Assistance et SAV

R :

Tous les cadenas Master Lock sont garantis sans défauts mécaniques pendant toute la durée de vie du produit. En cas de défaut mécanique, nous procédons à un échange gratuit. Voir la garantie produit Master Lock.

R :

En général, si la serrure à pêne dormant ne fonctionne pas, c'est qu'il y a un problème avec la queue du pêne. Lors de l'installation, assurez-vous que la queue soit horizontale lorsque vous l'insérer dans le pêne reculé. De plus, le creux de la molette doit être orienté vers le bas.

Si cela ne résout pas votre problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Vous devrez inclure des photos de votre installation.

R :

En premier, changez vos piles !
Vous devez utiliser de nouvelles piles alcalines (ouvrez un nouveau paquet de piles), d'une marque connue avec une date d'expiration d'au moins 10 ans à partir de la date du jour.
En réalité, il se peut que vos piles actuelles soient suffisamment chargées pour saisir votre combinaison (lumière, bips), mais elles ne le sont peut-être pas suffisamment pour permettre au mécanisme du coffre de fonctionner correctement. Pour que nos coffres fonctionnent correctement, le mécanisme de verrouillage doit se rétracter pendant 4 secondes. Cette action nécessite a  un courant continu élevé, que seules des piles alcalines peuvent fournir.

R :

La notice est située à l'intérieur de l'emballage, dans une encoche derrière la carte en plastique. Utilisez une paire de ciseaux pour couper à travers l'emballage et accéder à la notice. La combinaison préréglée est indiquée dans le coin supérieur droit de la notice.

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Vous pouvez paramétrer une combinaison de la longueur et de la configuration de votre choix. Pour davantage de sécurité, il est préférable de créer une combinaison plus longue
2. en utilisant les positions en haut, en bas, à gauche et à droite. VEUILLEZ SUIVRE LES INSTRUCTIONS À LA LETTRE !
3. Composez la combinaison pour ouvrir le cadenas. Laissez le cadenas ouvert.
4. À l'arrière du cadenas, utilisez un objet pointu pour mettre le levier de réinitialisation en position « haute » (vers le « R »).
5. APPUYEZ FERMEMENT SUR L'ANSE DEUX FOIS POUR FERMER LE CADENAS ET LE RÉINITIALISER.
6. Tirez l'anse vers le haut pour ouvrir le cadenas.
7. Entrez votre nouvelle combinaison. Écrivez votre nouvelle combinaison dans un endroit sûr.
8. ABAISSEZ LE LEVIER DE RÉINITIALISATION
9. Insérez l'anse dans le cadenas et appuyez fermement.
10. Dorénavant, votre cadenas ne s'ouvrira qu'avec la nouvelle combinaison.

Afin de modifier une nouvelle fois votre combinaison, répétez les étapes 1 à 8.
Veillez à bien presser fermement l'anse deux fois dans le cadenas avant de relâcher pour le désactiver avant de le rouvrir.

R :

ETL signifie Electrical Testing Laboratory (Laboratoire de Test Électrique), qui est une division du groupe Intertek, spécialisé dans les tests de sécurité des produits électriques et les tests de performance. Il s'agit d'un organisme de tests et de vérifications indépendant qui effectue des tests selon les spécificités des fabricants. Vous trouverez plus d'informations sur www.intertek.com.

R :

Il peut être possible d'obtenir des clés de rechange pour votre cadenas À CONDITION de connaître le numéro de la clé. Le numéro de clé est gravé sur les clés d'origine fournies avec votre cadenas. Si vous ne connaissez pas le numéro de clé, il est possible d'obtenir des clés supplémentaires chez un serrurier grâce à votre cadenas. Si vous connaissez le numéro de clé, rendez-vous chez un serrurier ou un magasin de matériel près de chez vous pour commander des clés. Veuillez noter que ce service est payant chez le serrurier. Tous les serruriers, magasins de matériel ou magasins pour la maison ne proposent pas tous ce service. Veuillez téléphoner avant de vous déplacer.

R :

Dans 99 % des cas, le cadenas fonctionne parfaitement, mais les particuliers ont oublié leur combinaison. Si vous pensez que votre cadenas est défectueux, rendez-vous sur la page page Nous contacter et remplissez le formulaire de contact. Un membre du service client vous contactera sous 48 heures

R :

La société Master Lock est fière d'être un leader au sein de sa communauté et de son industrie en ce qui concerne les produits respectueux de l'environnement. Les produits Master Lock ne contiennent aucune substance toxique ou dangereuse et ils sont fabriqués dans le plus grand respect de la santé et de la sécurité. Les isolants brevetés de Master Lock, qui permettent aux produits résistants au feu Master Lock d'être certifiés UL, sont fabriqués à base de béton. Il se peut donc que de la poussière de béton se trouve à l'intérieur de votre produit. Cela est notamment dû aux secousses subies lors du transport. Néanmoins cette poussière ne présente aucun danger pour la santé de nos clients et peut être enlevée très facilement à l'aide d'un linge humide.

Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter notre service après-vente.

R :

Les rangements sécurisés pour les clés Select Access ont une combinaison qui peut être assignée par le propriétaire du cadenas. Par conséquent, Master Lock ne dispose pas de la combinaison choisie par le propriétaire. Le cadenas ne peut être réinitialisé qu'en position ouverte. Si votre cadenas est attaché à quelque chose, il faut faire appel à un serrurier pour l'enlever. Veuillez noter que Master Lock ne rembourse pas les services et/ou honoraires des serruriers.

R :

Dans 99 % des cas, le cadenas fonctionne parfaitement, mais les particuliers ont oublié leur combinaison. Si vous pensez que votre cadenas est défectueux, rendez-vous sur la page Nous contacter et remplissez le formulaire de contact. Un membre du service client vous contactera.

R :

'- Rangement sécurisé moyen pour les clés 5400EURD Select Access® - avec anse - Manuel d'utilisation
- Rangement sécurisé moyen pour les clés 5401EURD Select Access® - montage mural - Manuel d'utilisation
- Rangement sécurisé moyen pour les clés 5401EURDCRM Select Access® - montage mural - Manuel d'utilisation
- Rangement sécurisé extra large pour les clés 5403EURD Select Access® - montage mural - Manuel d'utilisation
- Rangement sécurisé petit pour les clés 5404EURD Select Access® - montage mural - Manuel d'utilisation
- Rangement sécurisé large pour les clés 5412EURD Select Access® - montage mural - Manuel d'utilisation
- Rangement sécurisé large pour les clés 5414EURD Select Access® - avec anse - Manuel d'utilisation
- Rangement sécurisé large pour les clés 5415EURD Select Access® à sécurité renforcée - montage mural - Manuel d'utilisation
- Rangement sécurisé moyen pour les clés 5425EURD Select Access® à combinaison rétroéclairée - montage mural - Manuel d'utilisation
- Rangement sécurisé extra large certifié pour les clés 5426EURD Select Access® - montage mural - Manuel d'utilisation
- Rangement sécurisé extra large certifié pour les clés 5428EURD Select Access® - montage mural - Manuel d'utilisation
- Rangement sécurisé bluetooth pour les clés 5441EURD Select Access® - montage mural - Manuel d'utilisation
 

R :

Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300D. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.

R :

Le cadenas 1500iEURD est sensible et repère tous les mouvements ; certains types de toucher semblent fonctionner mieux que d'autres pour certains utilisateurs afin de s'assurer que la bonne combinaison a été saisie.
Veuillez essayer les suggestions suivantes :

1. Effectuez deux pressions rapides sur l'anse pour la « dégager » plutôt que deux pressions lentes et délibérées.
2. Laissez le bouton se repositionner au centre tout seul et de façon rapide, sans trop le guider.
3. Ne laissez pas le bouton aller plus loin que la position centrale car il considérera que la position adjacente fait partie de la saisie.

