FAQ - 2 roues

Q : Où puis-je trouver la notice de mon produit Master Lock ?

R :

La notice est située à l'intérieur de l'emballage.

Q : J'ai perdu les clés de mon cadenas. Est-il possible d'obtenir de nouvelles clés ?

R :

Il peut être possible d'obtenir des clés de rechange pour votre cadenas À CONDITION de connaître le numéro de la clé. Le numéro de clé est gravé sur les clés d'origine fournies avec votre cadenas. Si vous ne connaissez pas le numéro de clé, il est possible d'obtenir des clés supplémentaires chez un serrurier grâce à votre cadenas. Si vous connaissez le numéro de clé, rendez-vous chez un serrurier ou un magasin de matériel près de chez vous pour commander des clés. Veuillez noter que ce service est payant chez le serrurier. Tous les serruriers, magasins de matériel ou magasins pour la maison ne proposent pas tous ce service. Veuillez téléphoner avant de vous déplacer.

Q : Comment puis-je avoir accès 24 heures sur 24 à ma combinaison ?

R :

Enregistrez vos combinaisons ou numéros de clés sur www.masterlockvault.com - un service GRATUIT de Master Lock ! Le Master Lock Vault propose un endroit sécurisé et pratique pour stocker toutes vos données confidentielles avec un accès rapide et facile à partir de votre PC, iPhone ou tout autre appareil mobile !

Q : Mes cadenas gèlent en hiver. Que puis-je faire ?

R :

Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300D recommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D. de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.

Q : De quelle garantie le produit bénéficie-t-il ?

R :

Consulter les informations sur la garantie.

Q : Comment choisir ou modifier ma combinaison sur mon câble antivol pour vélo n° 8221, 8231, 8120, 8190, 8226 ?

R :

Veuillez suivre les étapes ci-dessous : 

  1. Ce cadenas est préréglé pour fonctionner avec 0-0-0-0.
  2. Afin de définir votre propre combinaison, mettez les molettes de combinaison sur 0-0-0-0 et enlevez le cadenas.
  3. Tournez le bouton à 90 degrés dans le sens des aiguilles d'une montre vers la position indiquée.
  4. Maintenant, définissez votre propre combinaison en faisant attention de bien aligner les numéros avec les marques.
  5. Une fois que vous avez sélectionné les numéros de votre combinaison, replacez le bouton dans sa position originale dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
  6. L'opération est maintenant terminée.

Q : Où acheter les produits Master Lock ?

R :

Les produits Master Lock sont disponibles dans la plupart des magasins de bricolage et dans certains magasins grand public, d'accessoires et de sport, sur les boutiques en ligne et chez les revendeurs professionnels. Consultez notre section Où acheter pour trouver le point de vente le plus proche.

Q : J'ai perdu les instructions pour mon cadenas. Que dois-je faire ?

R :

Les instructions sont disponibles sur notre site internet www.masterlock.eu sur la page produit.

Q : J'ai perdu les clés de mon cadenas et je ne connais pas le numéro de clé. Puis-je envoyer mon cadenas à Master Lock pour que des clés soient faites ?

R :

Sans le numéro de clé, il est impossible pour Master Lock de savoir quelle clé peut ouvrir votre cadenas. Il n'existe pas de clé maîtresse qui puisse ouvre tous les produits de Master Lock.

Q : Comment puis-je récupérer ma combinaison oubliée si mon cadenas est toujours verrouillé à mon vestiaire, vélo, placard etc. ?

R :

Pour des raisons de sécurité, Master Lock ne fournira aucune combinaison oubliée si le cadenas est toujours verrouillé à quelque chose.

Q : Les roues de mon cadenas sont difficiles à faire pivoter, que puis-je faire ?

R :

Pour les roues qui sont difficiles à faire pivoter, nous vous recommandons d'utiliser une solution WD40 pour nettoyer ou retirer l'humidité du cadenas. Il faudra ensuite appliquer un bon lubrifiant.

Q : Comment choisir ou modifier ma combinaison sur ma chaîne à serrure intégrée pour vélo n° 8392 ?

R :

Veuillez suivre les étapes ci-dessous : 

  1. Ce cadenas est préréglé pour fonctionner avec 0-0-0-0.
  2. Afin de définir votre propre combinaison, mettez les molettes de combinaison sur 0-0-0-0 et enlevez le cadenas.
  3. Tournez le bouton à 90 degrés dans le sens des aiguilles d'une montre vers la position indiquée.
  4. Maintenant, définissez votre propre combinaison en faisant attention de bien aligner les numéros avec les marques.
  5. Une fois que vous avez sélectionné les numéros de votre combinaison, replacez le bouton dans sa position originale dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
  6. L'opération est maintenant terminée.

