Coffres pour particuliers et professionnels - FAQ

Q : Où puis-je trouver la notice de mon produit Master Lock ?

R :

- Mini-coffre de sécurité nomade avec câble de fixation à combinaison électronique : manuel d'utilisation P008EML
- Caisson de sécurité : manuel d'instruction pour L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102
- Coffre à clé : manuel d'utilisation X031ML
- Coffre-fort à combinaison électronique : manuel d'utilisation X041ML/X055ML/X075ML/X125ML
- Coffre-fort compact avec câble de fixation : manuel d'utilisation PP1KML
- Coffre-fort compact à multi-mécanisme de verrouillage : manuel d'utilisation MLD08E/MLD08EB
- Coffre-fort sécurité à combinaison digitale, résistant au feu et à l'eau : manuel d'utilisation LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC
- Coffre-fort sécurité à combinaison tactile avec alarme, résistant au feu et à l'eau : manuel d'utilisation LFW205TWC
- Coffre-fort sécurité électronique : manuel d'utilisation T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML
- Coffre-fort de dépôt électronique : manuel d'utilisation DH-074E/DH-109E/DH-134E
- Coffre-fort de dépôt : manuel d'utilisation UC-025K/UC-039K
- Coffre-fort avec ouverture à carte : manuel d'utilisation HO60ES/HL100ES
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour utiliser votre produit, n'hésitez pas à nous contacter. 

Q : Comment utiliser la serrure à clé sur mon produit Master Lock de la gamme rangements sécurisés ?

R :

Dans la plupart des cas, pour ouvrir le produit il faut insérer la clé dans la serrure, puis la tourner dans le sens des aiguilles d'une montre. Pour le fermer, insérez la clé et tournez-la dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. 3 types de clés sont disponibles et varient selon le modèle que vous possédez : clé à double panneton, clé plate ou clé tubulaire. Pour plus de sécurité, conservez vos clés dans un endroit sûr et à distance de votre produit.

Q : Comment puis-je obtenir une clé de remplacement pour mon produit de la gamme rangements sécurisés Master Lock?

R :

Master Lock peut vous envoyer une clé de remplacement pour votre produit Master Lock de la gamme rangement sécurisés. Veuillez noter que ce service est payant.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service après-vente.

Q : J'ai oublié la combinaison de mon coffre-fort sécurité à combinaison digitale / à combinaison tactile avec alarme. Comment puis-je la récupérer ?

R :

Votre coffre-fort sécurité à combinaison digitale ou à combinaison tactile avec alarme se déverrouillera TOUJOURS avec son code d'usine à 5 chiffres (que vous trouverez au dos de votre manuel d'utilisation). Il est impossible de supprimer ce code.

Si vous avez perdu le code d'usine, nous pouvons vous le renvoyer. Veuillez noter que ce service est payant.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service après-vente.

Q : Que signifie UL ?

R :

U.L. est l'acronyme de Underwriters Laboratories. Il s'agit d'un laboratoire de tests indépendant, basé aux États-Unis, qui certifie différents produits de sécurité.

Ils testent nos produits Master Lock pour vérifier que leurs performances répondent aux normes les plus strictes.

Q : En quoi consiste votre garantie limitée ?

R :

Veuillez consulter la documentation relative à la garantie internationale Master Lock.

Si vous avez des questions supplémentaires au sujet de notre garantie, n'hésitez pas à nous contacter.

Q : Ma clé n'est pas cassée mais ne fonctionne pas dans le coffre-fort, que faire ?

R :

Il est possible que des petits débris se trouvent dans la serrure de votre produit. Pour ouvrir votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

 1. Vérifiez la lettre gravée sur votre clé : elle doit être identique à celle gravée sur la serrure.
 2. Vaporisez de l'huile WD-40 dans la serrure.
 3. Tapotez légèrement la serrure à l'aide d'un marteau.
 4. Réessayez la clé.

Q : Où acheter les produits Master Lock ?