R :

La sangle doit être protégée contre le frottement, l'abrasion et les dommages provoqués par les angles coupants de la charge à l'aide de gaines protectrices et/ou des protecteurs de coins.

R :

Les produits Master Lock sont disponibles dans la plupart des magasins de bricolage et dans certains magasins grand public, d'accessoires et de sport, sur les boutiques en ligne et chez les revendeurs professionnels. Consultez notre Où acheter pour trouver le point de vente le plus proche.

R :

Consultez le mode d'emploi pour les serrures de porte.

R :

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. La combinaison est préréglée en usine sur 0-0-0.
2. Tout en maintenant appuyé le bouton de détente du câble, appuyez sur la tête de câble jusqu'à entendre un « clic ».
3. Faites pivoter les mollettes pour créer votre propre combinaison.
4. Tirez sur la tête de câble tout en maintenant appuyé le bouton de détente de câble. Votre combinaison personnelle est maintenant enregistrée.

   Remarque : le câble doit être entièrement rétracté pour l'étape 1.

R :

Les produits Master Lock sont disponibles dans la plupart des magasins de bricolage et dans certains magasins grand public, d'accessoires et de sport, sur les boutiques en ligne et chez les revendeurs professionnels. Consultez notre section Où acheter pour trouver le point de vente le plus proche.

R :

Voir les instructions comment modifier les combinaisons sur vos verrous de casiers intégrés.

R :

C'est le propriétaire du cadenas qui choisit la combinaison de son cadenas à combinaison programmable. Par conséquent, Master Lock ne dispose pas de la combinaison choisie par le propriétaire. Le cadenas ne peut être réinitialisé qu'en position ouverte. Si votre cadenas est attaché à quelque chose, il faut faire appel à un serrurier pour l'enlever. Veuillez noter que Master Lock ne rembourse pas les services et/ou honoraires des serruriers.

R :

Non. Master Lock ne rembourse pas les frais de services des serruriers.

R :

Il n'est malheureusement pas possible de réinitialiser ce cadenas sans connaître la combinaison actuelle. Vous devrez très certainement acheter un nouveau cadenas.

R :

Pour les roues qui sont difficiles à faire pivoter, nous vous recommandons d'utiliser une solution WD40 pour nettoyer ou retirer l'humidité du cadenas. Il faudra ensuite appliquer un bon lubrifiant.

R :

Beaucoup de revendeurs et la plupart des serruriers peuvent convertir toutes vos serrures pour qu'elles s'ouvrent avec la même clé.

R :

Tous les cadenas Master Lock sont garantis sans défauts mécaniques pendant toute la durée de vie du produit. En cas de défaut mécanique, nous procédons à un échange gratuit. Voir la garantie produit Master Lock.

R :

Consultez les instructions ou un didacticiel vidéo pour apprendre comment remplacer la pile de votre cadenas biométrique 4901EURDLH.

R :

Veuillez vous adresser à un serrurier local pour voir s'il est capable de copier la clé. Les clés de rechange ne sont pas toujours disponibles pour tous les modèles de cadenas. Dans ce cas, vous devrez peut-être acheter un nouveau cadenas.

R :

L'échelle de sécurité de nos cadenas est basée sur plusieurs tests effectuées dans notre laboratoire Master Lock. Les niveaux permettent à nos particuliers de faire leur choix parmi une large gamme de cadenas. En fonction de la valeur des biens qui doivent être sécurisés ainsi que de leur exposition à de possibles attaques, nos particuliers peuvent choisir entre un produit de niveau de sécurité faible, moyen ou élevé.  Chaque fabricant de sécurité dispose de ses propres échelles de sécurité, qui peuvent différer d'un fabricant à l'autre.

R :

R :

Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300Drecommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.

R :

Tendeurs
Pour les sangles :
- Sangles bagagères, modèle nº 3110, 3111, 3112, 3379 
- Sangles bagagères, modèle nº 4362, 4363, 4364 
- Sangle à boucle autobloquante, modèle nº 3113, 3380, 3062 
- Sangle à boucle autobloquante, modèle nº 3065
- Sangle à boucle autobloquante, modèle nº 4368, 4369, 4370
- Sangle à cliquet, modèle nº 3223, 3108, 3109, 3066, 3069, 3056
- Sangle à cliquet, modèle nº 3057, 3378
- Sangle à cliquet, modèle nº 3058, 3059
- Sangle à cliquet, modèle nº 3234, 3236
- Sangle à cliquet, modèle nº 4365, 4366, 4367, 4371
- Sangle à cliquet, modèle nº 4359, 4360 
- Sangle rétractable à cliquet, modèle nº 3238, 3248 
- Sangle de portage, modèle nº 3123, 3124, 3126
Barres antivol volant :
- Modèle n° 249, 263, 256
Antivol pour porte de garage
- Modèle n° 1488, 1490
Cadenas de remorque universel
Points d'ancrage au sol/mur

R :

Cliquez sur le fichier PDF ci-dessous correspondant au numéro du modèle de votre cadenas pour savoir comment modifier/réinitialiser la combinaison.

• Modèle n° 1500iD Cadenas à combinaison à touches rapides
• Modèle 1590 Cadenas à combinaison à touches de précision

Note: Once the lock is set, there is no way to open it without the combination. Assurez-vous de bien enregistrer votre nouvelle combinaison dans un endroit sûr.

Enregistrez votre combinaison à l'adresse www.masterlockvault.com - a free service from Master Lock! The Master Lock Vault provides a safe & convenient place to store all of your confidential data for quick & easy access from your PC, iPhone, or any other mobile devices!

R :

Pour des raisons de sécurité, le seul moyen d'ouvrir le cadenas est d'utiliser la combinaison. C'est le propriétaire du cadenas qui choisit la combinaison de son cadenas à combinaison programmable. Par conséquent, Master Lock ne dispose pas de la combinaison choisie par le propriétaire.

R :

Fixer votre produit résistant au feu n'affectera pas ses propriétés de résistance au feu.
Cependant, votre produit ne sera plus résistant à l'eau une fois fixé. L'homologation ETL relative à la résistance à l'eau du caisson n'est valable que lorsque celui-ci est intact et n'a pas été percé afin d'être fixé.

R :

Il est possible que le cadenas soit en position « pas » de combinaison. Veuillez réessayer de réinitialiser le cadenas en suivant les instructions ci-dessous :

1. Placez le cadenas en position ouverte.
2. Au dos du cadenas, faites glisser le levier de réinitialisation en position « debout ».
3. Insérez l'anse dans le cadenas et pressez fermement deux fois pour la « dégager ».
4. Tirez l'anse pour ouvrir le cadenas.
5. Entrez votre nouvelle combinaison.
6. Au dos du cadenas, faites glisser le levier de réinitialisation en position « abaissée ».
7. Insérez l'anse dans le cadenas et appuyez fermement.
8. Dorénavant, le cadenas ne s'ouvrira qu'avec la nouvelle combinaison.

R :

Regardez notre vidéo sur l'entretien de nos cadenas ou consultez notre guide d'entretien.
Si votre cadenas ne fonctionne toujours pas correctement, il est peut-être défectueux. Reportez-vous aux consignes de garantie pour découvrir comment obtenir un cadenas de remplacement.

R :

Après un incendie, l’extérieur d’un coffre-fort ou d’un caisson de sécurité résistant au feu Master Lock sera détruit : l’extérieur aura fondu et brûlé afin de sceller le produit en position fermée et de préserver ce qui se trouve à l’intérieur. Si votre produit résistant au feu Master Lock est endommagé par le feu, Master Lock vous en envoie un neuf gratuitement.