Q : Nous aimerions acheter des verrous de vestiaire. Comment puis-je obtenir un devis ?

R :

Envoyez un message à notre équipe d'E-Commerce. Mentionnez vos nom, adresse et numéro de téléphone, ainsi que le numéro du modèle de cadenas sélectionné, le numéro de clé si vous possédez déjà un système de verrouillage et le nombre commandé. Votre message sera transmis au représentant commercial Master Lock de votre région.

Q : Le support de transport ne convient pas à mon cadre du vélo, que faire ?

R :

Veuillez adresser votre demande à Master Lock 

Q : Puis-je acheter des clés supplémentaires pour mon cadenas directement à Master Lock ?

R :

Master Lock ne fournit pas de clés directement aux particuliers. Cependant, vous pouvez amener une de vos clés chez un serrurier ou un service clé-minute pour y faire faire un double. Veuillez noter qu'il est possible que le magasin ne dispose pas du modèle de clé approprié. Il est donc préférable d'appeler avant.

Q : Ma clé ne fonctionne plus, que faire ?

R :

Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300D recommandé par Master Lock. Consultez les instructions d'entretien des produits Master Lock.

Q : Je viens d'acheter un cadenas à combinaison et je ne parviens pas, même en suivant les instructions, à modifier la combinaison d'usine 0-0-0-0. Que dois-je faire ?

R :

Pour modifier la combinaison d'usine :

  1. Positionnez les molettes de combinaison sur 0-0-0-0 et appuyez sur le bouton « reset » de réinitialisation situé à l'arrière du boîtier.
  2. Actionnez les molettes de combinaison pour former la combinaison désirée en prenant soin d'aligner les numéros sur les marques triangulaires.
  3. Appuyez ensuite sur le bouton de sortie situé sur la gauche, et la nouvelle combinaison est alors confirmée.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous indiquer à quelle étape vous êtes bloqué.

Q : J'ai perdu la notice pour monter le support. Où puis-je trouver une copie ?

R :

Notice pour monter le support :
Pour les barres en U :
- Modèle # 8170
- Modèle # 8195, 8274, 8285, 8279 
- Modèle # 8196 
- Modèle # 8238 
Pour les câbles :
- Modèle # 8232
- Modèle # 8120, 8130, 8190, 8121 

Q : Puis-je commander un nouveau cadenas qui fonctionnera avec ma clé existante ?

R :

Il peut être possible de commander des produits qui peuvent être ouverts par une clé Master Lock existante. Avec votre clé et cadenas, rendez-vous dans un magasin de bricolage (Bricomarché, Castorama, Leroy Merlin etc.), chez un serrurier ou autre revendeur de produits Master Lock. Demandez-leur de de commander le produit avec le même numéro de clé qui est sur votre clé. Il est recommandé d'appeler avant, car tous les revendeurs ne proposent pas ce service.

Q : J'ai perdu la combinaison de mon antivol 2 roues à combinaison programmable. Comment puis-je la retrouver ?

R :

Pour des raisons de sécurité, le seul moyen d'ouvrir le cadenas est d'utiliser la combinaison. C'est le propriétaire du cadenas qui choisit la combinaison de son cadenas à combinaison programmable. Par conséquent, Master Lock ne dispose pas de la combinaison choisie par le propriétaire. 

Q : Le mot de passe n'ouvre plus le cadenas à combinaison, je me souviens du mot de passe, il semble donc que le cadenas soit cassé. Que puis-je faire ?

R :

Dans 99 % des cas, le cadenas fonctionne parfaitement, mais les particuliers ont oublié leur combinaison. Si vous pensez que votre cadenas est défectueux, rendez-vous sur la page Nous contacter et remplissez le formulaire de contact. Un membre du service client vous contactera sous 48 heures

Q : Il manque des vis/filets sur le lot de supports. Où puis-je les trouver ?

R :

Veuillez adresser votre demande à Master Lock

Q : Est-ce que Master Lock peut conserver ma combinaison ou mon numéro de clé pour moi ?

R :

Master Lock offre un excellent outil en ligne appelé masterlockvault.com qui vous permet d'enregistrer jusqu'à cinq combinaisons et/ou numéros de clé dans une base de donnée sécurisée. Vous pouvez accéder à vos combinaisons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Q : Est-ce que Master Lock peut réinitialiser mon cadenas à combinaison programmable et me le renvoyer ?

