FAQ - Cadenas défectueux
Q : Mes cadenas gèlent en hiver. Que puis-je faire ?
Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300Drecommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.
Q : Les roues de mon cadenas sont difficiles à faire pivoter, que puis-je faire ?
Pour les roues qui sont difficiles à faire pivoter, nous vous recommandons d'utiliser une solution WD40 pour nettoyer ou retirer l'humidité du cadenas. Il faudra ensuite appliquer un bon lubrifiant.
Q : Ma clé ne fonctionne plus, que faire ?
Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300D. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.
Q : Le mot de passe n'ouvre plus le cadenas à combinaison, je me souviens du mot de passe, il semble donc que le cadenas soit cassé. Que puis-je faire ?
Dans 99 % des cas, le cadenas fonctionne parfaitement, mais les particuliers ont oublié leur combinaison. Si vous pensez que votre cadenas est défectueux, rendez-vous sur la page Nous contacter et remplissez le formulaire de contact. Un membre du service client vous contactera sous 48 heures
Q : Ma clé s'est cassée dans la serrure lorsque j'ai essayé de l'ouvrir. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter sous la garantie à vie contre les pannes mécaniques, et nous remplacerons le produit.
Q : Comment puis-je réparer un cadenas Master Lock qui ne s'ouvre que de temps en temps ou a des difficultés à s'ouvrir ?
Regardez notre vidéo sur l'entretien de nos cadenas ou consultez notre guide d'entretien.
Si votre cadenas ne fonctionne toujours pas correctement, il est peut-être défectueux. Reportez-vous aux consignes de garantie pour découvrir comment obtenir un cadenas de remplacement.
Q : Comment puis-je réparer un cadenas à combinaison programmable qui coince de temps en temps ?
Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300Drecommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.
Combien de temps faut-il pour recevoir un cadenas de remplacement au titre de la garantie après acceptation de ma réclamation ?
Le délai varie en fonction du type de cadenas et de la nécessité d'un échange sur mesure. En règle générale, votre article doit vous parvenir sous 2 à 4 semaines.
Q : Un de mes cadenas était difficile à ouvrir et a dû être découpé. Master Lock me le remplacera-t-il ?
Tous les cadenas Master Lock sont garantis sans défauts mécaniques pendant toute la durée de vie du produit. En cas de défaut mécanique, nous procédons à un échange gratuit. Voir la garantie produit Master Lock.
Q : Est-ce que Master Lock me remboursera les frais de serrurier ?
Master Lock ne rembourse pas les services et/ou honoraires des serruriers.