FAQ Select Access® Smart™

Q : Où puis-je trouver la notice de mon rangement sécurisé pour les clés Select Access ?

R :

- Rangement sécurisé bluetooth pour les clés 5441EURD Select Access® - montage mural - Manuel d'utilisation

Q : De quelle garantie le produit bénéficie-t-il ?

R :

Consultez les informations sur la garantie.

Q : Où acheter les produits Master Lock ?

R :

Les produits Master Lock sont disponibles dans la plupart des magasins de bricolage et dans certains magasins grand public, d'accessoires et de sport, sur les boutiques en ligne et chez les revendeurs professionnels. Consultez notre section Où acheter pour trouver le point de vente le plus proche.

Q : Combien de systèmes de verrouillage ou rangements sécurisés puis-je ajouter à mon compte ?

R :

Si vous avez l'intention d'assigner des droits d'accès à plus de 250 systèmes de verrouillage ou rangements sécurisés à un utilisateur individuel, veuillez d'abord contacter votre agent commercial Master Lock ou le support technique Master Lock.

Q : Que se passe-t-il si les piles du rangement sécurisé pour les clés Select Access® Smart se vident ?

R :

Si les piles se vident pendant que le rangement sécurisé est fermé, vous pouvez le déverrouiller à l'aide d'une batterie externe.

  1. Si les piles se vident en position verrouillée, localisez les contacts de déverrouillage à l'aide d'une batterie externe situés en bas du rangement sécurisé. (voir illustration)
  2. Maintenez une batterie de 9 volts sous le rangement sécurisé avec les terminaux positifs (+) et négatifs (-) positionnés contre les points de contact de secours.
  3. Tout en maintenant la pile en place, utilisez un dispositif mobile autorisé à portée du cadenas et appuyez sur un bouton quelconque du rangement sécurisé. Si le cadenas ne se déverrouille pas, entrez le code d'accès primaire sur le clavier électronique du rangement sécurisé.
  4. Une fois le rangement sécurisé ouvert, installez une nouvelle pile CR123A.

Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le cadenas communiquent entre eux. Notez cependant qu'il faudra compter entre 2 et 72 heures avant que la LED jaune ne cesse de briller sur le système de verrouillage.

Pour toute aide supplémentaire, veuillez consulter la vidéo sur le lien suivant.

Q : Combien de temps les piles dureront-elles sur mon rangement sécurisé pour les clés Select Access® Smart ?

R :

La pile devrait durer au moins 2 ans avec une utilisation normale.

Q : Le bouton transparent sur mon rangement sécurisé pour les clés Select Access® Smart est maintenant jaune au lieu de bleu ou vert. Quelle en est la raison ?

R :

Lorsque la puissance du rangement sécurisé pour les clés Select Access® Smart sera plus faible, vous en serez averti de trois façons : par e-mail, par avertissement sur l'application et par une lumière jaune sur le rangement sécurisé.

Pour remplacer la pile :

  1. Ouvrez la porte du rangement sécurisé.
  2. À l'aide d'un tournevis à tête plate, ouvrez le compartiment de la pile situé derrière la porte du rangement sécurisé.
  3. Retirez la pile et remplacez-la par une nouvelle pile CR123A. Assurez-vous de placer les terminaux positifs et négatifs correctement, tel qu'indiqué sur la porte du compartiment à pile.
  4. Une fois installée, fermez le couvercle du compartiment à pile et serrez la vis.

Q : Comment ouvrir le compartiment à clé Select Access® Smart ?

R :

Le Select Access® Smart Master Lock peut être ouvert à l'aide d'un certificat Bluetooth ou en entrant un code numérique sur le clavier électronique.

Pour ouvrir à l'aide d'un certificat Bluetooth :

  1. Assurez-vous que l'utilisateur a suivi les instructions sur « Comment enregistrer et ajouter votre cadenas » ou a accepté une invitation du propriétaire du cadenas.
  2. Assurez-vous que votre application Master Lock eLocks est ouverte et que l'utilisateur est connecté à l'application.
  3. Activez le cadenas en appuyant sur n'importe quelle touche située sur le clavier numérique du rangement sécurisé.
  4. Lorsque le cadenas clignote en vert, ouvrez-le dans les 5 secondes qui suivent.

Pour ouvrir à l'aide d'un code traditionnel :
Le rangement sécurisé peut être ouvert à l'aide du code primaire, d'un code secondaire, ou d'un code temporaire. Vous les trouverez tous dans l'application ou distribués à partir de l'application.

