Cadenas ou 2 roues - FAQ

Q : Le support de transport ne convient pas à mon cadre du vélo, que faire ?

R :

Veuillez adresser votre demande à Master Lock.

Q : J'ai perdu les clés de mon cadenas. Est-il possible d'obtenir de nouvelles clés ?

R :

Il peut être possible d'obtenir des clés de rechange pour votre cadenas seulement si vous connaissez le numéro de clé. Le numéro de clé est gravé sur les clés d'origine fournies avec votre cadenas. Si vous ne connaissez pas le numéro de clé, il est possible d'obtenir des clés supplémentaires chez un serrurier grâce à votre cadenas. Si vous connaissez le numéro de clé, rendez-vous chez un serrurier ou un magasin de matériel près de chez vous pour commander des clés. Veuillez noter que ce service est payant chez le serrurier. Tous les serruriers, magasins de matériel ou magasins pour la maison ne proposent pas tous ce service. Veuillez téléphoner avant de vous déplacer.

Q : J'ai oublié la combinaison de mon cadenas à cadran standard. Comment puis-je la récupérer pour un usage personnel ?

R :

A) Mon cadenas ne possède pas de numéro de série :

Afin d'offrir une sécurité accrue à long terme, Master Lock a cessé de graver les numéros de série sur le boîtier des cadenas à combinaison vendus dans des établissements de vente au détail. Par souci de sécurité, nous invitons les particuliers à sauvegarder leur combinaison sur notre site Web sécurisé Masterlockvault.com très facile à utiliser et offrant un accès 24 h/24 et 7 j/7. Malheureusement, il nous est impossible de fournir les combinaisons des cadenas sans numéro de série. Veuillez consulter les exemples de numéro de série si vous ne savez pas si votre cadenas en possède un.

B) Mon cadenas possède un numéro de série :

Veuillez adresser votre demande à Master Lock en fournissant le numéro de modèle et le numéro de série.

Enregistrez votre combinaison sur Masterlockvault.com - un service GRATUIT de Master Lock ! Le Master Lock Vault propose un endroit sécurisé et pratique pour stocker toutes vos données confidentielles avec un accès rapide et facile à partir de votre PC, iPhone ou tout autre appareil mobile !

Q : Où puis-je trouver la notice de mon produit Master Lock ?

R :

La notice est située à l'intérieur de l'emballage.

Q : J'ai perdu les clés de mon cadenas et je ne connais pas le numéro de clé. Puis-je envoyer mon cadenas à Master Lock pour que des clés soient faites ?

R :

Sans le numéro de clé, il est impossible pour Master Lock de savoir quelle clé peut ouvrir votre cadenas. Il n'existe pas de clé maîtresse qui puisse ouvre tous les produits de Master Lock.

Q : Comment puis-je avoir accès 24 heures sur 24 à ma combinaison ?

R :

Vous pouvez conserver toutes les informations relatives à votre produit (numéro du modèle, numéro de série, code d'usine, combinaisons programmées) en toute sécurité sur Master Lock Vault.

Master Lock Vault est un service GRATUIT de Master Lock qui offre un endroit sûr et pratique pour conserver toutes vos données confidentielles et y accéder facilement et rapidement depuis votre ordinateur, votre iPhone ou tout autre appareil mobile !

Q : Comment puis-je récupérer ma combinaison oubliée si mon cadenas est toujours verrouillé à mon vestiaire, vélo, placard etc. ?

R :

Pour des raisons de sécurité, Master Lock ne fournira aucune combinaison oubliée si le cadenas est toujours verrouillé à quelque chose.

Q : J'ai perdu la notice pour monter le support. Où puis-je trouver une copie ?

R :

Voir la notice pour monter le support :
Barres en U :
-Modèle 8195, 8274, 8285, 8279
-Modèle 8196
-Modèle 8238 
Câbles :
-Modèle 8232
-Modèle 8120, 8130, 8190, 8121

Q : Puis-je acheter des clés supplémentaires pour mon cadenas directement à Master Lock ?

