis-je trouver l'application ?

R :

L'appli est disponible dans l'Apple App Store et le Google Play Store. Cliquez ci-dessous ou cherchez « Master Lock Vault eLocks » dans l'App Store ou le Play Store.


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Q : Où puis-je trouver la déclaration de conformité à la directive RoHS pour mon cadenas 4401EURDLH ?

Q : Avec quels téléphones les cadenas sont-ils compatibles ?

R : Les cadenas Bluetooth Smart sont conçus pour fonctionner avec les appareils dotés de la technologie Bluetooth v4.0 (ou plus) et capables de communiquer avec les périphériques Bluetooth Smart. Actuellement, les plateformes iOS et Android sont acceptées. Voir Dispositifs compatibles.

Q : Où puis-je trouver la déclaration de conformité à la directive CE R&TTE pour mon cadenas 4400EURD ?

Q : Où puis-je trouver la déclaration de conformité à la directive CE R&TTE pour mon cadenas 4401EURDLH ?

Q : Le voyant de mon cadenas extérieur 4401EURDLH est vert mais le cadenas ne s'ouvre pas. Comment puis-je le déverrouiller ?

R :

Si le cadenas est en mode Toucher, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. Appuyez ensuite sur l'un des boutons du cadenas. La lumière devrait devenir bleue et le cadenas devrait s'ouvrir normalement.

Si le cadenas est en mode Balayage, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. L'application devrait devenir bleue pour indiquer le verrouillage puis afficher les flèches permettant de déverrouiller le cadenas normalement.

Si vous essayez de déverrouiller le cadenas à l'aide d'un code directionnel manuel sur le pavé numérique du cadenas, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. Entrez ensuite le code manuel sur le pavé numérique du cadenas. Le pavé devrait devenir bleu et le cadenas devrait se déverrouiller normalement.

Q : Le clavier électronique de mon cadenas extérieur 4401EURDLH a gelé, il est donc impossible d'appuyer sur les boutons. Que dois-je faire ?

R :

 Si l'humidité du pavé numérique du cadenas a gelé au point qu'il est impossible d'appuyer sur un bouton, nous vous recommandons de réchauffer le pavé numérique du cadenas en le prenant dans vos mains avec des gants pendant quelques instants pour faire fondre la glace jusqu'à ce qu'il soit à nouveau possible d'appuyer sur les boutons. Le cadenas devrait alors fonctionner normalement. 

Q : Mon cadenas ne se verrouille plus. Que faire ?

R :

Cela peut arriver si l'anse du cadenas est déverrouillée puis verrouillée rapidement avant que le moteur n'ait eu le temps de refermer le cadenas. Appuyez sur l'un des boutons du pavé numérique du cadenas et lorsque les lumières du cadenas deviennent vertes, fermez-le, attendez que les lumières deviennent bleues puis rouvrez-le.

Q : Est-il possible de mettre à jour le micrologiciel du cadenas ?

R :

Oui, dès lors qu'une mise à jour du micrologiciel de votre cadenas est disponible. Vous serez informé dans l'application chaque fois qu'une mise à jour est disponible. Vous pouvez aussi vérifier manuellement les mises à jour du micrologiciel en vous rendant sur la page A propos de ce cadenas dans le menu Réglages cadenas.

Q : Ces cadenas peuvent-ils être piratés par le biais du Bluetooth ?

R :

Master Lock utilise la technologie Bluetooth Smart pour faciliter les communications sans fil entre les cadenas et les appareils mobiles. Ces cadenas sont conçus de façon à empêcher le piratage Bluetooth que l'on retrouve avec certains autres produits Bluetooth. Afin d'offrir une sécurité haut de gamme, nous avons recours à des mécanismes d'authentification et de cryptage résistants et de qualité militaire, conçus à partir d'algorithmes qui ont fait leurs preuves, sont recommandés par le NIST et sont conformes aux normes FIPS. Cela permet d'empêcher les tentatives d’usurpation, de reproduction et de manipulation des données qui sont associées à la technologie Bluetooth. Ces mécanismes sont régulièrement audités par des professionnels de la sécurité indépendants.

Q : Comment trouver le code d'activation dans l'emballage ?

R :

Pour trouver le code d'activation du cadenas sur la notice incluse dans l'emballage :

  1. A l'avant de l'emballage, coupez les deux morceaux de plastique derrière l'anse du cadenas et sortez le cadenas de l'emballage.
  2. Sortez la notice qui se trouve derrière l'anse.
    Icône ouverture
  3. Le code d'activation est situé dans le coin supérieur gauche de la notice. Saisissez-le comme indiqué dans l'application.
    Icône code d'activation

Q : Que se passe-t-il si mon cadenas n'a plus de batterie ?