  1. Entrez le code sur le clavier électronique du rangement sécurisé.
  2. Lorsque le clavier électronique clignote en vert, ouvrez le rangement sécurisé en tirant sur les poignées de la porte.

Q : Peut-on utiliser le rangement sécurisé pour les clés Select Access® Smart à l'extérieur ?

R :

Le rangement sécurisé pour les clés Select Access® Smart est conçu pour résister aux environnements extérieurs.

Q : Quelle est la garantie du produit pour le rangement sécurisé pour les clés Select Access® Smart ?

R :

Le rangenement sécurisé pour les clés Select Access® Smart dispose d'une garantie limitée de deux (2) ans. Rendez-vous sur masterlock.eu pour consulter les détails complets de la garantie.

Q : Quelles piles faut-il utiliser pour le rangement sécurisé pour les clés Select Access® Smart ?

R :

Le rangement sécurisé pour les clés Select Access® Smart est fourni avec une batterie au lithium C123A intégrée.

Q : Que se passe-t-il si mon téléphone n'a plus de batterie ? Comment puis-je accéder à mon rangement sécurisé Bluetooth ?

R :

Si vous n'avez plus de batterie dans votre téléphone, le cadenas peut être déverrouillé en entrant le code primaire, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le pavé numérique du cadenas.

Q : Que se passe-t-il si le Bluetooth de mon téléphone ne fonctionne pas pour accéder à mon rangement sécurisé ?

R :

Vérifiez que votre téléphone est suffisamment chargé. Dans les paramètres du téléphone, assurez-vous que le Bluetooth est activé. Si vous ne parvenez pas à activer le Bluetooth, essayez de redémarrer votre téléphone puis de relancer l'application.

Q : Quels sont les téléphones compatibles avec le rangement sécurisé pour les clés Select Access® Smart ?

R :

Les rangements sécurisés pour les clés Select Access® Smart sont conçus pour fonctionner avec des appareils disposant de spécificités Bluetooth v4.0 (ou plus récentes) et comprennent la possibilité de communiquer avec des périphériques Bluetooth Smart. Les systèmes d'exploitation iOS et Android sont actuellement pris en charge. Voir les appareils compatibles.

Q : Comment trouver le code d'activation dans l'emballage du rangement sécurisé ?

R :

Pour trouver le code d'activation du cadenas sur la notice incluse dans l'emballage :

  1. Au dos de l'emballage, localisez la section où est écrit OUVRIR ICI et coupez le long des pointillés pour accéder à la notice située dans le compartiment derrière l'étiquette.
  2. Ouvrez le couvercle du compartiment et retirer la notice pliée.
  3. Localisez le code d'activation dans la boîte grise dans le coin supérieur gauche de la notice et saisissez-le dans l'application comme indiqué.

Q : Ces cadenas peuvent-ils être piratés via Bluetooth ?

R :

Master Lock utilise la technologie Bluetooth Smart pour faciliter les communications sans fil entre les cadenas et les appareils mobiles. Ces cadenas et rangements sécurisés sont conçus de façon à empêcher le piratage Bluetooth que l'on retrouve avec certains autres produits Bluetooth. Afin d'offrir une sécurité haut de gamme, nous avons recours à des mécanismes d'authentification et de cryptage résistants et de qualité militaire, conçus à partir d'algorithmes qui ont fait leurs preuves, sont recommandés par le NIST et sont conformes aux normes FIPS. Cela permet d'empêcher les tentatives d’usurpation, de reproduction et de manipulation des données qui sont associées à la technologie Bluetooth. Ces mécanismes sont régulièrement audités par des professionnels de la sécurité indépendants.

Q : Est-il possible de mettre à jour le micrologiciel du rangement sécurisé ?

R :

Oui, dès lors qu'une mise à jour du micrologiciel de votre cadenas est disponible. Vous serez informé dans l'application chaque fois qu'une mise à jour est disponible. Vous pouvez aussi vérifier manuellement les mises à jour du micrologiciel en vous rendant sur la page A propos de ce cadenas dans le menu Réglages cadenas.

Q : Le rangement sécurisé pour les clés Select Access® Smart ne se reverrouille pas. Que dois-je faire ?

R :

Cela peut arriver si les broches de la porte du rangement sécurisé reposent contre le mécanisme de verrouillage sans être fermées. Le cadenas pense alors qu'il est complètement fermé.

