FAQ - Arrimage et auto

Q : Où puis-je trouver la notice de mon produit Master Lock ?

R :

Tendeurs
Pour les sangles :
Sangles bagagères, modèle nº 3110, 3111, 3112, 3379 
-Sangles bagagères, modèle Nº 4362 4362, 4363, 4364 
- Sangle à boucle autobloquante, modèle nº 3113, 3380, 3062 
-Sangle à boucle autobloquante, modèle Nº 3065
- Sangle à boucle autobloquante, modèle nº 4368, 4369, 4370
- Sangles à cliquet, modèle nº 3223, 3108, 3109, 3066, 3069, 3056
- Sangles à cliquet, modèle nº 3057, 3378
- Sangles à cliquet, modèle nº 3058, 3059
- Sangles à cliquet, modèle nº 3234, 3236
- Sangles à cliquet, modèle nº 4365, 4366, 4367, 4371
- Sangles à cliquet, modèle nº 4359, 4360 
- Sangles à cliquet rétractables, modèle nº 3238, 3248 
- Sangle de portage, modèle nº 3123, 3124, 3126
Barres antivol volant :
- Modèle nº 249, 263256
Antivol pour porte de garage
- Modèle nº 14881490
Cadenas de remorque universel
Points d'ancrage au sol/mur

Q : J'ai perdu les clés de ma barre antivol pour volant / de mon antivol bloc pédale de frein Est-il possible d'obtenir de nouvelles clés ?

R :

Nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir de clés séparées pour cette référence.

Q : Mes cadenas gèlent en hiver. Que puis-je faire ?

R :

Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300D recommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.

Q : Où acheter les produits Master Lock ?

R :

Les produits Master Lock sont disponibles dans la plupart des magasins de bricolage et dans certains magasins grand public, d'accessoires et de sport, sur les boutiques en ligne et chez les revendeurs professionnels. Consultez notre section intitulée Où acheter pour trouver le point de vente le plus proche.

Q : Comment choisir la sangle correcte pour mon application ?

R :

Lorsque vous sélectionnez des produits pour sécuriser un chargement, il faut toujours tenir compte de la capacité d'arrimage nécessaire et savoir si le chargement va être transporté ou non.  La taille, la forme et le poids du chargement, ainsi que l'environnement du transport s'il y a lieu, doivent aussi être pris en compte.
Pour des raisons de stabilité, les unités de chargement autoportantes doivent être sécurisées avec un minimum de 2 amarres et 2 paires de sangles en fibres synthétiques pour l'arrimage oblique.
Les sangles d'arrimage doivent être choisies et utilisées en tenant compte de la longueur d'arrimage nécessaire et du mode d'utilisation. Règles fondamentales d'arrimage :
- Planifiez le montage et le démontage avant d'entreprendre le transport ;
- N'oubliez pas qu'au cours des transports, certaines parties de la charge pourraient être débarquées ;
- Calculez le nombre de sangles en fibres synthétiques nécessaires, en vous référant à la norme EN 12195-1/1995 ;
- Seules ces sangles en fibres synthétiques conçues pour l'arrimage par frottements
- Vérifiez périodiquement la force de tension, en particulier au début du transport.

Q : J'ai perdu les clés de mon antivol pour porte de garage. Est-il possible d'obtenir de nouvelles clés ?

R :

Vous pouvez obtenir une nouvelle ébauche de clé pour votre antivol pour porte de garage en commandant le K7000BOX

Q : Comment la « garantie antivol $1000 » fonctionne-t-elle en Europe ?

R :

Malheureusement, cette garantie n'est disponible que pour les États-Unis et n'est pas disponible sur le site Master Lock Europe ou en Europe.

Q : Quand puis-je utiliser une sangle à cliquet ?

R :

Nous recommandons l'utilisation des sangles à cliquet sur les charges dont la capacité d'arrimage se situe entre 150 et 2250 kg

Q : J'ai perdu les clés de mon cadenas et je ne connais pas le numéro de clé. Puis-je envoyer mon cadenas à Master Lock pour que des clés soient faites ?

