FAQ - Instructions de montage et d'utilisation

Q : Où puis-je trouver les instructions pour mon cadenas Bluetooth Smart™ 4400EURD ou 4401EURDLH ?

R :

- Bluetooth Smart™ 4400EURD - Intérieur - Manuel d'utilisation
- Bluetooth Smart™ 4401EURDLH - Extérieur - Manuel d'utilisation

Q : Où puis-je trouver l'application ?

R :

L'appli est disponible dans l'Apple App Store et le Google Play Store. Cliquez ci-dessous ou cherchez « Master Lock Vault eLocks » dans l'App Store ou le Play Store.


Download on the Apple App Store Android App on Google Play

Q : Avec quels téléphones les cadenas sont-ils compatibles ?

R :

Voir la liste des appareils compatibles.

Q : Les cadenas Bluetooth Smart™ fonctionnent-ils avec les Windows Phones ?

R :

Nos appareils ne sont actuellement pas compatibles avec les systèmes d'exploitation Windows.

Q : Dans quels pays puis-je utiliser mon cadenas ?

R :

Les cadenas Bluetooth Smart de Master Lock peuvent être utilisés dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Afrique du Sud, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni.

Q : Comment puis-je obtenir le code d'activation pour mon cadenas Bluetooth Smart 4400EURD ou 4401EURDLH ?

R :

Pour trouver le code d'activation du cadenas sur la notice incluse dans l'emballage :

  1. Sortez la notice du carton.
  2. Le code d'activation se trouve sur le côté supérieur gauche de la notice.

Q : Le voyant de mon cadenas extérieur 4401EURDLH est vert mais le cadenas ne s'ouvre pas. Comment puis-je le déverrouiller ?

R :

Si le cadenas est en mode Toucher, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. Appuyez ensuite sur l'un des boutons du cadenas. La lumière devrait devenir bleue et le cadenas devrait s'ouvrir normalement.

Si le cadenas est en mode Balayage, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. L'application devrait devenir bleue pour indiquer le verrouillage puis afficher les flèches permettant de déverrouiller le cadenas normalement.

Si vous essayez de déverrouiller le cadenas à l'aide d'un code directionnel manuel sur le pavé numérique du cadenas, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. Entrez ensuite le code manuel sur le pavé numérique du cadenas. Le pavé devrait devenir bleu et le cadenas devrait se déverrouiller normalement. S'il ne fonctionne pas dans l'un des pays mentionnés, supprimez votre cadenas enregistré sur l'application (en vous assurant que vous avez conservé votre code d'activation). Supprimez ensuite l'application des paramètres de votre téléphone, videz votre cache et réinstallez l'application.

S'il ne fonctionne pas dans l'un des pays mentionnés, supprimez votre cadenas enregistré sur l'application (en vous assurant que vous avez conservé votre code d'activation). Supprimez ensuite l'application des paramètres de votre téléphone, videz votre cache et réinstallez l'application.

Q : Le clavier électronique de mon cadenas extérieur 4401EURDLH a gelé, il est donc impossible d'appuyer sur les boutons. Que dois-je faire ?

R :

Si l'humidité du pavé numérique du cadenas a gelé au point qu'il est impossible d'appuyer sur un bouton, nous vous recommandons de réchauffer le pavé numérique du cadenas en le prenant dans vos mains avec des gants pendant quelques instants pour faire fondre la glace jusqu'à ce qu'il soit à nouveau possible d'appuyer sur les boutons. Le cadenas devrait alors fonctionner normalement. 

Q : Comment puis-je commencer à utiliser mon cadenas Smart™ de Master Lock ?

R :

Bluetooth Smart™ 4400EURD et 4401EURDLH - Vidéo d'utilisation

Q : Mon cadenas ne se verrouille plus. Que faire ?

R :

Cela peut arriver si l'anse du cadenas est déverrouillée puis verrouillée rapidement avant que le moteur n'ait eu le temps de refermer le cadenas. Appuyez sur l'un des boutons du pavé numérique du cadenas et lorsque les lumières du cadenas deviennent vertes, fermez-le, attendez que les lumières deviennent bleues puis rouvrez-le.

Q : Est-il possible de mettre à jour le micrologiciel du cadenas ?

R :

Oui, dès lors qu'une mise à jour du micrologiciel de votre cadenas est disponible. Vous serez informé dans l'application chaque fois qu'une mise à jour est disponible. Vous pouvez aussi vérifier manuellement les mises à jour du micrologiciel en vous rendant sur la page A propos de ce cadenas dans le menu Réglages cadenas.