Veuillez adresser votre demande à safes@masterlock.eu avec une photo de votre produit brûlé et une copie de la déclaration de sinistre de votre assurance. Master Lock vous fera parvenir gratuitement un nouveau produit.

R :

Nous recommandons l'utilisation des sangles à cliquet sur les charges dont la capacité d'arrimage se situe entre 150 et 2250 kg

R :

Nous recommandons l'utilisation de ces sangles sur les charges dont la capacité d'arrimage est comprise entre 150 et 600 kg

R :

En cas d'incendie, n'essayez pas de récupérer vos affaires rangées dans votre produit résistant au feu Master Lock. Il est certifié UL pour protéger même les objets en papier.

Pendant l'incendie, dites aux pompiers où se trouve votre produit résistant au feu, afin qu'ils le maintiennent à une température basse et le récupèrent une fois la zone sécurisée.

Laissez le coffre-fort refroidir plusieurs heures avant de récupérer son contenu.

Ne vous inquiétez pas si la serrure a fondu : elle est conçue pour fondre en cas d'incendie afin de sceller l'extérieur de l'unité pour mieux résister au feu et à la chaleur. Une fois que le produit aura suffisamment refroidi, il pourra être ouvert à l'aide d'outils appropriés.

R :

Les sangles / tendeurs doivent être éliminés s'ils sont endommagés. 
Par signe d'endommagement, on entend :
- Un article ayant été accidentellement en contact avec des produits chimiques.
- En ce qui concerne les sangles synthétiques et les cordes : les déchirures, coupures, entailles et ruptures des porteurs de charge suite à leur exposition à la chaleur.
- Pour les raccords d'extrémité et les tendeurs : les déformations, fissures, signes prononcés d'usure, de corrosion.

R :

Pour modifier la combinaison d'usine :

1. Positionnez les molettes de combinaison sur 0-0-0-0 et appuyez sur le bouton « reset » de réinitialisation situé à l'arrière du boîtier.
2. Actionnez les molettes de combinaison pour former la combinaison désirée en prenant soin d'aligner les numéros sur les marques triangulaires.
3. Appuyez ensuite sur le bouton de sortie situé sur la gauche, et la nouvelle combinaison est alors confirmée.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous indiquer à quelle étape vous êtes bloqué.

R :

La gâche est mal alignée. Pour empêcher de pouvoir ouvrir votre porte avec une carte bancaire, vous devez ré-aligner votre gâche.

La gâche dispose d'un rebord qui empêche de manipuler la goupille. Si la gâche ne bloque pas la goupille, il est possible d'ouvrir la porte avec une carte bancaire ou un tournevis. Lorsque vous installez votre gâche, assurez-vous qu'elle bloque bien la goupille.

R :

Après un incendie, l’extérieur d’un coffre-fort ou d’un caisson de sécurité résistant au feu Master Lock sera détruit : l’extérieur aura fondu et brûlé afin de sceller le produit en position fermée et de préserver ce qui se trouve à l’intérieur. Si votre produit résistant au feu Master Lock est endommagé par le feu, Master Lock vous en envoie un neuf gratuitement.

Veuillez adresser votre demande à mle@master-lock.fr avec une photo de votre produit brûlé et une copie de la déclaration de sinistre de votre assurance. Master Lock vous fera parvenir gratuitement un nouveau produit.

R :

Les instructions sont disponibles sur notre site Web www.masterlock.eu sur la page produit.

R :

Veuillez suivre les étapes ci-dessous : 

1. Ce cadenas est préréglé pour fonctionner avec 0-0-0-0.
2. Afin de définir votre propre combinaison, mettez les molettes de combinaison sur 0-0-0-0 et enlevez le cadenas.
3. Tournez le bouton à 90 degrés dans le sens des aiguilles d'une montre vers la position indiquée.
4. Maintenant, définissez votre propre combinaison en faisant attention de bien aligner les numéros avec les marques.
5. Une fois que vous avez sélectionné les numéros de votre combinaison, replacez le bouton dans sa position originale dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
6. L'opération est maintenant terminée.

R :

Il n'est pas inhabituel de voir la porte d'un coffre résistant au feu et à l'eau se coincer légèrement.

Cela est dû au joint d'étanchéité de la porte combiné à la construction spéciale du coffre afin d'en assurer la résistance à l'eau. En effet, afin d'offrir le niveau de protection désiré contre les inondations, le joint de la porte se doit d'être le plus hermétique possible. Vous pouvez maintenir la poignée relevée lorsque vous entrez le code ou la combinaison, puis enfoncer la poignée. Vous devrez peut-être également faire pression sur le coin haut du côté gauche de la porte lors des premières utilisations du coffre.

Vous devriez rapidement vous familiariser à l'utilisation de ces produits et savoir quelle pression exercer sur la poignée du coffre-fort afin de l'ouvrir aisément.

R :

Les produits Master Lock sont disponibles dans la plupart des magasins de bricolage et dans certains magasins grand public, d'accessoires et de sport, sur les boutiques en ligne et chez les revendeurs professionnels. Consultez notre Où acheter pour trouver le point de vente le plus proche.

R :

Veuillez consulter le manuel d'utilisation HO60ES/HL100ES..
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour utiliser votre produit, n'hésitez pas à nous contacter.

R :

Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300Drecommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.

R :

Si vous avez noté le numéro de la clé, il est possible d'obtenir une clé de rechange dans un magasin de bricolage ou chez un serrurier. Si vous n'avez pas noté le numéro, veuillez contacter un serrurier afin de retirer votre cadenas.

Veuillez noter que ce service n'est pas gratuit.

R :

Consultez les instructions ou un didacticiel vidéo pour apprendre comment ajouter vos empreintes digitales à votre cadenas 4901EURDLH biométrique. Il est possible d'ajouter jusqu'à 10 empreintes en vue de partager l'accès avec votre famille, vos amis ou vos employés à la maison, à l'école ou en entreprise.

R :

Les produits résistants au feu Master Lock contiennent un isolant qui est lui-même composé de cristaux d'eau et est donc à forte teneur en humidité.
De plus, les produits résistants au feu et à l'eau Master Lock sont hermétiques une fois fermés, ce qui peut également provoquer l'accumulation d'humidité.
Nous vous recommandons d'ouvrir votre produit résistant au feu au moins une fois toutes les deux semaines pendant environ 20 minutes.
Pour éviter toute odeur de renfermé, nous vous recommandons de retirer les objets de votre produit résistant au feu et de nettoyer l'intérieur à l'aide d'un mélange de bicarbonate de soude et d'eau.
Par ailleurs, évitez d'entreposer votre coffre-fort dans une pièce où le taux d'humidité est élevé.

R :

Vos coffres-forts numériques résistant au feu et à l'eau ou vos coffres numériques pourront TOUJOURS être ouverts à l'aide de leur code usine (situés au dos du manuel d'utilisation). Il est impossible de supprimer ce code.
Si vous avez perdu le code d'usine, nous pouvons vous le renvoyer. Veuillez noter que ce service est payant.
Pour plus de renseignements, veuillez cliquez ici.

R :

La plupart des gens arrivent à remplacer leur serrure en 15 à 60 minutes. Si vous rencontrez des problèmes durant l'installation, envisagez d'appeler un serrurier local.

R :

L'échelle de sécurité de nos cadenas est basée sur plusieurs tests effectuées dans notre laboratoire Master Lock. Les niveaux permettent à nos particuliers de faire leur choix parmi une large gamme de cadenas. En fonction de la valeur des biens qui doivent être sécurisés ainsi que de leur exposition à de possibles attaques, nos particuliers peuvent choisir entre un produit de niveau de sécurité faible, moyen ou élevé. Chaque fabricant de sécurité dispose de ses propres échelles de sécurité, qui peuvent différer d'un fabricant à l'autre.