R :

Master Lock ne fournit pas de clés directement aux particuliers. Cependant, vous pouvez amener une de vos clés chez un serrurier ou un service clé-minute pour y faire faire un double. Veuillez noter qu'il est possible que le magasin ne dispose pas du modèle de clé approprié. Il est donc préférable d'appeler avant.

Q : Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma combinaison ?

R :

Il faut compter environ 4 - 6 semaines avant de recevoir votre combinaison une fois que nous avons reçu l'information.

Q : Il manque des vis/filets sur le lot de supports. Où puis-je les trouver ?

R :

Veuillez adresser votre demande à Master Lock.

Q : Puis-je commander un nouveau cadenas qui fonctionnera avec ma clé existante ?

R :

Il peut être possible de commander des produits qui peuvent être ouverts par une clé Master Lock existante. Avec votre clé et cadenas, rendez-vous dans un magasin de bricolage (Bricomarché, Castorama, Leroy Merlin etc.), chez un serrurier ou autre revendeur de produits Master Lock. Demandez-leur de de commander le produit avec le même numéro de clé qui est sur votre clé. Il est recommandé d'appeler avant, car tous les revendeurs ne proposent pas ce service.

Q : Comment puis-je réparer un cadenas Masterlock qui s'ouvre occasionnellement ou qui est difficile à ouvrir ?

R :

Regardez notre vidéo sur l'entretien de nos cadenas ou consultez notre Guide d'entretien. Si votre cadenas ne fonctionne toujours pas correctement, il est peut-être défectueux. Reportez-vous aux consignes de garantie pour découvrir comment obtenir un cadenas de remplacement.

Q : Comment puis-je réparer un cadenas à combinaison programmable qui coince de temps en temps ?

R :

Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300D recommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.

Q : Comment installer les cadenas à combinaison intégrés sur mes vestiaires ?

R :

Consulter les instructions d'installation pour nos cadenas de vestiaire intégrés .

Q : Est-ce que Master Lock peut conserver ma combinaison ou mon numéro de clé pour moi ?

R : Master Lock offre un excellent outil en ligne appelé masterlockvault.com qui vous permet d'enregistrer jusqu'à cinq combinaisons et/ou numéros de clé dans une base de donnée sécurisée. Vous pouvez accéder à vos combinaisons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Combien de temps faut-il pour recevoir un cadenas de remplacement au titre de la garantie après acceptation de ma réclamation ?

R :

Le délai varie en fonction du type de cadenas et de la nécessité d'un échange sur mesure. En règle générale, votre article doit vous parvenir sous 2 à 4 semaines.

Q : Un de mes cadenas était difficile à ouvrir et a dû être découpé. Master Lock me le remplacera-t-il ?

R :

Tous les cadenas Master Lock sont garantis sans défauts mécaniques pendant toute la durée de vie du produit. En cas de défaut mécanique, nous procédons à un échange gratuit. Voir la garantie produit Master Lock.

Q : Quelle est la séquence de chiffres pour ouvrir une serrure à combinaison standard ?

R :

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Tournez la molette 3 fois vers la droite et arrêtez-vous sur le premier numéro de la séquence.
  2. Tournez la molette vers la gauche, passez le premier numéro de la séquence et arrêtez-vous sur le second numéro.
  3. Tournez la molette vers la droite et arrêtez-vous sur le troisième numéro de la séquence.
  4. Tirez sur l'anse.

Q : Est-ce que Master Lock me remboursera les frais de serrurier ?

R :

Master Lock ne rembourse pas les services et/ou honoraires des serruriers.

Q : J'ai perdu la combinaison de mon cadenas à combinaison programmable. Pouvez-vous me la donner ?

R :

C'est le propriétaire du cadenas qui choisit la combinaison de son cadenas à combinaison programmable. Par conséquent, Master Lock ne dispose pas de la combinaison choisie par le propriétaire. Le cadenas ne peut être réinitialisé qu'en position ouverte. Si votre cadenas est attaché à quelque chose, il faut faire appel à un serrurier pour l'enlever. Veuillez noter que Master Lock ne rembourse pas les services et/ou honoraires des serruriers.

Q : Est-ce que Master Lock peut réinitialiser mon cadenas à combinaison programmable et me le renvoyer ?