Q : Ces cadenas peuvent-ils être piratés par le biais du Bluetooth ?

R :

Master Lock utilise la technologie Bluetooth Smart pour faciliter les communications sans fil entre les cadenas et les appareils mobiles. Ces cadenas sont conçus de façon à empêcher le piratage Bluetooth que l'on retrouve avec certains autres produits Bluetooth. Afin d'offrir une sécurité haut de gamme, nous avons recours à des mécanismes d'authentification et de cryptage résistants et de qualité militaire, conçus à partir d'algorithmes qui ont fait leurs preuves, sont recommandés par le NIST et sont conformes aux normes FIPS. Cela permet d'empêcher les tentatives d’usurpation, de reproduction et de manipulation des données qui sont associées à la technologie Bluetooth. Ces mécanismes sont régulièrement audités par des professionnels de la sécurité indépendants.

Q : Comment trouver le code d'activation dans l'emballage ?

R :

Pour trouver le code d'activation du cadenas sur la notice incluse dans l'emballage :

  1. A l'avant de l'emballage, coupez les deux morceaux de plastique derrière l'anse du cadenas et sortez le cadenas de l'emballage.
  2. Sortez la notice qui se trouve derrière l'anse.
    Icône ouverture
  3. Le code d'activation est situé dans le coin supérieur gauche de la notice. Saisissez-le comme indiqué dans l'application.
    Icône code d'activation

Q : Comment annuler l'accès d'un invité ?

R :

Reportez-vous à la rubrique intitulée Retirer l'accès invité.

Q : Que se passe-t-il si mon téléphone est perdu ou volé ?

R :

Reportez-vous à la rubrique intitulée Réinitialiser les clés.

Q : Pourquoi ai-je besoin d'un compte Master Lock Vault pour enregistrer mon cadenas ?

R :

Le compte Master Lock Vault garantit le déploiement en toute sécurité des identifiants de l'utilisateur et permet une utilisation optimisée de l'appli Master Lock Vault eLocks.

Q : Que se passe-t-il si mon cadenas n'a plus de batterie ?

R :

Si la batterie du cadenas est épuisée alors que le cadenas est fermé, il est possible de l'ouvrir en utilisant une batterie extérieure. Reportez-vous à la rubrique intitulée Déverrouillage à l'aide d'une batterie externe.

Q : Que se passe-t-il si le Bluetooth de mon téléphone ne fonctionne pas ?

R :

Vérifiez que votre téléphone est suffisamment chargé. Dans les paramètres du téléphone, assurez-vous que le Bluetooth est activé. Si vous n'arrivez pas à activer le Bluetooth, essayez de redémarrer le téléphone puis de relancer l'appli.

Q : Puis-je déverrouiller le cadenas sans l'appli ?

R :

L'appli n'est nécessaire que lorsque vous voulez utiliser votre dispositif Bluetooth Smart pour déverrouiller le cadenas. Le cadenas peut être déverrouiller sans l'appli en saisissant le code primaire, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le pavé numérique du cadenas.

Q : Que se passe-t-il si mon invité n'a pas de dispositif Bluetooth Smart ?

R :

Votre invité peut accéder au cadenas sans dispositif Bluetooth Smart en saisissant le Code manuel sur le pavé numérique du cadenas.

Q : Pourquoi ne puis-je pas ouvrir le compartiment / le couvercle du compartiment à pile pour remplacer la pile ?

R :

Pour empêcher le vol ou l'altération de la pile, le compartiment à pile de la série 4400 et le couvercle du compartiment à pile de la série 4401 peuvent uniquement s'ouvrir quand le cadenas est en position déverrouillée. Le compartiment de la série 4400 peut uniquement s'ouvrir partiellement si le cadenas est verrouillé, afin de permettre à une batterie externe d'accéder au cavalier.

Q : Si vous supprimez un accès invité à distance, comment le cadenas sait-il que l'invité ne peut plus l'utiliser ?

R :

Une fois que l'invité a été supprimé par le propriétaire du cadenas, cette commande est transmise au cadenas la première fois qu'un dispositif autorisé tente de communiquer avec lui. Il peut s'agir du périphérique du propriétaire ou de tout autre invité (y compris celui qui a été supprimé). L'accès sera refusé à l'invité supprimé dès que le cadenas aura reçu cette commande.