R :

Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300Drecommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.

R :

To set or reset the combination on your Master Lock 1550 backpack lock:

1. Alignez les molettes pour indiquer la combinaison précédente. La combinaison par défaut est 0-0-0. 
2. Enfoncez le bouton au bas du cadenas. Tout en maintenant le bouton enfoncé, faites tourner les molettes pour indiquer votre nouvelle combinaison. 
3. Lorsque les molettes indiquent votre nouvelle combinaison, relâchez le bouton. La combinaison du cadenas est alors modifiée. 
4. Notez votre combinaison dans un endroit sûr.

Pour obtenir plus d'informations sur le moyen de choisir ou de modifier la combinaison de votre cadenas, veuillez consulter la notice.

R :

Le niveau de sécurité varie en fonction du modèle de coffre-fort Master Lock que vous aurez choisi. Les coffres-forts résistants au feu et à l'eau Master Lock (coffre-fort sécurité à combinaison digitale ou à combinaison tactile avec alarme) offrent protection et sécurité contre le vol, les incendies et les inondations. Les coffres-forts à clé ou à combinaison électronique ainsi que les coffres-forts compacts de Master Lock offrent une protection contre le vol.

Cependant, aucun coffre-fort n'offre une protection absolue contre le vol. Avec les bons outils, le savoir-faire et du temps, n'importe quel coffre-fort peut être ouvert. Pour plus de sécurité et de protection contre le vol, vous pouvez suivre les conseils ci-dessous :

- Gardez toujours votre coffre-fort fermé et verrouillé lorsque vous ne l'utilisez pas.
- Ne communiquez la combinaison à personne et ne la gardez pas à proximité du coffre-fort.
- Ne dites à personne où se trouve le coffre-fort (à l'exception des pompiers en cas d'incendie).
- Ne jetez pas l'emballage vide du coffre-fort dans vos poubelles habituelles. Coupez-le en plusieurs morceaux et dispersez-le.
- Positionnez votre coffre-fort de façon à ce que les charnières se trouvent loin du mur et que l'ouverture de la porte se trouve proche du mur. Cela compliquera les éventuelles tentatives de forçage de la porte par effet de levier.
- Si possible, cachez votre coffre-fort.
- Fixez votre coffre-fort au mur ou au sol selon le modèle que vous avez sélectionné.

R :

Veuillez adresser votre demande à Master Lock 

R :

Les cadenas de vestiaire à combinaison Master Lock ont une garantie à vie limitée. Si le produit s'avère défectueux pour vice de matériaux ou de fabrication, à tout moment pendant la durée de vie du produit, nous procéderons à son échange gratuit. CÉtte garantie vous confère des droits légaux spécifiques Ét vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient selon les États, les provinces Ét les pays.

Master Lock n'est pas responsable des dommages fortuits ou consécutifs. Cette garantie ne couvre pas les produits abîmés, modifiés, endommagés, utilisés à mauvais escient, coupés ou usés. Les produits qui ont plus de 10 ans, seront évalués et inspectés pour y déceler toute modification, tout dommage ou utilisation abusive et incorrecte, ainsi que toute détérioration avant qu'aucune garantie ne s'applique.

Dans les limites prévues par la loi, MASTER LOCK COMPANY rejette toute autre garantie explicite ou implicite, y compris toute garantie de qualité et/ou d'adaptation à un usage particulier.

Certains gouvernements ne permettent pas l'exclusion ou la limitation des dommages fortuits ou consécutifs, de sorte que les limitations ou exclusions pourraient ne pas s'appliquer à vous.

Contactez notre agent commercial au +33 1 77 69 02 42 pour plus d'informations ou pour demander un remplacement sous garantie. Vous devrez nous fournir le numéro du modèle du cadenas, le numéro de série, la combinaison du cadenas (le cas échéant), le numéro de clé du cadenas (le cas échéant), l'utilisation du cadenas et la description du problème. Nous pouvons demander des échantillons qui seront analysés si cela devait s'avérer nécessaire.

R :

Les produits résistants au feu Master Lock ne conviennent pas pour le stockage d'armes, de disques durs, de cassettes vidéo ou audio, ou de négatifs photo, d'objets délicats qui nécessitent une protection spéciale, tels que les timbres ou les perles. Veuillez vous référer à votre manuel d'utilisation pour plus de détails.

R :

Master Lock peut vous envoyer une clé de remplacement pour votre produit Master Lock de la gamme rangement sécurisés. Veuillez noter que ce service est payant.

Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.

R :

Il peut être possible de commander des produits qui peuvent être ouverts par une clé Master Lock existante. Avec votre clé et cadenas, rendez-vous dans un magasin de bricolage (Bricomarché, Castorama, Leroy Merlin etc.), chez un serrurier ou autre revendeur de produits Master Lock. Demandez-leur de de commander le produit avec le même numéro de clé qui est sur votre clé. Il est recommandé d'appeler avant, car tous les revendeurs ne proposent pas ce service.

R :

Les clés sont nécessaires pour verrouiller le coffre. Ce cas de figure est donc impossible.
Si le coffre ne s'ouvre pas (et que vous êtes certain que les clés sont à l'intérieur), il se pourrait que le joint qui permet d'étanchéifier le produit empêche le coffre de s'ouvrir. Le joint doit être « comprimé » pour pouvoir ouvrir le coffre.
Pour ce faire :
1) Placez le coffre à hauteur de taille ou au sol pour obtenir le meilleur levier possible
2) Placez-vous à côté du coffre et poussez la poignée vers le bas le plus fort possible à l'aide de la base du pouce. Vous pouvez placer votre autre main sur le dessus et pousser encore plus fort vers le bas. Inclinez-vous par-dessus le coffre et poussez tout droit vers le bas.
3) Entourez le loquet de votre doigt et tirez vers le haut. Pressez le loquet pendant 10 secondes tout en poussant vers le bas
4) Continuez de presser le loquet tout en soulevant le couvercle

R :

La plupart des modèles de verrouillage ont une option permettant de faire correspondre une clé existante lors de la commande d'un nouveau modèle. Avec la grande variété de systèmes de verrouillage que Master Lock offre, nous recommandons de contacter un distributeur ou notre centre d'appel pour confirmation.

R :

Master Lock ne rembourse pas les services et/ou honoraires des serruriers.

R :

Vous pouvez enregistrer votre combinaison et/ou vos numéros de clé à l'adresse masterlockvault.com - un service GRATUIT de Master Lock ! Le Master Lock Vault propose un endroit sécurisé et pratique pour stocker toutes vos données confidentielles, avec accès rapide et facile à partir de votre PC, iPhone ou tout autre appareil mobile !

R :

Oui ! Enregistrez vos combinaisons ou numéros de clés sur www.masterlockvault.com - un service GRATUIT de Master Lock ! Le Master Lock Vault propose un endroit sécurisé et pratique pour stocker toutes vos données confidentielles avec un accès rapide et facile à partir de votre PC, iPhone ou tout autre appareil mobile ! 

R :

Malheureusement, cette garantie n'est disponible que pour les États-Unis et n'est pas disponible sur le site Master Lock Europe ou en Europe.

R :

En général, l'envoi de produit de rechange prend de 2 à 4 semaines. Ce délai peut varier en fonction du produit.