R :

Sans le numéro de clé, il est impossible pour Master Lock de savoir quelle clé peut ouvrir votre cadenas. Il n'existe pas de clé maîtresse qui puisse ouvre tous les produits de Master Lock.

Q : Quand dois-je utiliser une sangle à boucles autobloquantes ?

R :

Nous recommandons l'utilisation de ces sangles sur les charges dont la capacité d'arrimage est comprise entre 150 et 600 kg

Q : Puis-je acheter des clés supplémentaires pour mon cadenas directement à Master Lock ?

R :

Master Lock ne fournit pas de clés directement aux particuliers. Cependant, vous pouvez amener une de vos clés chez un serrurier ou un service clé-minute pour y faire faire un double. Veuillez noter qu'il est possible que le magasin ne dispose pas du modèle de clé approprié. Il est donc préférable d'appeler avant.

Q : Quand dois-je utiliser une sangle bagagère ?

R :

Nous recommandons l'utilisation de ces sangles sur les charges dont la capacité d'arrimage est comprise entre 65 et 150 kg

Q : Puis-je commander un nouveau cadenas qui fonctionnera avec ma clé existante ?

R :

Il peut être possible de commander des produits qui peuvent être ouverts par une clé Master Lock existante. Avec votre clé et cadenas, rendez-vous dans un magasin de bricolage (Bricomarché, Castorama, Leroy Merlin etc.), chez un serrurier ou autre revendeur de produits Master Lock. Demandez-leur de de commander le produit avec le même numéro de clé qui est sur votre clé. Il est recommandé d'appeler avant, car tous les revendeurs ne proposent pas ce service.

Q : Ma clé ne fonctionne plus, que faire ?

R :
 
Votre produit est équipé d'un cylindre à disque. Ce dernier offre une sécurité améliorée face aux tentatives de crochetage. En contrepartie, tout les disques doivent être parfaitement alignés pour pouvoir enfoncer la clé dans le cylindre, et la clé doit être entièrement entrée avant d'être tournée.
Nous vous invitons à procéder ainsi sur votre produit Master Lock et à nous contacter si le problème persiste.

Q : Quand puis-je utiliser une sangle avec boucle en plastique ?

R :

Nous recommandons l'utilisation des sangles avec boucle en plastique sur les charges dont la capacité d'arrimage ne dépasse pas les 40 kg

Q : Est-ce que Master Lock peut conserver ma combinaison ou mon numéro de clé pour moi ?

R :

Oui ! Enregistrez vos combinaisons ou numéros de clés sur www.masterlockvault.com - un service GRATUIT de Master Lock ! Le Master Lock Vault propose un endroit sécurisé et pratique pour stocker toutes vos données confidentielles avec un accès rapide et facile à partir de votre PC, iPhone ou tout autre appareil mobile ! 

Q : Comment insère-t-on la sangle dans le cliquet ?

R :

Veuillez lire et vous conformer aux fiches d'avertissement et d'instructions pour garantir une utilisation en toute sécurité

Q : Mon magasin de bricolage ne fournit plus de service de remplacement de clé. Que dois-je faire ?

R :

Parfois, un magasin cesse d'offrir ce service par manque de demande ou en raison de contraintes de temps. Dans ce cas, nous vous conseillons d'appeler un serrurier qui a l'habitude de gérer ce type de demandes. Afin de gagner du temps, il est préférable d'appeler avant pour s'assurer que votre magasin fournit ce genre de service.

Q : Comment insère-t-on la sangle dans la boucle ?

R : Veuillez lire et vous conformer aux fiches d'avertissement et d'instructions pour garantir une utilisation en toute sécurité

Q : Il y a un excès de sangle sur le cliquet, comment le débloquer ?