Q : J'ai réussi à installer l'application Master Lock Vault eLocks mais le téléphone ne communique pas avec le cadenas.

R :
  • Vérifiez que vous avez téléchargé la bonne application. La bonne application est Master Lock Vault eLocks, et non Master Lock Vault. 
  • Essayez de redémarrer le téléphone. Il se peut que cela résolve le problème de communication entre le cadenas et le téléphone. Si le problème persiste. Supprimez le cadenas de l'application puis réactivez-le. 
  • Assurez-vous d'avoir le code d'activation avant d'effectuer ce processus.
  • Assurez-vous que la fonction Bluetooth soit bien activée sur votre téléphone.
     

Q : Est-il possible de mettre à jour l'application ?

R :

Oui, dès lors qu'une mise à jour du micrologiciel de votre cadenas est disponible. Vous serez informé dans l'application chaque fois qu'une mise à jour est disponible. Vous pouvez aussi vérifier manuellement les mises à jour du micrologiciel en vous rendant sur la page A propos de ce cadenas dans le menu Réglages cadenas.

Q : Comment supprimer un cadenas ?

R :

Pour supprimer un cadenas depuis l'appli :

  1. Sélectionnez le cadenas dans la liste des cadenas.
  2. Touchez GÉRER LE CADENAS dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
  3. Touchez l'icône PARAMÈTRES dans le coin supérieur droit.
  4. Touchez SUPPRIMER CADENAS en bas de l'écran.
  5. Touchez OK.

Remarque : si vous êtes le propriétaire du cadenas, ceci annulera tous les accès Invité. Pour enregistrer ce cadenas à nouveau, vous aurez besoin du code d'activation initial fourni dans l'emballage.

Q : Qu'est-ce que le Mode vestiaire sur l'application ?

R :
Le Mode vestiaire peut être activé lorsque vous êtes en mode Toucher et que votre téléphone se trouve dans un vestiaire sécurisé par votre cadenas Bluetooth Smart, ou si vous vous trouvez à proximité de votre cadenas mais sans le voir. Il n'est pas nécessaire d'activer le Mode vestiaire si votre cadenas est en mode Balayage. Afin d'éviter que votre cadenas soit involontairement déverrouillé, le Mode vestiaire empêchera votre téléphone de communiquer avec votre cadenas. En Mode vestiaire, votre cadenas ne peut être déverrouillé qu'à l'aide du code primaire, du code temporaire actuel ou du code maître de secours sur le pavé numérique du cadenas !
 
Pour activer le mode vestiaire :
  1. Sélectionnez le cadenas dans la liste des cadenas.
  2. Touchez Activer le mode vestiaire en bas de l'écran.
  3. N'oubliez pas votre code manuel !
 
Pour désactiver le mode vestiaire :
  1. Sélectionnez le cadenas dans la liste des cadenas.
  2. Touchez Désactiver le mode vestiaire en bas de l'écran.
  3. Touchez Ok.

Q : Comment changer la batterie ?

R :

- Bluetooth Smart™ 4400EURD - Intérieur - Vidéo d'instructions
- Bluetooth Smart™ 4401EURDLH - Extérieur - Vidéo d'instructions

Q : Quelle est la durée d'un code temporaire ?

R :

Le code temporaire utilise un algorythme de code roulant avec une fenêtre visuelle avant et arrière. Cette fenêtre peut aller de 4 à 8 heures, en fonction du moment où elle a été générée. La version actuelle du logiciel ne permet pas au propriétaire du cadenas de personnaliser cette fenêtre.

Q : Combien d'invités puis-je avoir sur un cadenas ?

R :

Il n'y a pas de limite du nombre d'invités qu'un propriétaire peut ajouter sur un cadenas.

Q : Comment puis-je envoyer des codes temporaires pour les accès invité ?

R :
Si vous souhaitez partager l'accès à votre cadenas avec un invité qui ne nécessite qu'un accès temporaire ou qui ne dispose pas d'un dispositif Bluetooth, vous pouvez lui envoyer un code temporaire qu'il pourra saisir sur le pavé numérique du cadenas.
 