R :

Les produits Master Lock sont disponibles dans une large gamme de magasins et via des distributeurs/vendeurs en gros à travers l'Amérique du Nord et les produits présentés sont disponibles via le site Web de Master Lock. Voir les renseignements concernant les pays européens.

Q : Comment utiliser l'ouverture par empreinte digitale de mon coffre-fort compact biométrique ?

R : Veuillez consulter le manuel d'utilisation MLD08E/MLD08EB .

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour utiliser votre produit, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Q : Comment puis-je avoir accès 24 heures sur 24 à ma combinaison ?

R :

Vous pouvez conserver toutes les informations relatives à votre produit (numéro du modèle, numéro de série, code d'usine, combinaisons programmées) en toute sécurité sur Master Lock Vault.

Master Lock Vault est un service GRATUIT de Master Lock qui offre un endroit sûr et pratique pour conserver toutes vos données confidentielles et y accéder facilement et rapidement depuis votre ordinateur, votre iPhone ou tout autre appareil mobile !

Q : Tous les produits Master Lock de la gamme rangements sécurisés sont-ils certifiés par UL ?

R :

Concernant les produits Master Lock, les certifications UL s'appliquent uniquement aux produits résistants au feu et ne concernent que la protection contre le feu.

Q : Qu'est-ce que la garantie de remplacement à vie suite à un incendie pour les produits résistants au feu ?

R :

Après un incendie, l’extérieur d’un coffre-fort ou d’un caisson de sécurité résistant au feu Master Lock sera détruit : l’extérieur aura fondu et brûlé afin de sceller le produit en position fermée et de préserver ce qui se trouve à l’intérieur. Si votre produit résistant au feu Master Lock est endommagé par le feu, Master Lock vous en envoie un neuf gratuitement.

Veuillez envoyer une demande à mle@master-lock.fr avec une photo de l'objet brûlé et joignez une copie de la déclaration à l'assurance. Master Lock vous fera parvenir gratuitement un nouveau produit.

Q : Quelles sont les horaires de votre service client ?

R :

Le service après-vente de Master Lock est disponible de 12h à 21h (GMT+1). Plus d'informations sur notre service après-vente.

Q : Comment programmer la combinaison électronique de mon coffre-fort Master Lock ?

R :
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour utiliser votre produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Q : Comment puis-je enregistrer ma combinaison après l'avoir modifiée ?

R :

Vous pouvez conserver toutes les informations relatives à votre produit (numéro du modèle, numéro de série, code d'usine, combinaisons programmées) en toute sécurité sur Master Lock Vault.

Vous pouvez accéder à toutes vos informations stockées et les modifier rapidement et facilement depuis votre PC, votre iPhone ou tout autre appareil mobile !

Q : Que signifie la certification UL pour la protection contre les incendies ?

R :

La certification UL de 1/2 heure indique que lorsque le produit est exposé durant 30 minutes à une température de 843°C (1550°F), sa température intérieure ne dépassera pas 177°C (350°F).

La certification UL de 1 heure indique que lorsque le produit est exposé durant 1 heure à une température de 927°C (1700°F), sa température intérieure ne dépassera pas 177°C (350°F).

La certification UL de 2 heures indique que lorsque le produit est exposé durant 2 heures à une température de 1010°C (1850°F), sa température intérieure ne dépassera pas 177°C (350°F).

Il convient de noter que les flammes traversent généralement les structures et que les incendies domestiques durent environ 20 minutes et atteignent des températures allant de 482°C (900°F) à 649°C (1200°F).

Q : Où puis-je trouver le numéro de série ou le numéro du modèle sur mon coffre-fort ?

R :

Cela dépend du produit Master Lock que vous avez acheté. Le numéro de série de votre coffre-fort peut se trouver à différents endroits. Nous vous conseillons de regarder en premier sur les pages de couverture de votre manuel d'utilisation. S'il n'est pas là, vérifiez aux endroits suivants :

 - Sur le côté droit de la porte du coffre-fort, entre les charnières (à l'extérieur)
 - Sur le côté droit du coffre-fort
 - A l'arrière du coffre-fort
 - En dessous du coffre-fort

Q : Master Lock Vault est-il vraiment sûr ?