  1. Appuyez sur l'un des boutons du pavé numérique du cadenas et lorsque les lumières du cadenas deviennent vertes, fermez-le, attendez que les lumières deviennent bleues puis rouvrez-le.
  2. Si vous utilisez un code pour ouvrir le rangement sécurisé, entrez le code clé fourni et, lorsque le cadenas clignote en vert, fermez le cadenas pour qu'il clignote bleu une fois verrouillé.

Q : J'ai remplacé la batterie de mon rangement sécurisé. Pourquoi le voyant LED du cadenas est-il encore jaune ?

R :

Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le cadenas communiquent entre eux. Toutefois, il faudra compter entre 2 et 72 heures pour que le voyant LED jaune ne s'affiche plus sur le cadenas.

Q : Que se passe-t-il si mon invité n'a pas de dispositif compatible Bluetooth pour utiliser le rangement sécurisé ?

R :

Votre invité peut accéder au cadenas sans dispositif compatible Bluetooth en saisissant le code manuel sur le pavé numérique du cadenas. Pour assigner un accès avec code secondaire sans expiration :

  1. Si vous n'êtes pas déjà connecté, ouvrez l'application Master Lock Vault eLocks et touchez le bon rangement sécurisé dans la liste des SYSTÈMES DE VERROUILLAGE.
  2. Touchez GÉRER LE CADENAS dans le coin supérieur droit de l'application.
  3. Faites défiler les codes secondaires et touchez MODIFIER LES CODES SECONDAIRES, puis suivez les instructions de l'application pour ajouter jusqu'à 5 codes secondaires.

Pour assigner un accès à code temporaire avec expiration :

  1. Si vous n'êtes pas déjà connecté, ouvrez l'application Master Lock Vault eLocks et touchez le bon rangement sécurisé dans la liste des SYSTÈMES DE VERROUILLAGE.
  2. Touchez GÉRER LE CADENAS dans le coin supérieur droit de l'application.
  3. Touchez l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit de l'application.
  4. Touchez PARTAGER LES CODES TEMPORAIRES puis suivez les instructions de l'application pour partager les codes actuels ou futurs.

Q : Comment puis-je obtenir un code d'activation pour mon rangement sécurisé pour les clés Select Access® Smart ?

R :

Le code d'activation est fourni avec chaque cadenas ou boîte de consignation, dans le coin supérieur gauche du manuel d'utilisation. Le manuel d'utilisation est inclus dans l'emballage du cadenas ou de la boîte de consignation.

Si vous avez perdu ou ne possédez plus les instructions, veuillez nous contacter

Q : Pourquoi ai-je besoin d'un compte Master Lock Vault pour enregistrer mon rangement sécurisé ?

R :

Le compte Master Lock Vault garantit le déploiement en toute sécurité des identifiants de l'utilisateur et permet une utilisation optimisée de l'appli Master Lock Vault eLocks.

Q : Que se passe-t-il si mon téléphone est perdu ou volé ? Que puis-je faire ?

R :

Réinitialiser les clés permet au propriétaire du rangement sécurisé de retirer tout accès Bluetooth® au cadenas, y compris le sien. Le propriétaire et tous les invités recevront une mise à jour de leurs informations d'identification Bluetooth® sur leurs appareils mobiles.

REMARQUE EN CAS DE PERTE / VOL D'APPAREIL : Le propriétaire d'un périphérique perdu ou volé doit d'abord se connecter au site Internet MasterLockVault.com et modifier son nom d'utilisateur ainsi que son mot de passe.
Pour réinitialiser les clés, le propriétaire du rangement sécurisé doit :

  1. S'assurer que l'appareil du propriétaire qui est synchronisé avec le cadenas est à portée de Bluetooth® du rangement sécurisé (La réinitialisation des clés ne peut pas s'effectuer à distance).
  2. Sélectionnez le bon cadenas ou rangement sécurisé dans la liste de CADENAS.
  3. Touchez GÉRER LE CADENAS dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
  4. Touchez l'icône PARAMÈTRES dans le coin supérieur droit.
  5. Touchez RÉINITIALISER LES CLÉS.
  6. Suivez toute instruction supplémentaire fournie par l'application pour enregistrer les modifications apportées à votre rangement sécurisé. Cette étape doit être effectuée pour chaque rangement sécurisé auquel l'appareil volé ou perdu avait accès.

Q : Comment puis-je accepter une invitation pour accéder à un rangement sécurisé pour les clés Select Access® Smart ?

R :

Les rangements sécurisés pour les clés Select Access® Smart sont conçus pour que l'utilisateur y ait accès via Bluetooth à l'aide d'un smartphone ou d'un code manuel traditionnel saisi sur le clavier électronique.

