FAQ : Clés perdues
Q : J'ai perdu les clés de mon cadenas Master Lock. Est-il possible d'obtenir des clés de rechange ?
You can securely store your combination or key number with us so that you never lose it. If you lose your key, the number can be used at a locksmith or a hardware store for a new one.
S'il vous reste une clé, vous pouvez en faire une copie dans un magasin de bricolage ou auprès d'un serrurier. Si vous n'avez plus aucune clé, vous pouvez passer une commande spéciale auprès d'un distributeur agréé si vous connaissez le numéro de votre clé.
Si ni l'une ni l'autre de ces options n'est possible, il vous faudra contacter un serrurier pour ouvrir ou retirer votre cadenas.
Q : J'ai perdu les deux clés de mon système de verrouillage Master Lock (pas un cadenas). Il est désormais impossible de récupérer des objets importants qui sont stockés. Que dois-je faire ?
Si vous avez noté le numéro de la clé, il est possible d'obtenir une clé de rechange dans un magasin de bricolage ou chez un serrurier. Si vous n'avez pas noté le numéro, veuillez contacter un serrurier afin de retirer votre cadenas.
Veuillez noter que ce service n'est pas gratuit.
Q : J'ai perdu les clés de mon cadenas Master Lock et je ne me souviens pas du numéro de clé. Est-ce que Master Lock peut m'envoyer une clé de rechange ?
Non. Sans le numéro de clé, il est impossible pour Master Lock de savoir quelle clé peut ouvrir votre cadenas. Il n'existe pas de passe-partout qui ouvre tous les produits Master Lock.
Q. : puis-je commander un nouveau cadenas Master Lock qui s'ouvre avec la clé que je possède déjà ?
La plupart des modèles de verrouillage ont une option permettant de faire correspondre une clé existante lors de la commande d'un nouveau modèle. Avec la grande variété de systèmes de verrouillage que Master Lock offre, nous recommandons de contacter un distributeur ou notre centre d'appel pour confirmation.
Q : Mon magasin de bricolage ne fournit plus de service de remplacement de clé. Puis-je commander des clés de rechange directement auprès de Master Lock ?
Nous ne fournissons pas de clés de rechange directement aux clients. Vous pouvez cependant essayer un autre magasin de bricolage dans votre région ou contacter un serrurier pour voir s'il peut vous procurer une clé de rechange.
Q : Mon magasin de bricolage n'est pas en mesure d'obtenir une nouvelle clé pour mon cadenas. Que dois-je faire ?
Veuillez vous adresser à un serrurier local pour voir s'il est capable de copier la clé. Les clés de rechange ne sont pas toujours disponibles pour tous les modèles de cadenas. Dans ce cas, vous devrez peut-être acheter un nouveau cadenas.
Q : J'ai un cadenas de casier à combinaison qui dispose d'un profil de clé sur le devant ou à l'arrière. Est-il possible d'obtenir une clé pour mon cadenas ?
Ces cadenas sont enregistrés pour une entreprise ou un établissement scolaire spécifique et les clés sont exclusivement réservées pour leur propre utilisation. Oui, il est possible d'acheter jusqu'à 12 clés supplémentaires si vous êtes l'utilisateur final enregistré (par ex., une école ou une institution). Envoyez votre demande à aftersalesmle@master-lock.fr et indiquez le nombre exact de clés ainsi que toute information nous permettant de retrouver facilement votre enregistrement en tant qu'utilisateur.
Q : Nous avons des cadenas à combinaison sur des casiers dotés d'une serrure à l'avant ou à l'arrière. Est-il possible d'obtenir une clé pour les cadenas ?
Ces cadenas sont enregistrés pour une entreprise ou un établissement scolaire spécifique et les clés sont exclusivement réservées pour leur propre utilisation.
Oui, il est possible d'acheter jusqu'à 12 clés supplémentaires si vous êtes l'utilisateur final enregistré. Contactez notre agent commercial au +33 1 77 69 02 42. Assurez-vous de communiquer le nombre exact de clés ainsi que toute information qui pourra nous aider à retrouver votre dossier d'utilisateur.