R :

Master Lock Vault utilise le protocole SSL 256 bits, leader sur le marché du cryptage des données, ainsi qu'un puissant contrôle d'authentification, plusieurs pare-feu et une surveillance pour détecter les intrusions, le tout afin de vous assurer que vos informations les plus précieuses sont protégées.

Q : L'intérieur de mon produit résistant au feu est en plastique, va-t-il fondre en cas d'incendie ?

R :

Les pièces en plastique à l'intérieur et à l'extérieur de nos produits résistants au feu Master Lock sont utiles au processus de protection contre les incendies.

Nos caissons de sécurité résistants au feu Master Lock sont dotés d'un revêtement extérieur et d'une protection de serrure, qui vont généralement fondre en cas d'incendie. Ce processus aide à sceller l'extérieur du produit, créant ainsi une barrière hermétique qui permet de maintenir la chaleur à l'extérieur et la fraîcheur à l'intérieur, afin que vos biens restent protégés.

Le revêtement en plastique à l'intérieur de nos produits résistants au feu Master Lock nous permet d'intégrer des éléments de rangements qui facilitent l'organisation de vos biens.

En cas d'incendie, la température à l'intérieur de votre produit résistant au feu ne sera pas suffisamment élevée pour endommager le revêtement intérieur. Par ailleurs, ce revêtement permet une meilleure dissipation de l'humidité que l'on trouve habituellement à l'intérieur des produits résistants au feu, réduisant ainsi l'humidité dans votre unité lors d'une utilisation quotidienne.

Q : Que signifie le numéro du modèle ?

R :

Le numéro du modèle présent sur nos produits de rangements sécurisés n'a aucune signification. Il est assigné de manière aléatoire et n'est qu'une simple référence permettant d'améliorer la communication avec nos clients.

Q : Comment fixer mon coffre-fort Master Lock ?

R :
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour utiliser votre produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Q : Possédez-vous la liste de toutes les combinaisons de vos produits de la gamme rangements sécurisés ?

R :

Oui, nous conservons la liste de toutes les combinaisons des produits de la gamme rangements sécurisés Master Lock. Il s'agit des combinaisons originales, assignées au produit lors de sa fabrication. Ces informations sont strictement confidentielles et sont traitées en conséquence.

Q : Mon produit a l'air d'être en plastique, comment peut-il résister au feu ?

R :

Les pièces en plastique à l'intérieur et à l'extérieur de nos produits résistants au feu Master Lock sont utiles au processus de protection contre les incendies.

Nos caissons de sécurité résistants au feu Master Lock sont dotés d'un revêtement extérieur et d'une protection de serrure, qui vont généralement fondre en cas d'incendie. Ce processus aide à sceller l'extérieur du produit, créant ainsi une barrière hermétique qui permet de maintenir la chaleur à l'extérieur et la fraîcheur à l'intérieur, afin que vos biens restent protégés.

Le revêtement en plastique à l'intérieur de nos produits résistants au feu Master Lock nous permet d'intégrer des éléments de rangements qui facilitent l'organisation de vos biens.

En cas d'incendie, la température à l'intérieur de votre produit résistant au feu ne sera pas suffisamment élevée pour endommager le revêtement intérieur. Par ailleurs, ce revêtement permet une meilleure dissipation de l'humidité que l'on trouve habituellement à l'intérieur des produits résistants au feu, réduisant ainsi l'humidité dans votre unité lors d'une utilisation quotidienne.

Q : Comment fixer mon caisson de sécurité résistant au feu ?

R :

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de fixer votre caisson de sécurité résistant au feu. Fixer votre caisson de sécurité résistant au feu n'affectera pas sa résistance au feu. Cependant, une fois fixé, votre caisson de sécurité résistant au feu et à l'eau perdra son étanchéité. L'homologation ETL relative à la résistance à l'eau du caisson n'est valable que lorsque celui-ci est intact et n'a pas été percé afin d'être fixé.