Pour envoyer un code temporaire :
1. Sélectionnez le cadenas dans la liste des cadenas.
2. Touchez Gérer le cadenas dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
3. Touchez l'icône PARAMÈTRES  dans le coin supérieur droit.
4. Touchez Partager le code temporaire.
5. Choisissez d'envoyer le code temporaire actuel ou un code temporaire futur. Si vous choisissez un code futur, déterminez la date et l'heure d'accès.
6. Touchez Partager le code temporaire et suivez les instructions.
7. Vous recevrez la confirmation qu'un code temporaire a été envoyé.
8. Votre invité recevra le code temporaire ainsi que sa date et son heure de début et/ou d'expiration. Les Codes temporaires sont valides pendant 4 à 8 heures.
 
Remarque : si vous prévoyez de devoir envoyer régulièrement un code temporaire à un invité, assurez-vous de renseigner également son adresse e-mail afin de l'ajouter au carnet d'adresses de votre appli. Il vous suffira, à l'avenir, de choisir l'invité à partir de votre carnet d'adresses.

Q : Quelle est la portée maximale du Bluetooth pour les cadenas ?

R :

La portée du Bluetooth® varie selon l'appareil, son âge et sa génération.
La portée maximale du Bluetooth® est de 10 mètres.

Q : Comment voir mon historique de cadenas ?

R :

Pour afficher l'historique d'un cadenas :

  1. Sélectionnez le cadenas dans la liste des cadenas.
  2. Touchez GÉRER LE CADENAS dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
  3. Les 3 événements les plus récents s'afficheront dans HISTORIQUE.
  4. Touchez VOIR TOUT L'HISTORIQUE pour voir l'activité des 30 derniers jours. Un historique complémentaire est consultable sur le site Web de Master Lock Vault.

Q : Quelles informations sont disponibles dans mon historique ?

R :

L'historique du cadenas répertorie les opérations suivantes :
Enregistrement du cadenas
Activité de déverrouillage, d'ouverture et de reverrouillage
Méthode (via dispositif compatible Bluetooth ou code manuel)
Date, heure et utilisateur (si ces paramètres sont connus)
Invitations, acceptations et retraits d'accès invité
Alertes d'ouverture forcée non autorisée manuelle du pavé numérique
Alertes de décharge de la pile
Changement du code primaire
Modifications des réglages (temps de reverrouillage automatique, mode vestiaire, mode déverrouillage, fuseau horaire)
Activités de la fonction Réinitialiser les clés
Mises à jour du micrologiciel
Les mises à jour des derniers emplacements

Q : Comment puis-je définir l'heure de reverrouillage automatique ?

R :

Par défaut, votre cadenas est configuré pour se reverrouiller automatiquement au bout de 5 secondes s'il n'a pas été ouvert. Pour modifier ce paramètre :

  1. Sélectionnez le cadenas dans la liste des cadenas.
  2. Touchez GÉRER LE CADENAS dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
  3. Touchez le bouton de Reverrouillage Secondes.
  4. Touchez MODIFIER L'HEURE DE REVERROUILLAGE AUTOMATIQUE.
  5. Déplacez le curseur jusqu'au délai de reverrouillage souhaité.
  6. Touchez ENREGISTRER.
  7. Suivez toute instruction supplémentaire fournie par l'application pour enregistrer les modifications apportées à votre cadenas.

Q : Que signifient les diverses couleurs sur le cadenas ?

R :

L'indicateur LED au centre du cadenas indique son état :
Vert : le cadenas est ouvert ou déverrouillé et en attente d'être ouvert.
Bleu : le cadenas est verrouillé et tente de communiquer avec un appareil autorisé ou bien reçoit une saisie du pavé numérique.
Jaune : la pile est faible et il faut la remplacer rapidement.
Rouge : une saisie non valide a été effectuée sur le pavé numérique ou bien le cadenas n'accepte pas temporairement les saisies clavier en raison de multiples tentatives infructueuses de saisie.

Q : Pourquoi le cadenas clignote-t-il en rouge ?

R :

Au bout de 3 tentatives infructueuses consécutives d'utilisation du pavé numérique du cadenas, chaque tentative étant séparée de moins d'1 minute, le cadenas n'acceptera aucune autre saisie sur le pavé numérique pendant 1 minute. Durant cette période, le voyant du cadenas clignotera en rouge, mais le déverrouillage pourra être effectué au moyen d'un dispositif Bluetooth Smart autorisé. Cette alerte d'ouverture forcée non autorisée apparaîtra dans l'historique du cadenas dès l'établissement de la communication suivante avec un appareil autorisé.