R :

Malheureusement, votre cadenas est un cadenas à combinaison programmable. Une fois que vous avez défini la combinaison, nous ne pouvons pas le réinitialiser pour vous !

Q : Ma clé s'est cassée dans la serrure lorsque j'ai essayé de l'ouvrir. Que dois-je faire ?

R :

Veuillez nous contacter sous la garantie à vie contre les pannes mécaniques, et nous remplacerons le produit.

Q : Comment le niveau de sécurité est-il défini ?

R :

L'échelle de sécurité de nos cadenas est basée sur plusieurs tests effectuées dans notre laboratoire Master Lock. Les niveaux permettent à nos particuliers de faire leur choix parmi une large gamme de cadenas. En fonction de la valeur des biens qui doivent être sécurisés ainsi que de leur exposition à de possibles attaques, nos particuliers peuvent choisir entre un produit de niveau de sécurité faible, moyen ou élevé.  Chaque fabricant de sécurité dispose de ses propres échelles de sécurité, qui peuvent différer d'un fabricant à l'autre.

Q : Quelqu'un a joué avec mon cadenas à combinaison programmable et a accidentellement modifié la combinaison. Je ne connais pas la nouvelle combinaison. Existe-t-il un moyen quelconque de « remettre à 0 » cette serrure et de lui attribuer une nouvelle combinaison ?

R :

Malheureusement, cette serrure n'est pas reprogrammable sans connaître la combinaison attribuée par le propriétaire. Vous devrez très certainement acheter un nouveau cadenas.

Q : Comment puis-je réparer un cadenas Master Lock qui ne s'ouvre que de temps en temps ou a des difficultés à s'ouvrir ?

R :

Regardez notre vidéo sur l'entretien de nos cadenas ou consultez notre guide d'entretien.
Si votre cadenas ne fonctionne toujours pas correctement, il est peut-être défectueux. Reportez-vous aux consignes de garantie pour découvrir comment obtenir un cadenas de remplacement.

Q : Mon magasin de bricolage ne fournit plus de service de remplacement de clé. Que dois-je faire ?

R :

Parfois, un magasin cesse d'offrir ce service par manque de demande ou en raison de contraintes de temps. Dans ce cas, nous vous conseillons d'appeler un serrurier qui a l'habitude de gérer ce type de demandes. Afin de gagner du temps, il est préférable d'appeler avant pour s'assurer que votre magasin fournit ce genre de service.

Q : J'ai choisi une combinaison personnelle pour mon cadenas mais je ne m'en souviens pas. Comment puis-je ouvrir mon cadenas ?

R :

Pour des raisons de sécurité, le seul moyen d'ouvrir le cadenas est d'utiliser la combinaison. C'est le propriétaire du cadenas qui choisit la combinaison de son cadenas à combinaison programmable. Par conséquent, Master Lock ne dispose pas de la combinaison choisie par le propriétaire.

Q : Comment puis-je réparer un cadenas à combinaison programmable qui coince de temps en temps ?

R :

Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300D recommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D. de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Consultez les instructions d'entretien des produits Master Lock.

Q : Comment puis-je obtenir une nouvelle clé pour mon cadenas si le serrurier ou le magasin de bricolage n'a pas pu trouver de remplacement ?

R :

Il n'est pas toujours possible de trouver une clé de remplacement pour chaque modèle de cadenas. Si votre magasin de bricolage ne peut pas vous en obtenir une, allez voir un serrurier. S'il ne peut pas non plus vous fournir un remplacement, vous devrez acheter un nouveau cadenas.

Combien de temps faut-il pour recevoir un cadenas de remplacement au titre de la garantie après acceptation de ma réclamation ?

R :

Le délai varie en fonction du type de cadenas et de la nécessité d'un échange sur mesure. En règle générale, votre article doit vous parvenir sous 2 à 4 semaines.

Q : Un de mes cadenas était difficile à ouvrir et a dû être découpé. Master Lock me le remplacera-t-il ?

R :

Tous les cadenas Master Lock sont garantis sans défauts mécaniques pendant toute la durée de vie du produit. En cas de défaut mécanique, nous procédons à un échange gratuit. Voir la garantie produit Master Lock.

Q : Est-ce que Master Lock me remboursera les frais de serrurier ?

R :

Master Lock ne rembourse pas les services et/ou honoraires des serruriers.