FAQ - Cadenas défectueux

Q : J'ai acheté des verrous de porte Master Lock il y a quelques années et ils ne fonctionnent plus correctement. Comment faire pour les remplacer ?

R :

En décembre 1997, Master Lock a vendu une de ses anciennes divisions qui fabriquait des serrures de portes. Toutefois, la garantie est toujours valable. Veuillez appeler le 1-800-308-9244 pour recevoir plus de renseignements concernant la garantie.

Note : nous n'avons plus aucune pièce de rechange pour les serrures de portes achetées avant 1997.

Si vous avez acheté des serrures de portes Master Lock après le 2 mars 2006, vous trouverez de plus amples informations concernant ces produits sur le site www.masterdoorlock.com. Les serrures de portes Master Lock sont vendues dans certains magasins dans tout le pays.

Q : Si mon cadenas est cassé, devrais-je le réparer ou le remplacer ?

R :

Dans la plupart des cas, un cadenas cassé ne peut pas être réparé. Pour votre sécurité, vous devriez toujours remplacer votre cadenas cassé par un nouveau.

Q : Comment est-il possible que je puisse ouvrir ma porte verrouillée avec seulement une carte bancaire en 3 secondes ?

R :

Ce problème vient d'une gâche mal alignée. Les verrous à clé utilisent ce qu'on appelle un chien de verrouillage. Si vous regardez le bout du loquet, vous pouvez voir deux pênes à ressort. Le premier est large et fuselé et est conçu pour sauter à travers la gâche. Le pêne plat plus petit est le chien.

Pour fonctionner correctement, la gâche doit être alignée de telle façon que le chien ne passe pas à travers l'ouverture de la gâche. Si c'est le cas, le pêne peut être reculé avec une carte bancaire ou un tournevis. Si le chien s'arrête sur la gâche, le pêne ne peut pas être reculé. Il est alors en position verrouillée. Réaligner la gâche devrait résoudre le problème.

Q : J'ai installé un pêne dormant, mais il ne fonctionne pas correctement. Pourquoi ?

R :

Il est essentiel, pendant l'installation, que la queue du pêne dormant soit à l'horizontale quand elle est insérée dans le pêne reculé. De plus, l'encoche du bouton-poussoir doit pointer vers le bas pour un bon fonctionnement.