R :

Oui. Du fait de l'isolation protectrice dans nos produits résistants au feu Master Lock lors d'une utilisation normale, il se peut que de l'humidité soit libérée à l'intérieur de votre produit. Afin de protéger vos objets de cette humidité, nous vous conseillons d'ouvrir votre produit pendant une demi-heure, deux fois par mois, pour laisser circuler l'air à l'intérieur. Si cela n'est pas possible, nous vous recommandons de placer les articles délicats tels que les timbres, les pièces et les bijoux dans une boîte en plastique hermétique fermée avant de les ranger dans votre produit résistant au feu Master Lock.

Les perles ou les bijoux avec des perles ne doivent pas être conservés dans un produit résistant au feu. En effet, les perles sont très sensibles à la chaleur et peuvent être endommagées à une température bien inférieure à 177°C, qui est la température maintenue à l'intérieur des produits résistants au feu lors d'un incendie.
 

R :

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Avec les molettes sur 0-0-0-0, retirez l'anse.
2. Tournez l'anse de 90° (1/4 de tour) et appuyez dessus.
3. Maintenez l'anse enfoncée et positionnez les molettes sur votre combinaison.
4. Tirez sur l'anse et retournez-la dans sa position initiale.
5. Pour verrouiller, brouillez votre combinaison en tournant les molettes.

R :

Master Lock a revendu son ancienne division des serrures de porte en 1997. Bien que la garantie de ces produits soit toujours viable, veuillez noter que nous n'avons plus de pièces de rechange pour les serrures de porte fabriquées avant 1997.

Veuillez appeler le 1-800-308-9244 pour obtenir plus d'informations ou consultez notre offre actuelle.

R :

Pour des raisons de sécurité, le seul moyen d'ouvrir le cadenas est d'utiliser la combinaison. C'est le propriétaire du cadenas qui choisit la combinaison de son cadenas à combinaison programmable. Par conséquent, Master Lock ne dispose pas de la combinaison choisie par le propriétaire. 

R :

Vous pouvez enregistrer votre combinaison et/ou vos numéros de clé à l'adresse masterlockvault.com - un service GRATUIT de Master Lock ! Le Master Lock Vault propose un endroit sécurisé et pratique pour stocker toutes vos données confidentielles, avec accès rapide et facile à partir de votre PC, iPhone ou tout autre appareil mobile !

R :

Malheureusement, cette serrure n'est pas reprogrammable sans connaître la combinaison attribuée par le propriétaire. Vous devrez très certainement acheter un nouveau cadenas.

R :

Le délai varie en fonction du type de cadenas et de la nécessité d'un échange sur mesure. En règle générale, votre article doit vous parvenir sous 2 à 4 semaines.

R :

Veuillez nous contacter sous la garantie à vie contre les pannes mécaniques, et nous remplacerons le produit.

R :

Parfois, un magasin cesse d'offrir ce service par manque de demande ou en raison de contraintes de temps. Dans ce cas, nous vous conseillons d'appeler un serrurier qui a l'habitude de gérer ce type de demandes. Afin de gagner du temps, il est préférable d'appeler avant pour s'assurer que votre magasin fournit ce genre de service.

R :

Voir la section information sur la garantie.

R :

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Avec des molettes sur 0-0-0-0, retirez l'anse.
2. Tournez l'anse de 90° dans le sens inverse des aiguilles d'une montre puis appuyez dessus.
3. Continuez à appuyer sur l'anse et tournez une nouvelle fois de 90 degrés.
4. Positionnez les molettes sur votre combinaison.
5. Tournez l'anse dans le sens des aiguilles d'une montre à sa position originale (à 90°).
6. Tirez sur l'anse et remettez-la en position fermée.

R :

La combinaison prédéfinie sera une série de quatre flèches qui ressemblera au code donné en exemple ci-dessous (la combinaison prédéfinie diffère pour chaque cadenas) :
←
↑
→
↓
La combinaison prédéfinie se trouve dans le tiroir en plastique situé au dos de l'emballage.
 

R :

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de fixer votre caisson de sécurité résistant au feu. Fixer votre caisson de sécurité résistant au feu n'affectera pas sa résistance au feu. Cependant, une fois fixé, votre caisson de sécurité résistant au feu et à l'eau perdra son étanchéité. L'homologation ETL relative à la résistance à l'eau du caisson n'est valable que lorsque celui-ci est intact et n'a pas été percé afin d'être fixé.

Les kits de fixation sont disponibles à l'achat, veuillez contacter notre service après-vente pour plus de renseignements.

R :

Nous recommandons l'utilisation des sangles avec boucle en plastique sur les charges dont la capacité d'arrimage ne dépasse pas les 40 kg

R :

Nous vous remercions pour vos réactions et nous excusons pour la gêne occasionnée avec ce produit. Votre cadenas est en effet un modèle certifié TSA et il est donc possible que l'agent officiel de la TSA n'ait pas été correctement formé pour reconnaître le logo en losange rouge et blanc sur le cadenas.
Nous pouvons soumettre une notification au TSA et nous aurions besoin des informations suivantes pour finaliser le processus de réclamation.
Ces informations seront envoyées à notre concédant, Travel Sentry, qui fera part de l'incident aux autorités de l'agent officiel de l'aéroport où le cadenas a été coupé.
• Date du voyage :
• Nom de l'aéroport de départ :
• Compagnie aérienne, numéro de vol, heure du vol :
• La TSA a-t-elle placé une note de « Notification d'inspection des bagages » à l'intérieur du sac (O/N) :
Nous aimerions aussi remplacer votre cadenas. Merci de nous confirmer le modèle à l'aide du numéro ou d'une photo.

R :

A) My lock does not have a serial number:

Afin d'offrir une sécurité accrue à long terme, Master Lock a cessé de graver les numéros de série sur le boîtier des cadenas à combinaison vendus dans des établissements de vente au détail. Par souci de commodité, nous encourageons les particuliers à enregistrer leur combinaison sur notre site Web sécurisé, Masterlockvault.com, qui est facile à utiliser et est accessible 24 sur 24/7 j. sur 7. Malheureusement, il nous est impossible de fournir les combinaisons des cadenas sans numéro de série. Veuillez consulter les exemples de numéro de série si vous ne savez pas si votre cadenas en possède un.

B) My lock has a serial number:

Veuillez adresser votre demande à aftersalesmle@master-lock.fr en fournissant le numéro de modèle et le numéro de série.

Enregistrez votre combinaison à l'adresse Masterlockvault.com - un service GRATUIT de Master Lock ! Le Master Lock Vault propose un endroit sécurisé et pratique pour stocker toutes vos données confidentielles, avec accès rapide et facile à partir de votre PC, iPhone ou tout autre appareil mobile !

R :

Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300Drecommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.

R :

- Petit rangement sécurisé portable à combinaison : manuel d'utilisation P005CEURBLKHRO
- Safe Space™ : manuel d'utilisation 5900EURD/5900EURDWHT

- Rangement sécurisé nomade avec câble de fixation à combinaison électronique : Manuel d'instruction P008EML

- Caisson de sécurité résistant à l'eau et au feu avec serrure à clé :  manuel d'utilisation H0100EURHRO/L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102
- Coffre numérique sécurisé résistant à l'eau et au feu : manuel d'utilisation CHW30300EURHRO/FHW40300EURHRO
- Caisson de sécurité : manuel d'utilisation L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102
- Coffre à clé : manuel d’utilisation X031ML
- Coffre-fort à combinaison électronique : Manuel d'instruction X041ML/X055ML/X075ML/X125ML
- Coffre-fort compact avec câble de fixation : manuel d'utilisation PP1KML
- Coffre-fort compact à multi-mécanisme de verrouillage : Manuel d'instruction MLD08E/MLD08EB
- Coffre-fort sécurité à combinaison digitale, résistant au feu et à l'eau : Manuel d'instruction LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC
- Coffre-fort sécurité à combinaison tactile avec alarme, résistant au feu et à l'eau : Manuel d'instruction LFW205TWC
- Coffre-fort sécurité électronique : Manuel d'instruction T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML
- Coffre-fort de dépôt électronique : Manuel d'instruction DH-074E/DH-109E/DH-134E
- Coffre-fort de dépôt : manuel d'utilisation UC-025K/UC-039K
- Coffre-fort avec ouverture à carte : Manuel d'instructions HO60ES/HL100ES
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour utiliser votre produit, n'hésitez pas à nous contacter. 