R :

Malheureusement, votre cadenas est un cadenas à combinaison programmable. Une fois que vous avez défini la combinaison, nous ne pouvons pas le réinitialiser pour vous !

Q : J'ai perdu l'outil de réinitialisation pour changer la combinaison sur mon cadenas programmable 175, 176, 177 ou 178. Comment puis-je en obtenir un autre ?

R :

Allez voir dans un magasin de bricolage ou chez un serrurier. (Le numéro partiel de Master Lock pour l'outil de réinitialisation est K175).

Q : Quelqu'un a joué avec mon cadenas à combinaison programmable et a accidentellement modifié la combinaison. Je ne connais pas la nouvelle combinaison. Existe-t-il un moyen quelconque de « remettre à 0 » cette serrure et de lui attribuer une nouvelle combinaison ?

R :

Malheureusement, cette serrure n'est pas reprogrammable sans connaître la combinaison attribuée par le propriétaire. Vous devrez très certainement acheter un nouveau cadenas.

Q : Comment puis-je changer la combinaison de mon mini rangement sécurisé pour les clés ou nomade ?

R :

Instructions pour les mini rangements sécurisés pour les clés ou nomades à combinaison programmable :

Attention : une fois le cadenas réglé, il n'y a aucun moyen de l'ouvrir sans la combinaison. Assurez-vous de bien enregistrer votre NOUVELLE combinaison dans un endroit sûr.

Enregistrez votre combinaison à l'adresse www.masterlockvault.com, un service GRATUIT de Master Lock ! Le Master Lock Vault propose un endroit sécurisé et pratique pour stocker toutes vos données confidentielles avec un accès rapide et facile à partir de votre PC, iPhone ou tout autre appareil mobile !

Q : Comment choisir ou modifier ma combinaison sur un cadenas à combinaison Master Lock à combinaison programmable et réglable ? Je souhaite modifier la combinaison de mon cadenas, mais j'ai perdu les instructions. Pouvez-vous m'aider ?

R :

Cliquez sur le fichier PDF ci-dessous correspondant au numéro du modèle de votre cadenas pour savoir comment modifier/réinitialiser la combinaison.

Attention : une fois le cadenas réglé, il n'y a aucun moyen de l'ouvrir sans la combinaison. Assurez-vous de bien enregistrer votre nouvelle combinaison dans un endroit sûr.

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Q : Comment choisir ou modifier ma combinaison sur un cadenas pour bagages Master Lock à combinaison programmable ? Je souhaite modifier la combinaison de mon cadenas, mais j'ai perdu les instructions. Pouvez-vous m'aider ?

R :

Cliquez sur le fichier PDF ci-dessous correspondant au numéro du modèle de votre cadenas pour savoir comment modifier/réinitialiser la combinaison.

Attention : Une fois le cadenas réglé, il n'y a aucun moyen de l'ouvrir sans la combinaison. Assurez-vous de bien enregistrer votre nouvelle combinaison dans un endroit sûr.

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Q : Comment choisir ou modifier ma combinaison sur un cadenas pour bagages Master Lock à combinaison programmable ? Je souhaite modifier la combinaison de mon cadenas, mais j'ai perdu les instructions. Pouvez-vous m'aider ?

R :

Cliquez sur le fichier PDF ci-dessous correspondant au numéro du modèle de votre cadenas pour savoir comment modifier/réinitialiser la combinaison.

Attention : Une fois le cadenas réglé, il n'y a aucun moyen de l'ouvrir sans la combinaison. Assurez-vous de bien enregistrer votre nouvelle combinaison dans un endroit sûr.

Enregistrez votre combinaison à l'adresse www.masterlockvault.com - un service gratuit de Master Lock ! Le Master Lock Vault propose un endroit sécurisé et pratique pour stocker toutes vos données confidentielles avec un accès rapide et facile à partir de votre PC, iPhone ou tout autre appareil mobile !

Q : De quelle garantie le produit bénéficie-t-il ?

R :

Consulter les informations sur la garantie.

Q : Où acheter les produits Master Lock ?

R :

Les produits Master Lock sont disponibles dans la plupart des magasins de bricolage et dans certains magasins grand public, d'accessoires et de sport, sur les boutiques en ligne et chez les revendeurs professionnels. Consultez notre section intitulée Où acheter pour trouver le point de vente le plus proche.