R :

Nous recommandons de limiter le nombre de pivots sur la poignée du cliquet de sorte à éviter un encombrement du mécanisme.
S'il y a un excès de sangle sur la bobine du cliquet, recommencer la procédure, en enlevant tout d'abord le jeu de sangles de la charge.

Q : Comment puis-je obtenir une nouvelle clé pour mon cadenas si le serrurier ou le magasin de bricolage n'a pas pu trouver de remplacement ?

R :

Il n'est pas toujours possible de trouver une clé de remplacement pour chaque modèle de cadenas. Si votre magasin de bricolage ne peut pas vous en obtenir une, allez voir un serrurier. S'il ne peut pas non plus vous fournir un remplacement, vous devrez acheter un nouveau cadenas.

Q : Comment puis-je réparer un cadenas Masterlock qui s'ouvre occasionnellement ou qui est difficile à ouvrir ?

R :

Regardez notre vidéo sur l'entretien de nos cadenas ou consultez notre Guide d'entretien. Si votre cadenas ne fonctionne toujours pas correctement, il est peut-être défectueux. Reportez-vous aux consignes de garantie pour découvrir comment obtenir un cadenas de remplacement.

Q : Le produit est-il homologué ? Quelle est la certification ?

R :

Toutes nos sangles sont conformes à la norme européenne EN 12195-2 qui indique les méthodes et directives de sécurité applicables au test des sangles en fibres synthétiques utilisées pour maintenir les charges sur les véhicules. 
Tous nos tendeurs sont conformes à la norme EK5/AK8. Il s'agit d'une norme allemande qui spécifie les exigences et méthodes de sécurité applicables pour tester les cordes élastiques sous tension.
La plupart d'entre-elles sont certifiées TUV. La TÜV   (abréviation de Technischer Überwachungs-Verein, Association des inspections techniques en français) regroupe les organisations allemandes en charge de valider la sécurité de toute sorte de produits, ceci afin d'offrir une protection contre les dangers aux personnes et à l'environnement. En qualité de consultants indépendants, ils examinent et vérifient les sangles à cliquet et tendeurs.

Q : Comment choisir le tendeur correct pour mon application ?

R :

Veuillez toujours vous reporter à la résistance du produit et respecter les consignes d'utilisation.

Combien de temps faut-il pour recevoir un cadenas de remplacement au titre de la garantie après acceptation de ma réclamation ?

R :

Le délai varie en fonction du type de cadenas et de la nécessité d'un échange sur mesure. En règle générale, votre article doit vous parvenir sous 2 à 4 semaines.

Q : Ma sangle / mon tendeur est coupé / déchiré / entaillé, que dois-je faire ?

R :

Les sangles / tendeurs doivent être éliminés s'ils sont endommagés. 
Par signe d'endommagement, on entend :
- Un article ayant été accidentellement en contact avec des produits chimiques.
- En ce qui concerne les sangles synthétiques et les cordes : les déchirures, coupures, entailles et ruptures des porteurs de charge suite à leur exposition à la chaleur.
- Pour les raccords d'extrémité et les tendeurs : les déformations, fissures, signes prononcés d'usure, de corrosion.

Q : Un de mes cadenas était difficile à ouvrir et a dû être découpé. Master Lock me le remplacera-t-il ?

R :

Tous les cadenas Master Lock sont garantis sans défauts mécaniques pendant toute la durée de vie du produit. En cas de défaut mécanique, nous procédons à un échange gratuit. Voir la garantie produit Master Lock.

Q : Existe-t-il un moyen de protection pour empêcher que les sangles soient endommagées par le frottement ?

R :

La sangle doit être protégée contre le frottement, l'abrasion et les dommages provoqués par les angles coupants de la charge à l'aide de gaines protectrices et/ou des protecteurs de coins.

Q : Est-ce que Master Lock me remboursera les frais de serrurier ?

R :

Master Lock ne rembourse pas les services et/ou honoraires des serruriers.

Q : De quelle garantie le produit bénéficie-t-il ?

R :

Consulter les informations sur la garantie.