R :

Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300Drecommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.

R :

Vous pouvez consulter l'utilisation recommandée par Master Lock pour votre cadenas sur la page produit. Malheureusement, Master Lock ne remplace pas les produits qui ont subi une utilisation non conseillée.

R :

Pour trouver le code d'activation du cadenas sur la notice incluse dans l'emballage :

1. Sortez la notice du carton.
2. Le code d'activation se trouve sur le côté supérieur gauche de la notice.

R :

La mollette du 1590EURD est parfois plus difficile à faire pivoter lors de la première utilisation et se desserre après plusieurs rotations complètes. S'il s'avère qu'elle reste difficile à faire pivoter après plusieurs rotations, veuillez nous contacter.

R :

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Avec les molettes sur 0-0-0, retirez l'anse.
2. Tout en maintenant l'anse enfoncée, réglez votre nouvelle combinaison.
3. Relâchez l'anse puis brouillez la combinaison pour verrouiller.
4. Veillez à bien noter votre combinaison secrète.

R :

Master Lock ne rembourse pas les services et/ou honoraires des serruriers.

R :

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Prenez l'outil de réinitialisation à l'arrière de l'emballage. Insérez-le à l'arrière du cadenas. Le cadenas doit être OUVERT pour réinitialiser la combinaison.
2. Poussez l'outil et tournez à {[#1]}° dans le sens des aiguilles d'une montre. Vous devez POUSSER ET TOURNER pour réinitialiser la combinaison.
3. Réglez votre combinaison. Tournez l'outil dans le sens inverse des aiguilles d'une montre puis retirez-le.
4. Veillez à bien enregistrer votre nouvelle combinaison sur www.masterlockvault.com.
5. Fermez le cadenas et brouillez la combinaison.

R :

Les pièces en plastique à l'intérieur et à l'extérieur de nos produits résistants au feu Master Lock sont utiles au processus de protection contre les incendies.
Nos caissons de sécurité résistants au feu Master Lock sont dotés d'un revêtement extérieur et d'une protection de serrure, qui vont généralement fondre en cas d'incendie. Ce processus aide à sceller l'extérieur du produit, créant ainsi une barrière hermétique qui permet de maintenir la chaleur à l'extérieur et la fraîcheur à l'intérieur, afin que vos biens restent protégés.

Le revêtement en plastique à l'intérieur de nos produits résistants au feu Master Lock nous permet d'intégrer des éléments de rangements qui facilitent l'organisation de son contenu.
Lors d'un incendie classique, l'intérieur de votre produit résistant au feu ne chauffera pas suffisamment pour endommager ce revêtement spécial. Et ce revêtement permet à l'humidité que l'on trouve généralement dans la plupart des produits résistants au feu de mieux se dissiper, réduisant ainsi l'humidité présente dans votre produit au quotidien.


En cas d'incendie, la température à l'intérieur de votre produit résistant au feu ne sera pas suffisamment élevée pour endommager le revêtement intérieur. Par ailleurs, ce revêtement permet une meilleure dissipation de l'humidité que l'on trouve habituellement à l'intérieur des produits résistants au feu, réduisant ainsi l'humidité dans votre unité lors d'une utilisation quotidienne.

R :

Veuillez suivre les étapes ci-dessous : 
Ce cadenas est préréglé pour fonctionner avec 0-0-0-0.

1. Afin de définir votre propre combinaison, mettez les molettes de combinaison sur 0-0-0-0 et enlevez le cadenas.
2. Tournez le bouton à 90 degrés dans le sens des aiguilles d'une montre vers la position indiquée.
3. Maintenant, définissez votre propre combinaison en faisant attention de bien aligner les numéros avec les marques.
4. Une fois que vous avez sélectionné les numéros de votre combinaison, replacez le bouton dans sa position originale dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
5. L'opération est maintenant terminée.

R :

Veuillez vous référer au manuel d'utilisation de votre produit.
- Petit rangement sécurisé portable à combinaison : manuel d'utilisation P005CEURBLKHRO
- Safe SpaceTM : manuel d'utilisation 5900EURD/5900EURDWHT
- Mini-coffre de sécurité nomade à combinaison électronique : Manuel d'instruction P008EML
- Caisson de sécurité résistant à l'eau et au feu avec serrure à clé : manuel d'utilisation H0100EURHRO/L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102
- Coffre numérique sécurisé résistant à l'eau et au feu : manuel d'utilisation CHW30300EURHRO/FHW40300EURHRO
- Coffre à clé : manuel d’utilisation X031ML
- Coffre-fort à combinaison électronique : Manuel d'instruction X041ML/X055ML/X075ML/X125ML
- Coffre-fort compact avec câble de fixation : manuel d'utilisation PP1KML
- Coffre-fort compact à multi-mécanisme de verrouillage : Manuel d'instruction MLD08E/MLD08EB
- Coffre-fort sécurité à combinaison digitale, résistant au feu et à l'eau : Manuel d'instruction LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC

- Coffre-fort sécurité à combinaison tactile avec alarme, résistant au feu et à l'eau : Manuel d'instruction LFW205TWC

- Coffre-fort sécurité électronique : Manuel d'instruction T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML
- Coffre-fort de dépôt électronique : Manuel d'instruction DH-074E/DH-109E/DH-134E
- Coffre-fort de dépôt : manuel d'utilisation UC-025K/UC-039K
- Coffre-fort avec ouverture à carte : Manuel d'instructions HO60ES/HL100ES
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour utiliser votre produit, n'hésitez pas à nous contacter.

R :

Tenez-vous comme si vous étiez à l'extérieur de la pièce. Si les charnières sont à gauche, vous avez besoin d'un set de porte avec ouverture à gauche. Si les charnières sont sur la droite, il vous faut un set de porte avec ouverture à droite. 

R :

Le délai varie en fonction du type de cadenas et de la nécessité d'un échange sur mesure. En règle générale, votre article doit vous parvenir sous 2 à 4 semaines.

R :

C'est possible. Master Lock a produit divers types de poignées par le passé. Nos poignées actuelles disposent d'une distance de 8 13/32" entre le trou de la poignée et la vis du bas. Si votre poignée actuelle présente une autre dimension, vous devrez reboucher le trou actuel et en percer un autre.

R :

Toutes nos sangles sont conformes à la norme européenne EN 12195-2 qui indique les méthodes et directives de sécurité applicables au test des sangles en fibres synthétiques utilisées pour maintenir les charges sur les véhicules. 
Tous nos tendeurs sont conformes à la norme EK5/AK8. Il s'agit d'une norme allemande qui spécifie les exigences et méthodes de sécurité applicables pour tester les cordes élastiques sous tension.
La plupart d'entre-elles sont certifiées TUV. La TÜV   (abréviation de Technischer Überwachungs-Verein, Association des inspections techniques en français) regroupe les organisations allemandes en charge de valider la sécurité de toute sorte de produits, ceci afin d'offrir une protection contre les dangers aux personnes et à l'environnement. En qualité de consultants indépendants, ils examinent et vérifient les sangles à cliquet et tendeurs.