Q : Comment choisir ou modifier ma combinaison sur mon cadenas de sac à dos modèle n° 1550 ??

R :

Voici les instructions sur la réinitialisation de la combinaison de votre cadenas pour sac à dos (qui est pré-réglé en usine pour s'ouvrir avec la combinaison 0-0-0) :

  1. Alignez les chiffres pour prérégler la combinaison (0-0-0).
  2. Tout en poussant le bouton situé sous le cadenas, faites tournez les chiffres pour former la combinaison de votre choix.
  3. Relâchez le bouton seulement après avoir choisi votre combinaison.
  4. Le cadenas est maintenant prêt à être utilisé. Pour changer votre combinaison, entrez celle existante et répétez les étapes 2-3.
  5. N'oubliez pas de noter votre combinaison et de la garder dans un endroit sûr !

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Q : Comment choisir ou modifier ma combinaison de cadenas programmable M40EURDNUM ?

R :

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Prenez l'outil de réinitialisation à l'arrière de l'emballage. Insérez-le à l'arrière du cadenas. Le cadenas doit être OUVERT pour réinitialiser la combinaison.
2. Poussez l'outil et tournez à 90° dans le sens des aiguilles d'une montre. Vous devez POUSSER ET TOURNER pour réinitialiser la combinaison.
3. Réglez votre combinaison. Tournez l'outil dans le sens inverse des aiguilles d'une montre puis retirez-le.
4. Veillez à bien enregistrer votre nouvelle combinaison surwww.masterlockvault.com.
5. Fermez le cadenas et brouillez la combinaison.

Q : Nous aimerions acheter des verrous de vestiaire. Comment puis-je obtenir un devis ?

R :

Veuillez remplir notre formulaire Nous contacter en mentionnant vos nom, adresse et numéro de téléphone, ainsi que le numéro du modèle de cadenas sélectionné, le numéro de clé si vous possédez déjà un système de verrouillage et le nombre commandé. Votre message sera transmis au représentant commercial Master Lock de votre région.

Q : Comment choisir ou modifier ma combinaison sur ma chaîne à serrure intégrée pour vélo n° 8392 ?

R :

Veuillez suivre les étapes ci-dessous : 
Ce cadenas est préréglé pour fonctionner avec 0-0-0-0.

1. Afin de définir votre propre combinaison, mettez les molettes de combinaison sur 0-0-0-0 et enlevez le cadenas.
2. Tournez le bouton à 90 degrés dans le sens des aiguilles d'une montre vers la position indiquée.
3. Maintenant, définissez votre propre combinaison en faisant attention de bien aligner les numéros avec les marques.
4. Une fois que vous avez sélectionné les numéros de votre combinaison, replacez le bouton dans sa position originale dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
5. L'opération est maintenant terminée.

Q : Comment choisir ou modifier ma combinaison sur mon câble antivol pour vélo n° 8221, 8231, 8120, 8190, 8226 ?

R :

Veuillez suivre les étapes ci-dessous : 
Ce cadenas est préréglé pour fonctionner avec 0-0-0-0.

1. Afin de définir votre propre combinaison, mettez les molettes de combinaison sur 0-0-0-0 et enlevez le cadenas.
2. Tournez le bouton à 90 degrés dans le sens des aiguilles d'une montre vers la position indiquée.
3. Maintenant, définissez votre propre combinaison en faisant attention de bien aligner les numéros avec les marques.
4. Une fois que vous avez sélectionné les numéros de votre combinaison, replacez le bouton dans sa position originale dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
5. L'opération est maintenant terminée.

Q : Où trouver la combinaison préréglée du modèle 1500iEURD pour ensuite la modifier ?

R :

La notice est située à l'intérieur de l'emballage, dans une encoche derrière la carte en plastique. Utilisez une paire de ciseaux pour couper à travers l'emballage et accéder à la notice. La combinaison préréglée est indiquée dans le coin supérieur droit de la notice.