  1. Le propriétaire se connecte à l'application Master Lock eLocks et suit les instructions pour AJOUTER UN INVITÉ, ce qui envoie une invitation.
  2. Ouvrez le lien dans l'invitation.
  3. Suivez les instructions pour vous connecter à un compte Master Lock Vault existant ou pour créer un nouveau compte.
  4. L'hôte recevra une confirmation par e-mail comme quoi vous avez bien accepté l'invitation.
  5. Vous verrez le nouveau cadenas dans la section PARTAGE DE CADENAS sur l'application et sur leur compte Master Lock Vault.

Q : Comment retirer l'accès d'un invité à mon rangement sécurisé ?

R :

Afin de s'assurer qu'un invité ne puisse plus accéder à un cadenas, le propriétaire du cadenas doit 1) retirer l'accès invité ou supprimer l'invité ET 2) réinitialiser les clés à proximité du cadenas.

  1. Dans la section VOS CADENAS, touchez le cadenas pour lequel vous souhaitez retirer un invité.
  2. Touchez GÉRER LE CADENAS dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
  3. Faites glisser le dossier de l'invité vers la gauche.
  4. Touchez l'icône SUPPRIMER.
  5. Sélectionnez RETIRER L'ACCÈS (pour retirer l'accès de l'invité à ce cadenas uniquement) ou SUPPRIMER (pour supprimer l'invité de tous les cadenas ).
  6. Votre invité recevra une notification par e-mail l'informant que son accès a été retiré.
  7. S'assurer que l'appareil du propriétaire synchronisé avec le cadenas est à proximité du cadenas (les clés réinitialisées ne peuvent pas fonctionner à distance).
  8. Sélectionnez le cadenas dans la liste des CADENAS.
  9. Touchez GÉRER LE CADENAS dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
  10. Touchez l'icône PARAMÈTRES dans le coin supérieur droit.
  11. Touchez RÉINITIALISER LES CLÉS.
  12. Suivez toutes les instructions supplémentaires de l'APPLICATION pour enregistrer les changements apportés à votre cadenas. Cette étape doit être effectuée pour chaque cadenas lorsqu'un appareil a été volé ou perdu.

Q : Comment puis-je ajouter un invité à mes rangements sécurisés pour les clés Select Access® Smart ?

R :

Vous pouvez partager l'accès à votre cadenas avec vos amis, votre famille ou vos collègues.
Pour créer un accès Bluetooth :

  1. Afin de permettre à vos invités d'accéder à votre rangement sécurisé, ouvrez l'APPLICATION Master Lock Vault eLocks.
  2. Sélectionnez le cadenas auquel vous souhaitez donner accès à un invité dans la liste des cadenas.
  3. Touchez GÉRER LE CADENAS dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
  4. Faites défiler jusqu'à la section INVITÉS et touchez l'icône AJOUTER UN INVITÉ dans le coin supérieur droit.
  5. Sélectionnez l'option appropriée pour choisir un invité existant ou ajouter un nouvel invité.
  6. Suivez les instructions pour saisir les informations de votre invité puis appuyez sur CONTINUER
  7. Sélectionnez le planning de vos invités : ILLIMITÉ (24/7), JOUR (de 7h à 7h), ou NUIT (de 7h à 7h)
  8. Touchez ENVOYER L'INVITATION
  9. Vous recevrez la confirmation qu'une invitation a été envoyée.
  10. Une fois que votre invité ouvre le lien de son invitation, il devra se connecter à son compte Master Lock Vault ou créer un nouveau compte.
  11. Vous recevrez un e-mail confirmant qu'il a accepté l'invitation.
  12. Votre invité verra votre cadenas dans la section PARTAGE DE CADENAS dans son APPLICATION et sur son compte Master Lock Vault.

Q : Ai-je besoin d'une goupille ou d'une carte pour accéder à mon rangement sécurisé ?

R :

Le rangement sécurisé pour les clés Select Access® Smart a été conçu pour être facile d'utilisation et en toute sécurité. Lorsque vous l'ouvrez à l'aide d'un certificat BLE via l'application Master Lock Vault eLocks, aucune goupille ou carte n'est nécessaire. Les codes primaires et secondaires ne sont utilisés que comme moyen d'entrée alternatif.

Q : Où puis-je trouver l'application Master Lock Vault eLocks ?

R :

L'appli est disponible dans l'Apple App Store et le Google Play Store. Cliquez ci-dessous ou cherchez « Master Lock Vault eLocks » dans l'App Store ou le Play Store.


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