R :

Non. Sans le numéro de clé, il est impossible pour Master Lock de savoir quelle clé peut ouvrir votre cadenas. Il n'existe pas de passe-partout qui ouvre tous les produits Master Lock.

R :

Le système de classification ANSI indique le niveau de durabilité et de sécurité du verrou.

• Niveau 1 : ces verrous de qualité commerciale sont conseillés pour les bâtiments commerciaux à passages fréquents.
• Niveau 2 : ces verrous sont conseillés pour l'usage résidentiel intense ou commercial léger.
• Niveau 3 : ces verrous sont conseillés pour la sécurité résidentielle standard.

R :

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. OUVREZ le cadenas et TOURNEZ l'anse à {[#1]}° en position I.
2. POUSSEZ l'anse dans le cadenas ce qu'elle s'enclenche.
3. TOURNEZ l'anse de {[#1]}° supplémentaires jusqu'à la position II.
4. POSITIONNEZ les cadrans sur la ligne de niveau noire afin de composer votre combinaison.
5. TIREZ l'anse vers le HAUT. VÉRIFIEZ que les cadrans sont bien réglés sur votre combinaison avant de verrouiller.

Le cadenas est désormais réglé sur la nouvelle combinaison.
POUR VERROUILLER : Fermez l'anse et BROUILLEZ LA COMBINAISON.
POUR ROUVRIR : COMPOSEZ votre combinaison et TIREZ sur l'anse.

R :

Pour les roues qui sont difficiles à faire pivoter, nous vous recommandons d'utiliser une solution WD40 pour nettoyer ou retirer l'humidité du cadenas. Il faudra ensuite appliquer un bon lubrifiant.

R :

Tous les cadenas Master Lock sont garantis sans défauts mécaniques pendant toute la durée de vie du produit. En cas de défaut mécanique, nous procédons à un échange gratuit. Voir la garantie produit Master Lock.

R :

Oui. Si vous installez des nouvelles serrures, il est possible d'acheter des serrures avec clé identique. Les serrures s'entrouvrant disposent toutes de la même clé.

Si vos serrures sont déjà installées, votre serrurier local peut être capable de les modifier afin d'utiliser la même clé.

R :

Consultez les instructions ou un didacticiel vidéo pour apprendre comment supprimer des empreintes de votre cadenas biométrique 4901EURDLH.

R :

Veuillez suivre les étapes ci-dessous : 

1. Ce cadenas est préréglé pour fonctionner avec 0-0-0-0.
2. Afin de définir votre propre combinaison, mettez les molettes de combinaison sur 0-0-0-0 et enlevez le cadenas.
3. Tournez le bouton à 90 degrés dans le sens des aiguilles d'une montre vers la position indiquée.
4. Maintenant, définissez votre propre combinaison en faisant attention de bien aligner les numéros avec les marques.
5. Une fois que vous avez sélectionné les numéros de votre combinaison, replacez le bouton dans sa position originale dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
6. L'opération est maintenant terminée.

R :

Nous ne fournissons pas de clés de rechange directement aux clients. Vous pouvez cependant essayer un autre magasin de bricolage dans votre région ou contacter un serrurier pour voir s'il peut vous procurer une clé de rechange.

R :

Master Lock offre un excellent outil en ligne appelé masterlockvault.com qui vous permet d'enregistrer jusqu'à cinq combinaisons et/ou numéros de clé dans une base de donnée sécurisée. Vous pouvez accéder à vos combinaisons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

R :

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Ouvrez et enlevez l'anse. Remarque : Lors d'une première utilisation, positionnez les molettes de sorte que les numéros 0-0-0-0 s'alignent avec le logo Master.
2. Retirez l'embout métallique à ressort.
3. Retirez les quatre molettes de combinaison.
4. IMPORTANT : Veillez à bien aligner les repères rouges avec le pointeur.
5. Positionnez les molettes de façon à aligner la combinaison avec le pointeur.
6. Replacez l’embout métallique d’un coup sec (REMARQUE : Si l’embout ne se replace pas correctement, vérifiez que les molettes sont positionnées dans le bon sens).
7. Pour verrouiller : Composez la nouvelle combinaison, refermez l’anse et brouillez les molettes. Veillez à bien noter votre combinaison secrète.

R :

Pour des raisons de sécurité, le seul moyen d'ouvrir le cadenas est d'utiliser la combinaison. C'est le propriétaire du cadenas qui choisit la combinaison de son cadenas à combinaison programmable. Par conséquent, Master Lock ne dispose pas de la combinaison choisie par le propriétaire.

R :

Regardez la vidéo sur l'entretien de nos cadenas ou consultez notre guide d'entretien. Si votre cadenas ne fonctionne toujours pas correctement, il est peut-être défectueux. Reportez-vous à nos Information sur la garantie pour découvrir comment obtenir un cadenas de remplacement.

R :

• Coffre-fort compact à multi-mécanisme de verrouillage : manuel d'utilisation MLD08E/MLD08EB
• Coffre-fort sécurité à combinaison digitale, résistant au feu et résistant à l'eau : manuel d'utilisation LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC
• Coffre-fort sécurité à combinaison tactile avec alarme, résistant au feu et résistant à l'eau : manuel d'utilisation LFW205TWC
• Coffre-fort à combinaison électronique : manuel d'utilisation X041ML/X055ML/X075ML/X125ML
• Coffre à clé : manuel d’utilisation X031ML
• Mini-coffre de sécurité nomade avec câble de fixation à combinaison électronique : manuel d'utilisation P008EML
• Coffre-fort haute sécurité électronique : manuel d'utilisation T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML
• Coffre-fort de dépôt électronique : manuel d'utilisation DH-074E/DH-109E/DH-134E
• Coffre-fort de dépôt : manuel d'utilisation UC-025K/UC-039K
• Coffre-fort avec ouverture à carte : manuel d'utilisation HO60ES/HL100ES

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour utiliser votre produit, n'hésitez pas à nous contacter.

R :

Cela dépend du produit Master Lock que vous avez acheté. Le numéro de série de votre coffre-fort peut se trouver à différents endroits. Nous vous conseillons de regarder en premier sur les pages de couverture de votre manuel d'utilisation. S'il n'est pas là, vérifiez aux endroits suivants :

 - Sur le côté droit de la porte du coffre-fort, entre les charnières (à l'extérieur)
 - Sur le côté droit du coffre-fort
 - A l'arrière du coffre-fort
 - En dessous du coffre-fort

R :

Consultez les instructions ou un didacticiel vidéo pour apprendre comment modifier la combinaison de votre cadenas biométrique 4901EURDLH.

R :

Sans le numéro de clé, il est impossible pour Master Lock de savoir quelle clé peut ouvrir votre cadenas. Il n'existe pas de clé maîtresse qui puisse ouvre tous les produits de Master Lock.

R :

Lorsque vous sélectionnez des produits pour sécuriser un chargement, il faut toujours tenir compte de la capacité d'arrimage nécessaire et savoir si le chargement va être transporté ou non.  La taille, la forme et le poids du chargement, ainsi que l'environnement du transport s'il y a lieu, doivent aussi être pris en compte.
Pour des raisons de stabilité, les unités de chargement autoportantes doivent être sécurisées avec un minimum de 2 amarres et 2 paires de sangles en fibres synthétiques pour l'arrimage oblique.
Les sangles d'arrimage doivent être choisies et utilisées en tenant compte de la longueur d'arrimage nécessaire et du mode d'utilisation. Règles fondamentales d'arrimage :
- Planifiez le montage et le démontage avant d'entreprendre le transport ;
- N'oubliez pas qu'au cours des transports, certaines parties de la charge pourraient être débarquées ;
- Calculez le nombre de sangles en fibres synthétiques nécessaires, en vous référant à la norme EN 12195-1/1995 ;
- Seules ces sangles en fibres synthétiques conçues pour l'arrimage par frottements
- Vérifiez périodiquement la force de tension, en particulier au début du transport.

