FAQ : Clés perdues

Q : J'ai perdu les clés de mon cadenas. Est-il possible d'obtenir de nouvelles clés ?

R :

Il peut être possible d'obtenir des clés de rechange pour votre cadenas seulement si vous connaissez le numéro de clé. Le numéro de clé est gravé sur les clés d'origine fournies avec votre cadenas. Si vous ne connaissez pas le numéro de clé, il est possible d'obtenir des clés supplémentaires chez un serrurier grâce à votre cadenas. Si vous connaissez le numéro de clé, rendez-vous chez un serrurier ou un magasin de matériel près de chez vous pour commander des clés. Veuillez noter que ce service est payant chez le serrurier. Tous les serruriers, magasins de matériel ou magasins pour la maison ne proposent pas tous ce service. Veuillez téléphoner avant de vous déplacer.

Q : J'ai perdu les clés de mon cadenas et je ne connais pas le numéro de clé. Puis-je envoyer mon cadenas à Master Lock pour que des clés soient faites ?

R :

Sans le numéro de clé, il est impossible pour Master Lock de savoir quelle clé peut ouvrir votre cadenas. Il n'existe pas de clé maîtresse qui puisse ouvre tous les produits de Master Lock.

Q : Puis-je acheter des clés supplémentaires pour mon cadenas directement à Master Lock ?

R :

Master Lock ne fournit pas de clés directement aux particuliers. Cependant, vous pouvez amener une de vos clés chez un serrurier ou un service clé-minute pour y faire faire un double. Veuillez noter qu'il est possible que le magasin ne dispose pas du modèle de clé approprié. Il est donc préférable d'appeler avant.

Q : Puis-je commander un nouveau cadenas qui fonctionnera avec ma clé existante ?

R :

Il peut être possible de commander des produits qui peuvent être ouverts par une clé Master Lock existante. Avec votre clé et cadenas, rendez-vous dans un magasin de bricolage (Bricomarché, Castorama, Leroy Merlin etc.), chez un serrurier ou autre revendeur de produits Master Lock. Demandez-leur de de commander le produit avec le même numéro de clé qui est sur votre clé. Il est recommandé d'appeler avant, car tous les revendeurs ne proposent pas ce service.

Q : Est-ce que Master Lock peut conserver ma combinaison ou mon numéro de clé pour moi ?

R : Master Lock offre un excellent outil en ligne appelé masterlockvault.com qui vous permet d'enregistrer jusqu'à cinq combinaisons et/ou numéros de clé dans une base de donnée sécurisée. Vous pouvez accéder à vos combinaisons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Q : J'ai un cadenas de casier à combinaison qui dispose d'un profil de clé sur le devant ou à l'arrière. Est-il possible d'obtenir une clé pour mon cadenas ?

R :

Ces cadenas sont enregistrés pour une entreprise ou un établissement scolaire spécifique et les clés sont exclusivement réservées pour leur propre utilisation. Oui, il est possible d'acheter jusqu'à 12 clés supplémentaires si vous êtes l'utilisateur final enregistré (par ex., une école ou une institution). Envoyez votre demande à safetyeucs@mlock.com et indiquez le nombre exact de clés ainsi que toute information nous permettant de retrouver facilement votre enregistrement en tant qu'utilisateur.

Q : Nous avons perdu les deux clés de notre cadenas pendant un déménagement. Nous sommes maintenant dans l'incapacité de récupérer des papiers importants. Que faire ?

R :

Si vous n'avez pas sauvegardé le numéro de clé qui se trouvait sur les clés d'origine fournies avec le cadenas, il n'est pas possible d'obtenir des clés de remplacement. Contactez votre magasin de bricolage/serrurier local pour le retirer. Si vous connaissez le numéro de clé, un serrurier peut faire un double de la plupart des clés.

Q : Mon magasin de bricolage ne fournit plus de service de remplacement de clé. Que dois-je faire ?

R :

Parfois, un magasin cesse d'offrir ce service par manque de demande ou en raison de contraintes de temps. Dans ce cas, nous vous conseillons d'appeler un serrurier qui a l'habitude de gérer ce type de demandes. Afin de gagner du temps, il est préférable d'appeler avant pour s'assurer que votre magasin fournit ce genre de service.

Q : Comment puis-je obtenir une nouvelle clé pour mon cadenas si le serrurier ou le magasin de bricolage n'a pas pu trouver de remplacement ?

R :

Il n'est pas toujours possible de trouver une clé de remplacement pour chaque modèle de cadenas. Si votre magasin de bricolage ne peut pas vous en obtenir une, allez voir un serrurier. S'il ne peut pas non plus vous fournir un remplacement, vous devrez acheter un nouveau cadenas.