Les kits de fixation sont disponibles à l'achat, veuillez contacter notre service après-vente pour plus d'informations.

 

Q : Quelle est la composition de l'isolant ?

R :

L'isolant de nos produits résistants au feu Master Lock est un mélange breveté, commercialisé sous le nom Pyronox® pour nos coffres-forts et sous le nom Survivacast® pour nos caissons de sécurité. Par conséquent, ces informations sont brevetées.

Il s'agit d'un mélange à base de béton et d'eau, avec des additifs spéciaux qui améliorent les qualités protectrices de nos produits contre les incendies, afin qu'ils répondent aux standards stricts des certifications UL.

Q : Comment insérer les piles dans mon coffre-fort électronique Master Lock ?

R :
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour utiliser votre produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Q : Comment puis-je protéger mes CD, DVD, clés USB et lecteurs MP3 ?

R :

Les produits résistants au feu certifiés UL de Master Lock ont été homologués ETL pour protéger les supports multimédias tels que CD, DVD, clés USB, disques durs et lecteurs MP3. La durée de protection des supports multimédias varie en fonction du modèle que vous possédez et de la certification UL pour la résistance au feu :

  - Certification UL de 1/2 heure de protection contre les incendies = homologation ETL pour la protection des supports multimédias pendant 30 minutes à une température allant jusqu'à 843°C (1550°F).

  - Certification UL de 1 heure de protection contre les incendies = homologation ETL pour la protection des supports multimédias pendant 1 heure à une température allant jusqu'à 927°C (1700°F).

  - Certification UL de 2 heures de protection contre les incendies = homologation ETL pour la protection des supports multimédias pendant 2 heures à une température allant jusqu'à 1010°C (1850°F).

Q : Comment puis-je protéger mes CD, disques, cassettes audio et vidéo et autres supports de stockage magnétiques/photographiques et multimédias ?

R :

Les cassettes audio et vidéo, les négatifs de photos, les radiographies et les microfiches ont besoin d'une protection contre les incendies et l'humidité plus importante que celle fournie par les produits résistants au feu Master Lock. Ces supports peuvent commencer à être endommagés dès que la température dépasse 52°C (125°F), contrairement aux supports papier qui peuvent supporter des températures allant jusqu'à 177°C (350°F).

Les produits résistants au feu certifiés UL de Master Lock ont été homologués ETL pour protéger les supports multimédias tels que CD, DVD, clés USB, disques durs et lecteurs MP3. La durée de protection des supports multimédias varie en fonction du modèle que vous possédez et de la certification UL pour la résistance au feu :

  - Certification UL de 1/2 heure de protection contre les incendies = homologation ETL pour la protection des supports multimédias pendant 30 minutes à une température allant jusqu'à 843°C (1550°F).

  - Certification UL de 1 heure de protection contre les incendies = homologation ETL pour la protection des supports multimédias pendant 1 heure à une température allant jusqu'à 927°C (1700°F).

  - Certification UL de 2 heures de protection contre les incendies = homologation ETL pour la protection des supports multimédias pendant 2 heures à une température allant jusqu'à 1010°C (1850°F).

Q : Comment ouvrir mon produit résistant au feu après un incendie ?

R :

En cas d'incendie, n'essayez pas de récupérer vos affaires rangées dans votre produit résistant au feu Master Lock. Il est certifié UL pour protéger même les objets en papier.

Pendant l'incendie, dites aux pompiers où se trouve votre produit résistant au feu, afin qu'ils le maintiennent à une température basse et le récupèrent une fois la zone sécurisée.

Laissez le coffre-fort refroidir plusieurs heures avant de récupérer son contenu.