R :

La certification UL de 1/2 heure indique que lorsque le produit est exposé durant 30 minutes à une température de 843°C (1550°F), sa température intérieure ne dépassera pas 177°C (350°F).

La certification UL de 1 heure indique que lorsque le produit est exposé durant 1 heure à une température de 927°C (1700°F), sa température intérieure ne dépassera pas 177°C (350°F).

La certification UL de 2 heures indique que lorsque le produit est exposé durant 2 heures à une température de 1010°C (1850°F), sa température intérieure ne dépassera pas 177°C (350°F).

Il convient de noter que les flammes traversent généralement les structures et que les incendies domestiques durent environ 20 minutes et atteignent des températures allant de 482°C (900°F) à 649°C (1200°F).

R :

Les instructions sont disponibles sur notre site Web www.masterlock.eu sur la page produit.

R :

R :

Voir la section information sur la garantie.

R :

Pour accéder aux vis de montage :

1. Insérer l'outil inclus dans le trou de la rosette et appuyez sur la goupille à la base de la poignée.
2. Retirez la poignée.
3. Retirez la rosette en la détachant de la plaque de fixation. Vous pouvez tirer sur la languette ou utiliser un effet de levier en faisant attention.

R :

Le numéro de téléphone pour les réclamations sous garantie concernant les systèmes de serrures de portes produits avant 2004 est le 1-800-308-9244.

R :

Voir la section information sur la garantie.

R :

Master Lock ne fournit pas de clés directement aux particuliers. Cependant, vous pouvez amener une de vos clés chez un serrurier ou un service clé-minute pour y faire faire un double. Veuillez noter qu'il est possible que le magasin ne dispose pas du modèle de clé approprié. Il est donc préférable d'appeler avant.

R :

Consultez la notice pour les serrures de porte.

R :

Il est possible que des petits débris se trouvent dans la serrure de votre produit. Pour ouvrir votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

 1. Vérifiez la lettre gravée sur votre clé : elle doit être identique à celle gravée sur la serrure.
 2. Vaporisez de l'huile WD-40 dans la serrure.
 3. Tapotez légèrement la serrure à l'aide d'un marteau.
 4. Réessayez la clé.

R :

Pour définir votre propre combinaison : (RAPPEL : la combinaison ne peut être définie que lorsque le cadenas est ouvert.)

1. INSÉREZ l'outil « reset » (A) (contenu dans l'emballage) dans le trou situé sur le côté du cadenas.
2. INSÉREZ la clé puis TOURNEZ de 90 degrés dans la direction de votre choix (la clé reste automatiquement dans cette position). Si vous n'exercez aucune force en insérant la clé, vous ne réussirez pas à définir ou réinitialiser la combinaison.
3. POSITIONNEZ les molettes (B) sur la combinaison souhaitée.
4. FAITES PIVOTER et retirez l'outil de réinitialisation. Le cadenas est désormais réglé sur la nouvelle combinaison. VEILLEZ À BIEN NOTER VOTRE COMBINAISON SECRÈTE.

Pour verrouiller : MÉLANGEZ les roues et FERMEZ l'anse.
Pour rouvrir : COMPOSEZ votre numéro secret et APPUYEZ sur l'anse.

R :

Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300Drecommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.

R :

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Avec des molettes sur 0-0-0, retirez l'anse.
2. Tournez l'anse de 90° dans le sens inverse des aiguilles d'une montre puis appuyez dessus.
3. Continuez à appuyer sur l'anse et tournez une nouvelle fois de 90 degrés.
4. Positionnez les molettes sur votre combinaison.
5. Tournez l'anse dans le sens des aiguilles d'une montre à sa position originale (à 90°).
6. Tirez sur l'anse et remettez-la en position fermée.

R :

Vous pouvez enregistrer votre combinaison et/ou vos numéros de clé à l'adresse masterlockvault.com - un service GRATUIT de Master Lock ! Le Master Lock Vault propose un endroit sécurisé et pratique pour stocker toutes vos données confidentielles, avec accès rapide et facile à partir de votre PC, iPhone ou tout autre appareil mobile !

R :

Imprimez ou consultez les instructions d'installation pour nos systèmes de verrouillage pour vestiaire intégrés.

R :

Nous conseillons un verrou de niveau 2 avec boulon de 1 po. Toutes les portes d'entrée, ce qui comprend les portes à l'avant, à l'arrière et sur les côtés, doivent être équipées d'un verrou à pêne dormant.

R :

Les cassettes audio et vidéo, les négatifs de photos, les radiographies et les microfiches ont besoin d'une protection contre les incendies et l'humidité plus importante que celle fournie par les produits résistants au feu Master Lock. Ces supports peuvent commencer à être endommagés dès que la température dépasse 52°C (125°F), contrairement aux supports papier qui peuvent supporter des températures allant jusqu'à 177°C (350°F).

Les produits résistants au feu certifiés UL de Master Lock ont été homologués ETL pour protéger les supports multimédias tels que CD, DVD, clés USB, disques durs et lecteurs MP3. La durée de protection des supports multimédias varie en fonction du modèle que vous possédez et de la certification UL pour la résistance au feu :

  - Certification UL de 1/2 heure de protection contre les incendies = homologation ETL pour la protection des supports multimédias pendant 30 minutes à une température allant jusqu'à 843°C (1550°F).

  - Certification UL de 1 heure de protection contre les incendies = homologation ETL pour la protection des supports multimédias pendant 1 heure à une température allant jusqu'à 927°C (1700°F).

  - Certification UL de 2 heures de protection contre les incendies = homologation ETL pour la protection des supports multimédias pendant 2 heures à une température allant jusqu'à 1010°C (1850°F).

R :

Dans 99 % des cas, le cadenas fonctionne parfaitement, mais les particuliers ont oublié leur combinaison. Si vous pensez que votre cadenas est défectueux, rendez-vous sur la page Nous contacter et remplissez le formulaire de contact. Un membre du service client vous contactera sous 48 heures

R :

Pour ouvrir un cadenas Master Lock à combinaison standard (1500D):

1. Tournez la molette 3 fois vers la droite et arrêtez-vous sur le premier numéro de la séquence.
2. Faites tourner la molette vers la gauche, passez le premier chiffre de la séquence et arrêtez-vous sur le deuxième chiffre.
3. Tournez la molette vers la droite et arrêtez-vous sur le troisième numéro de la séquence.
4. Tirez sur l'anse.

Regardez la vidéo didactique.

R :

Le délai varie en fonction du type de cadenas et de la nécessité d'un échange sur mesure. En règle générale, votre article doit vous parvenir sous 2 à 4 semaines.

R :

Master Lock ne fournit pas de clés directement aux particuliers. Cependant, vous pouvez amener une de vos clés chez un serrurier ou un service clé-minute pour y faire faire un double. Veuillez noter qu'il est possible que le magasin ne dispose pas du modèle de clé approprié. Il est donc préférable d'appeler avant.

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You can securely store your combination or key number with us so that you never lose it. If you lose your key, the number can be used at a locksmith or a hardware store for a new one.

S'il vous reste une clé, vous pouvez en faire une copie dans un magasin de bricolage ou auprès d'un serrurier. Si vous n'avez plus aucune clé, vous pouvez passer une commande spéciale auprès d'un distributeur agréé si vous connaissez le numéro de votre clé.

Si ni l'une ni l'autre de ces options n'est possible, il vous faudra contacter un serrurier pour ouvrir ou retirer votre cadenas.

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Voir la section information sur la garantie.