Pour paramétrer votre propre combinaison :
Vous pouvez paramétrer une combinaison de la longueur et de la configuration de votre choix. Pour davantage de sécurité, il est préférable de créer une combinaison plus longue
en utilisant les positions en haut, en bas, à gauche et à droite. VEUILLEZ SUIVRE LES INSTRUCTIONS À LA LETTRE !

1. Composez la combinaison pour ouvrir le cadenas. Laissez le cadenas ouvert.
2. À l'arrière du cadenas, utilisez un objet pointu pour mettre le levier de réinitialisation en position « haute » (vers le « R »).
3. APPUYEZ FERMEMENT SUR L'ANSE DEUX FOIS POUR FERMER LE CADENAS ET LE DÉSACTIVER.
4. Tirez l'anse vers le haut pour ouvrir le cadenas.
5. Entrez votre nouvelle combinaison. Écrivez votre nouvelle combinaison dans un endroit sûr.
6. ABAISSEZ LE LEVIER DE RÉINITIALISATION
7. Insérez l'anse dans le cadenas et appuyez fermement.
8. Dorénavant, votre cadenas ne s'ouvrira qu'avec la nouvelle combinaison.

Afin de modifier une nouvelle fois votre combinaison, répétez les étapes 1 à 8.
Veillez à bien presser fermement l'anse deux fois dans le cadenas avant de relâcher pour le désactiver avant de le rouvrir.

Q : Comment choisir ou modifier ma combinaison sur mon cadenas pour sac à dos modèle n° 1547EURDCOL, 1549EURDCOL, ou 1555EURDCOL ?

R :

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Avec les cadrans sur 0-0-0, appuyez sur l'anse.
2. Tout en maintenant l'anse enfoncée, réglez votre nouvelle combinaison.
3. Relâchez l'anse puis brouillez la combinaison pour verrouiller.
4. Veillez à bien noter votre combinaison secrète.

Q: Comment choisir ou modifier ma combinaison sur le modèle de cadenas à câble rétractable n°4603EURD ?

R :

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. La combinaison est préréglée en usine sur 0-0-0.
2. Tout en maintenant appuyé le bouton de détente du câble, appuyez sur la tête de câble jusqu'à entendre un « clic ».
3. Faites tourner les cadrans pour créer votre propre combinaison.
4. Tirez sur la tête de câble tout en maintenant appuyé le bouton de détente de câble. Votre combinaison personnelle est maintenant enregistrée.
  Remarque : le câble doit être entièrement rétracté pour l'étape 1.

Q : Comment choisir ou modifier ma combinaison de cadenas programmable M175EURDLF ou M178EURD ?

R :

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. OUVREZ le cadenas et TOURNEZ l'anse à 90° en position I.
2. POUSSEZ l'anse dans le cadenas jusqu'à entendre un clic.
3. TOURNEZ l'anse de 90° supplémentaire jusqu'à la position II.
4. POSITIONNEZ les cadrans sur la ligne de niveau noire afin de composer votre combinaison.
5. TIREZ l'anse vers le HAUT. VÉRIFIEZ que les cadrans sont bien réglés sur votre combinaison avant de verrouiller.

Le cadenas est désormais réglé sur la nouvelle combinaison.
POUR VERROUILLER : Fermez l'anse et BROUILLEZ LA COMBINAISON.
POUR ROUVRIR : COMPOSEZ votre combinaison et TIREZ sur l'anse.

Q : Comment ouvrir ou réinitialiser mon cadenas Master Lock certifié TSA Travel Sentry n° 4680EURDBLK ou 4680EURDNKL ?

R :

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Avec les cadrans sur 0-0-0, tirez sur l'anse.
2. Tournez l'anse de 90° dans le sens inverse des aiguilles d'une montre puis appuyez dessus.
3. Continuez à appuyer sur l'anse et tournez une nouvelle fois de 90°.
4. Positionnez les molettes sur votre combinaison.
5. Tournez l'anse dans le sens des aiguilles d'une montre à sa position originale (à 90°).
6. Tirez sur l'anse et remettez-la en position fermée.

Q : Comment choisir ou modifier ma combinaison sur un verrou de casier intégré ?

R :

Voir les instructions comment modifier les combinaisons sur vos verrous de casiers intégrés.