Ne vous inquiétez pas si la serrure a fondu : elle est conçue pour fondre en cas d'incendie afin de sceller l'extérieur de l'unité pour mieux résister au feu et à la chaleur. Une fois que le produit aura suffisamment refroidi, il pourra être ouvert à l'aide d'outils appropriés.

Q : Comment éviter l'humidité dans mon coffre-fort ?

R :

Nous vous recommandons d'ouvrir le coffre-fort au moins une fois toutes les deux semaines pendant environ 20 minutes. Pour éviter toute odeur de renfermé, nous vous recommandons de retirer les objets du coffre-fort et de nettoyer l'intérieur à l'aide d'un mélange de bicarbonate de soude et d'eau. Par ailleurs, évitez d'entreposer votre coffre-fort dans une pièce où le taux d'humidité est élevé.

Q : Pourquoi y-a-t-il de l'humidité dans les produits résistants au feu Master Lock ?

R :

Les produits résistants au feu certifiés UL de Master Lock contiennent un isolant spécial breveté. Tous les produits résistants au feu contiennent un isolant qui est lui-même composé de cristaux d'eau et est donc à forte teneur en humidité. De plus, afin de résister à l'eau, les produits Master Lock résistants au feu et à l'eau sont hermétiques une fois fermés, ce qui peut également provoquer l'accumulation d'humidité.

Nous vous recommandons d'ouvrir votre produit résistant au feu au moins une fois toutes les deux semaines pendant environ 20 minutes. Pour éviter toute odeur de renfermé, nous vous recommandons de retirer les objets de votre produit résistant au feu et de nettoyer l'intérieur à l'aide d'un mélange de bicarbonate de soude et d'eau.

Q : Dois-je prendre des précautions particulières lors de l'utilisation de mon produit résistant au feu ?

R :

Oui. Nos produits résistants au feu Master Lock sont dotés d'un isolant spécial qui peut générer de l'humidité à l'intérieur du produit lors d'une utilisation normale. Afin de protéger vos objets de cette humidité, nous vous conseillons d'ouvrir votre produit pendant une demi-heure, deux fois par mois, pour laisser circuler l'air à l'intérieur. Si cela n'est pas possible, nous vous recommandons de placer les articles délicats tels que les timbres, les pièces et les bijoux dans une boîte en plastique hermétique fermée avant de les ranger dans votre produit résistant au feu Master Lock. (Nous ne vendons pas de boîtes plastiques hermétiques.)

Les perles ou les bijoux avec des perles ne doivent pas être conservés dans un produit résistant au feu. En effet, les perles sont très sensibles à la chaleur et peuvent être endommagées à une température bien inférieure à 177°C, qui est la température maintenue à l'intérieur des produits résistants au feu lors d'un incendie.

Q : Quels objets ne doivent PAS être entreposés dans mon produit résistant au feu Master Lock ?

R :

Les produits résistants au feu Master Lock ne sont pas faits pour entreposer des armes, des disquettes, des supports audio-visuels ou négatifs photo ou encore des objets délicats nécessitant une protection spéciale, tels que les timbres ou les perles. Veuillez vous référer à votre manuel d'utilisation pour plus de détails.

Q : Pourquoi y-a-t-il de la poudre à l'intérieur de mon produit résistant au feu Master Lock ?

R :

La société Master Lock est fière d'être un leader au sein de sa communauté et de son industrie en ce qui concerne les produits respectueux de l'environnement. Les produits Master Lock ne contiennent aucune substance toxique ou dangereuse et ils sont fabriqués dans le plus grand respect de la santé et de la sécurité. Les isolants brevetés de Master Lock, qui permettent aux produits résistants au feu Master Lock d'être certifiés UL, sont fabriqués à base de béton. Il se peut donc que de la poussière de béton se trouve à l'intérieur de votre produit. Cela est notamment dû aux secousses subies lors du transport. Néanmoins cette poussière ne présente aucun danger pour la santé de nos clients et peut être enlevée très facilement à l'aide d'un linge humide.

Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter notre service client.

Q : Mon produit résistant au feu Master Lock est sale. Que faire ?

