FAQ - Autre

Q : Ma clé n'est pas cassée mais ne fonctionne pas dans le coffre-fort, que faire ?

R :

Il est possible que des petits débris se trouvent dans la serrure de votre produit. Pour ouvrir votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

 1. Vérifiez la lettre gravée sur votre clé : elle doit être identique à celle gravée sur la serrure.
 2. Vaporisez de l'huile WD-40 dans la serrure.
 3. Tapotez légèrement la serrure à l'aide d'un marteau.
 4. Réessayez la clé.

Q : Quelles sont les horaires de votre service client ?

R :

Le service après-vente de Master Lock est disponible de 12h à 21h (GMT+1). Plus d'informations sur notre service après-vente.

Q : Où puis-je trouver le numéro de série ou le numéro du modèle sur mon coffre-fort ?

R :

Cela dépend du produit Master Lock que vous avez acheté. Le numéro de série de votre coffre-fort peut se trouver à différents endroits. Nous vous conseillons de regarder en premier sur les pages de couverture de votre manuel d'utilisation. S'il n'est pas là, vérifiez aux endroits suivants :

 - Sur le côté droit de la porte du coffre-fort, entre les charnières (à l'extérieur)
 - Sur le côté droit du coffre-fort
 - A l'arrière du coffre-fort
 - En dessous du coffre-fort

Q : Que signifie le numéro du modèle ?

R :

Le numéro du modèle présent sur nos produits de rangements sécurisés n'a aucune signification. Il est assigné de manière aléatoire et n'est qu'une simple référence permettant d'améliorer la communication avec nos clients.

Q : Quelles précautions supplémentaires dois-je prendre lors de l'utilisation de mon coffre-fort afin de prévenir le vol ?

R :

Le niveau de sécurité varie en fonction du modèle de coffre-fort Master Lock que vous aurez choisi. Les coffres-forts résistants au feu et à l'eau Master Lock (coffre-fort sécurité à combinaison digitale ou à combinaison tactile avec alarme) offrent protection et sécurité contre le vol, les incendies et les inondations. Les coffres-forts à clé ou à combinaison électronique ainsi que les coffres-forts compacts de Master Lock offrent une protection contre le vol.

Cependant, aucun coffre-fort n'offre une protection absolue contre le vol. Avec les bons outils, le savoir-faire et du temps, n'importe quel coffre-fort peut être ouvert. Pour plus de sécurité et de protection contre le vol, vous pouvez suivre les conseils ci-dessous :

- Gardez toujours votre coffre-fort fermé et verrouillé lorsque vous ne l'utilisez pas.
- Ne communiquez la combinaison à personne et ne la gardez pas à proximité du coffre-fort.
- Ne dites à personne où se trouve le coffre-fort (à l'exception des pompiers en cas d'incendie).
- Ne jetez pas l'emballage vide du coffre-fort dans vos poubelles habituelles. Coupez-le en plusieurs morceaux et dispersez-le.
- Positionnez votre coffre-fort de façon à ce que les charnières se trouvent loin du mur et que l'ouverture de la porte se trouve proche du mur. Cela compliquera les éventuelles tentatives de forçage de la porte par effet de levier.
- Si possible, cachez votre coffre-fort.
- Fixez votre coffre-fort au mur ou au sol selon le modèle que vous avez sélectionné.