Q : Comment modifier la combinaison d'un cadenas programmable n° 653EURD ?

R :

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Avec les cadrans sur 0-0-0-0, tirez sur l'anse.
2. Tournez l'anse de 90° dans le sens inverse des aiguilles d'une montre puis appuyez dessus.
3. Continuez à appuyer sur l'anse et tournez une nouvelle fois de 90°.
4. Positionnez les molettes sur votre combinaison.
5. Tournez l'anse dans le sens des aiguilles d'une montre à sa position originale (à 90°).
6. Tirez sur l'anse et remettez-la en position fermée.

Q : Comment modifier la combinaison d'un cadenas programmable n° 604EURD ?

R :

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Avec les cadrans sur 0-0-0-0, tirez sur l'anse.
2. Tournez l'anse de 90° (1/4 de tour) et appuyez dessus.
3. Continuez à appuyer sur l'anse et positionnez les molettes sur votre combinaison.
4. Tirez sur l'anse et retournez-la dans sa position initiale.
5. Pour fermer, brouillez votre combinaison en tournant les molettes.

Q : Comment modifier la combinaison d'un cadenas programmable n° 1520EURD, 1523EURD ou 1534EURD ?

R :

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Ouvrez et enlevez l'anse. Remarque : Lors d'une première utilisation, positionnez les molettes de sorte que les numéros 0-0-0-0 s'alignent avec le logo Master.
2. Retirez l'embout métallique à ressort.
3. Retirez les quatre molettes de combinaison.
  IMPORTANT : Veillez à bien aligner les repères rouges avec le pointeur.
4. Réinstallez les molettes en veillant à ce que votre combinaison reste alignée avec le pointeur.
5. Replacez l’embout métallique d’un coup sec (REMARQUE : Si l’embout ne se replace pas correctement, vérifiez que les molettes sont positionnées dans le bon sens).
6. Pour verrouiller : Composez la nouvelle combinaison, refermez l’anse et brouillez les molettes. Veillez à bien noter votre combinaison secrète.

Q : Comment choisir ou modifier la combinaison d'un cadenas à combinaison programmable n° 175EURD ?

R :


1. Ouvrez la serrure à l'aide de la combinaison d'usine ou celle définie précédemment. La serrure doit être positionnée sur la combinaison actuelle pour être réinitialisée. Remarque : l'anse doit être en position ouverte pour réinitialiser la combinaison.
2. Insérez l'outil de réinitialisation (joint dans l'emballage) dans le trou situé sur le côté du cadenas.
3. Poussez l'outil de réinitialisation et tournez de 90 degrés (dans un sens ou dans l'autre). L'outil de réinitialisation reste automatiquement dans cette position.
4. Positionnez les molettes sur la combinaison que vous souhaitez.
5. Tournez et retirez l'outil de réinitialisation. Le cadenas est désormais réglé sur la nouvelle combinaison.
6. Enregistrez votre nouvelle combinaison dans un endroit sûr.
 

Q : Nous possédons des cadenas de casiers à combinaison et nous avons perdu le tableau qui répertorie tous les numéros de série et les combinaisons respectives. Comment pouvons-nous obtenir un nouveau tableau des combinaisons ?

R :

Les cadenas de vestiaire à combinaison Master Lock ont une garantie à vie limitée. Si le produit s'avère défectueux pour vice de matériaux ou de fabrication, à tout moment pendant la durée de vie du produit, nous procéderons à son échange gratuit. CÉtte garantie vous confère des droits légaux spécifiques Ét vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient selon les États, les provinces Ét les pays.

Master Lock n'est pas responsable des dommages fortuits ou consécutifs. Cette garantie ne couvre pas les produits abîmés, modifiés, endommagés, utilisés à mauvais escient, coupés ou usés. Les produits qui ont plus de 10 ans, seront évalués et inspectés pour y déceler toute modification, tout dommage ou utilisation abusive et incorrecte, ainsi que toute détérioration avant qu'aucune garantie ne s'applique.

Dans les limites prévues par la loi, MASTER LOCK COMPANY rejette toute autre garantie explicite ou implicite, y compris toute garantie de qualité et/ou d'adaptation à un usage particulier.