R :

Les produits résistants au feu certifiés UL de Master Lock contiennent un isolant spécial breveté. Il est possible que de la poussière d'isolant adhère à l'extérieur de votre produit lors de la livraison. Essuyez simplement l'extérieur de votre produit à l'aide d'une solution d'eau et de bicarbonate de soude.

Q : La porte de mon coffre-fort est difficile à ouvrir, comment faire?

R :

Si vous possédez un coffre-fort sécurité à combinaison digitale ou électronique avec alarme résistant au feu et à l'eau, il n'est pas rare que votre porte soit difficile à ouvrir.

Cela est dû au joint d'étanchéité de la porte combiné à la construction spéciale du coffre afin d'en assurer la résistance à l'eau. En effet, afin d'offrir le niveau de protection désiré contre les inondations, le joint de la porte se doit d'être le plus hermétique possible. Ainsi, il sera peut être nécessaire d'appliquer une pression sur le coin supérieur gauche de la porte, lorsque vous commencerez à utiliser de votre coffre-fort résistant à l'eau.

Vous devriez rapidement vous familiariser à l'utilisation de ces produits et savoir quelle pression exercer sur la poignée du coffre-fort afin de l'ouvrir aisément.

Q : Qu'est-ce que la garantie de remplacement à vie suite à un incendie pour les produits résistants au feu ?

R :

Après un incendie, l’extérieur d’un coffre-fort ou d’un caisson de sécurité résistant au feu Master Lock sera détruit : l’extérieur aura fondu et brûlé afin de sceller le produit en position fermée et de préserver ce qui se trouve à l’intérieur. Si votre produit résistant au feu Master Lock est endommagé par le feu, Master Lock vous en envoie un neuf gratuitement.

Veuillez envoyer une demande à mle@master-lock.fr avec une photo de l'objet brûlé et joignez une copie de la déclaration à l'assurance. Master Lock vous fera parvenir gratuitement un nouveau produit.

Q : Comment fonctionne mon coffre-fort avec carte magnétique ?

R :

Veuillez consulter le manuel d'instructions HO60ES/HL100ES.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour utiliser votre produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Q : Comment enregistrer mon produit ?

R :

Vous pouvez enregistrer votre produit ici.

Q : Quelles précautions supplémentaires dois-je prendre lors de l'utilisation de mon coffre-fort afin de prévenir le vol ?

R :

Le niveau de sécurité varie en fonction du modèle de coffre-fort Master Lock que vous aurez choisi. Les coffres-forts résistants au feu et à l'eau Master Lock (coffre-fort sécurité à combinaison digitale ou à combinaison tactile avec alarme) offrent protection et sécurité contre le vol, les incendies et les inondations. Les coffres-forts à clé ou à combinaison électronique ainsi que les coffres-forts compacts de Master Lock offrent une protection contre le vol.

Cependant, aucun coffre-fort n'offre une protection absolue contre le vol. Avec les bons outils, le savoir-faire et du temps, n'importe quel coffre-fort peut être ouvert. Pour plus de sécurité et de protection contre le vol, vous pouvez suivre les conseils ci-dessous :

- Gardez toujours votre coffre-fort fermé et verrouillé lorsque vous ne l'utilisez pas.
- Ne communiquez la combinaison à personne et ne la gardez pas à proximité du coffre-fort.
- Ne dites à personne où se trouve le coffre-fort (à l'exception des pompiers en cas d'incendie).
- Ne jetez pas l'emballage vide du coffre-fort dans vos poubelles habituelles. Coupez-le en plusieurs morceaux et dispersez-le.
- Positionnez votre coffre-fort de façon à ce que les charnières se trouvent loin du mur et que l'ouverture de la porte se trouve proche du mur. Cela compliquera les éventuelles tentatives de forçage de la porte par effet de levier.
- Si possible, cachez votre coffre-fort.
- Fixez votre coffre-fort au mur ou au sol selon le modèle que vous avez sélectionné.