R :

Si la batterie du cadenas est épuisée alors que le cadenas est fermé, il est possible de l'ouvrir en utilisant une batterie extérieure. Reportez-vous à la rubrique intitulée Déverrouillage à l'aide d'une batterie externe.

Q : Comment annuler l'accès d'un invité ?

R :

Reportez-vous à la rubrique intitulée Retirer l'accès invité.

Q : Que se passe-t-il si mon téléphone est perdu ou volé ?

R :

Reportez-vous à la rubrique intitulée Réinitialiser les clés.

Q : Pourquoi ai-je besoin d'un compte Master Lock Vault pour enregistrer mon cadenas ?

R :

Le compte Master Lock Vault garantit le déploiement en toute sécurité des identifiants de l'utilisateur et permet une utilisation optimisée de l'appli Master Lock Vault eLocks.

Q : Que se passe-t-il si le Bluetooth de mon téléphone ne fonctionne pas ?

R :

Vérifiez que votre téléphone est suffisamment chargé. Dans les paramètres du téléphone, assurez-vous que le Bluetooth est activé. Si vous n'arrivez pas à activer le Bluetooth, essayez de redémarrer le téléphone puis de relancer l'appli.

Q : Puis-je déverrouiller le cadenas sans l'appli ?

R : L'appli n'est nécessaire que lorsque vous voulez utiliser votre dispositif Bluetooth Smart pour déverrouiller le cadenas. Le cadenas peut être déverrouiller sans l'appli en saisissant le code primaire, le code temporaire actuel ou le code principal de sauvegarde sur le pavé numérique du cadenas.

Q : Que se passe-t-il si mon invité n'a pas de dispositif Bluetooth Smart ?

R : Votre invité peut accéder au cadenas sans dispositif Bluetooth Smart en saisissant le Code manuel sur le pavé numérique du cadenas.

Q : Pourquoi ne puis-je pas ouvrir le compartiment / le couvercle du compartiment à pile pour remplacer la pile ?

R :

Pour empêcher le vol ou l'altération de la pile, le compartiment à pile de la série 4400 et le couvercle du compartiment à pile de la série 4401 peuvent uniquement s'ouvrir quand le cadenas est en position déverrouillée. Le compartiment de la série 4400 peut uniquement s'ouvrir partiellement si le cadenas est verrouillé, afin de permettre à une batterie externe d'accéder au cavalier.

Q : Si vous supprimez un accès invité à distance, comment le cadenas sait-il que l'invité ne peut plus l'utiliser ?

R :

Une fois que l'invité a été supprimé par le propriétaire du cadenas, cette commande est transmise au cadenas la première fois qu'un dispositif autorisé tente de communiquer avec lui. Il peut s'agir du périphérique du propriétaire ou de tout autre invité (y compris celui qui a été supprimé). L'accès sera refusé à l'invité supprimé dès que le cadenas aura reçu cette commande.

Q : Quels sont la taille et l'écartement de l'anse de série 4401EURDLH ?

R :

L'anse de série 4401EURDLH, d'un diamètre de 9 mm, offre un écartement vertical de 51 mm et un écartement horizontal de 24 mm.

Q : La série 4400EURD peut-elle être utilisée à l'extérieur ?

R :

La série 4400EURD n'est pas conçue pour résister aux environnements extérieurs.

Q : La série 4401EURDLH peut-elle être utilisée à l'extérieur ?

R :

La série 4401EURDLH a été conçue pour être utilisée à l'extérieur. Elle possède une coque de 2 pièces moulée par injection, des joints d'étanchéité en élastomère au niveau de l'anse et des composants internes protégés contre les intempéries. 

Q : Quelle pile la série 4400EURD utilise-t-elle ?

R :

La série 4400 est livrée avec une pile bouton au lithium CR2450 déjà installée.

Q : Quelle pile la série 4401EURDLH utilise-t-elle ?

R :

La série 4401 est livrée avec une pile au lithium photo CR2 déjà installée.

Q : Combien de temps la pile de la série 4400EURD va-t-elle durer ?

R :

La batterie de la série 4400EURD devrait durer au moins 2 en mode Toucher et 4 mois en mode Balayage pour une utilisation normale. 

Q : De quelle garantie le produit bénéficie-t-il ?

R :

Consulter les informations sur la garantie.

Q : Où acheter les produits Master Lock ?

R :

Les produits Master Lock sont disponibles dans la plupart des magasins de bricolage et dans certains magasins grand public, d'accessoires et de sport, sur les boutiques en ligne et chez les revendeurs professionnels. Consultez notre section intitulée Où acheter pour trouver le point de vente le plus proche.