Certains gouvernements ne permettent pas l'exclusion ou la limitation des dommages fortuits ou consécutifs, de sorte que les limitations ou exclusions pourraient ne pas s'appliquer à vous.

Veuillez adresser votre demande à Master Lock pour plus de renseignements ou pour demander un remplacement de garantie. Vous devrez nous fournir le numéro du modèle du cadenas, le numéro de série, la combinaison du cadenas (le cas échéant), le numéro de clé du cadenas (le cas échéant), l'utilisation du cadenas et la description du problème. Nous pouvons demander des échantillons qui seront analysés si cela devait s'avérer nécessaire.

Q : Le mot de passe n'ouvre plus le cadenas à combinaison, je me souviens du mot de passe, il semble donc que le cadenas soit cassé. Que puis-je faire ?

R :

Dans 99 % des cas, le cadenas fonctionne parfaitement, mais les particuliers ont oublié leur combinaison. Si vous pensez que votre cadenas est défectueux, rendez-vous sur la page Nous contacter et remplissez le formulaire de contact. Un membre du service client vous contactera sous 48 heures

Q : Ma clé ne fonctionne plus, que faire ?

R :

Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300D recommandé par Master Lock. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.

Q : Mes cadenas gèlent en hiver. Que puis-je faire ?

R :

Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300D recommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.

Q : Peut-on obtenir un tableau des combinaisons par CD ou par e-mail ?

R :

Oui, il est possible d'obtenir un tableau par CD ou par e-mail. Afin d'obtenir un nouveau tableau des combinaisons, envoyez une demande à safetyeucs@mlock.com. Un délai de 2 à 4 semaines s'applique entre la réception de votre demande et son traitement.

Q : Nous possédons des cadenas de casiers à combinaison et nous avons perdu le tableau qui répertorie tous les numéros de série et les combinaisons respectives. Comment pouvons-nous obtenir un nouveau tableau des combinaisons ?

R :

Afin d'obtenir un nouveau tableau des combinaisons, envoyez une demande à safetyeucs@mlock.com.

Q : J'ai un cadenas de casier à combinaison qui dispose d'un profil de clé sur le devant ou à l'arrière. Est-il possible d'obtenir une clé pour mon cadenas ?

R :

Ces cadenas sont enregistrés pour une entreprise ou un établissement scolaire spécifique et les clés sont exclusivement réservées pour leur propre utilisation. Oui, il est possible d'acheter jusqu'à 12 clés supplémentaires si vous êtes l'utilisateur final enregistré (par ex., une école ou une institution). Envoyez votre demande à safetyeucs@mlock.com et indiquez le nombre exact de clés ainsi que toute information nous permettant de retrouver facilement votre enregistrement en tant qu'utilisateur.

Q : Nous avons perdu les deux clés de notre cadenas pendant un déménagement. Nous sommes maintenant dans l'incapacité de récupérer des papiers importants. Que faire ?

R :

Si vous n'avez pas sauvegardé le numéro de clé qui se trouvait sur les clés d'origine fournies avec le cadenas, il n'est pas possible d'obtenir des clés de remplacement. Contactez votre magasin de bricolage/serrurier local pour le retirer. Si vous connaissez le numéro de clé, un serrurier peut faire un double de la plupart des clés.

Q : Mon magasin de bricolage ne fournit plus de service de remplacement de clé. Que dois-je faire ?

R :

Parfois, un magasin cesse d'offrir ce service par manque de demande ou en raison de contraintes de temps. Dans ce cas, nous vous conseillons d'appeler un serrurier qui a l'habitude de gérer ce type de demandes. Afin de gagner du temps, il est préférable d'appeler avant pour s'assurer que votre magasin fournit ce genre de service.

Q : Comment puis-je obtenir une nouvelle clé pour mon cadenas si le serrurier ou le magasin de bricolage n'a pas pu trouver de remplacement ?

R :

Il n'est pas toujours possible de trouver une clé de remplacement pour chaque modèle de cadenas. Si votre magasin de bricolage ne peut pas vous en obtenir une, allez voir un serrurier. S'il ne peut pas non plus vous fournir un remplacement, vous devrez acheter un nouveau cadenas.