Combinaison oubliée - FAQ

Q : Comment puis-je avoir accès 24 heures sur 24 à ma combinaison ?

R :

Vous pouvez enregistrer votre combinaison et/ou vos numéros de clé à l'adresse masterlockvault.com - un service GRATUIT de Master Lock ! Le Master Lock Vault propose un endroit sécurisé et pratique pour stocker toutes vos données confidentielles, avec accès rapide et facile à partir de votre PC, iPhone ou tout autre appareil mobile !

Q : J'ai oublié la combinaison de mon cadenas à cadran standard. Comment puis-je la récupérer pour un usage personnel ?

R :

A) Mon cadenas ne possède pas de numéro de série :

Afin d'offrir une sécurité accrue à long terme, Master Lock a cessé de graver les numéros de série sur le boîtier des cadenas à combinaison vendus dans des établissements de vente au détail. Par souci de commodité, nous encourageons les particuliers à enregistrer leur combinaison sur notre site Web sécurisé, Masterlockvault.com, qui est facile à utiliser et est accessible 24 sur 24/7 j. sur 7. Malheureusement, il nous est impossible de fournir les combinaisons des cadenas sans numéro de série. Veuillez consulter les exemples de numéro de série si vous ne savez pas si votre cadenas en possède un.

B) Mon cadenas possède un numéro de série :

Veuillez adresser votre demande à aftersalesmle@master-lock.fr en fournissant le numéro de modèle et le numéro de série.

Enregistrez votre combinaison à l'adresse Masterlockvault.com - un service GRATUIT de Master Lock ! Le Master Lock Vault propose un endroit sécurisé et pratique pour stocker toutes vos données confidentielles, avec accès rapide et facile à partir de votre PC, iPhone ou tout autre appareil mobile !

Q : Comment puis-je récupérer ma combinaison oubliée si mon cadenas est toujours verrouillé à mon vestiaire, vélo, placard etc. ?

R :

Pour des raisons de sécurité, Master Lock ne fournira aucune combinaison oubliée si le cadenas est toujours verrouillé à quelque chose.

Q : Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma combinaison ?

R : Il faut compter environ 4 - 6 semaines avant de recevoir votre combinaison une fois que nous avons reçu l'information.

Q : Quelle est la séquence de chiffres pour ouvrir une serrure à combinaison standard ?

R :

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Tournez la molette 3 fois vers la droite et arrêtez-vous sur le premier numéro de la séquence.
  2. Tournez la molette vers la gauche, passez le premier numéro de la séquence et arrêtez-vous sur le second numéro.
  3. Tournez la molette vers la droite et arrêtez-vous sur le troisième numéro de la séquence.
  4. Tirez sur l'anse.

Q : Est-ce que Master Lock peut réinitialiser mon cadenas à combinaison programmable et me le renvoyer ?

R : Malheureusement, votre cadenas est un cadenas à combinaison programmable. Une fois que vous avez défini la combinaison, nous ne pouvons pas le réinitialiser pour vous !

Q : J'ai perdu l'outil de réinitialisation pour changer la combinaison sur mon cadenas programmable 175, 176, 177 ou 178. Comment puis-je en obtenir un autre ?

R :

Allez voir dans un magasin de bricolage ou chez un serrurier. (Le numéro partiel de Master Lock pour l'outil de réinitialisation est K175).

Q : Quelqu'un a joué avec mon cadenas à combinaison programmable et a accidentellement modifié la combinaison. Je ne connais pas la nouvelle combinaison. Existe-t-il un moyen quelconque de « remettre à 0 » ce cadenas et de lui attribuer une nouvelle combinaison ?

R : Malheureusement, cette serrure n'est pas reprogrammable sans connaître la combinaison attribuée par le propriétaire. Vous devrez très certainement acheter un nouveau cadenas.

Q : J'ai perdu la combinaison de mon cadenas à combinaison programmable. Pouvez-vous me la donner ?

R :

C'est le propriétaire du cadenas qui choisit la combinaison de son cadenas à combinaison programmable. Par conséquent, Master Lock ne dispose pas de la combinaison choisie par le propriétaire. Le cadenas ne peut être réinitialisé qu'en position ouverte. Si votre cadenas est attaché à quelque chose, il faut faire appel à un serrurier pour l'enlever. Veuillez noter que Master Lock ne rembourse pas les services et/ou honoraires des serruriers.

Q : Comment puis-je obtenir le code d'activation pour mon cadenas Bluetooth Smart 4400 ou 4401 ?

R :

Pour trouver le code d'activation du cadenas sur la notice incluse dans l'emballage :

  1. Sortez la notice du carton.
  2. Le code d'activation se trouve sur le côté supérieur gauche de la notice.

Q : Où puis-je trouver le code par défaut de mon cadenas iEURD 1500 ?

R :

La combinaison prédéfinie sera une série de quatre flèches qui ressemblera au code donné en exemple ci-dessous (la combinaison prédéfinie diffère pour chaque cadenas) :




La combinaison prédéfinie se trouve dans le tiroir en plastique situé au dos de l'emballage.
 

Q : J'ai défini une combinaison personnelle pour mon cadenas mais je ne m'en souviens plus. Comment puis-je ouvrir mon cadenas ?

R :

Pour des raisons de sécurité, le seul moyen d'ouvrir le cadenas est d'utiliser la combinaison. C'est le propriétaire du cadenas qui choisit la combinaison de son cadenas à combinaison programmable. Par conséquent, Master Lock ne dispose pas de la combinaison choisie par le propriétaire.

Q : Nous possédons des cadenas de casiers à combinaison et nous avons perdu le tableau qui répertorie tous les numéros de série et les combinaisons respectives. Comment pouvons-nous obtenir un nouveau tableau des combinaisons ?

R :

Afin d'obtenir un nouveau tableau des combinaisons, envoyez une demande à safetyeucs@mlock.com.

Q : J'ai acheté un cadenas certifié TSA qui a été coupé au cours de mon voyage. Comment puis-je me procurer un nouveau produit ?

R :

Nous vous remercions pour vos réactions et nous excusons pour la gêne occasionnée avec ce produit. Votre cadenas est en effet un modèle certifié TSA et il est donc possible que l'agent officiel de la TSA n'ait pas été correctement formé pour reconnaître le logo en losange rouge et blanc sur le cadenas.
Nous pouvons soumettre une notification au TSA et nous aurions besoin des informations suivantes pour finaliser le processus de réclamation.
Ces informations seront envoyées à notre concédant, Travel Sentry, qui fera part de l'incident aux autorités de l'agent officiel de l'aéroport où le cadenas a été coupé.
• Date du voyage :
• Nom de l'aéroport de départ :
• Compagnie aérienne, numéro de vol, heure du vol :
• La TSA a-t-elle placé une note de « Notification d'inspection des bagages » à l'intérieur du sac (O/N) :
Nous aimerions aussi remplacer votre cadenas. Merci de nous confirmer le modèle à l'aide du numéro ou d'une photo.

Q : Peut-on obtenir un tableau des combinaisons par CD ou par e-mail ?

R :

Oui, il est possible d'obtenir un tableau par CD ou par e-mail. Afin d'obtenir un nouveau tableau des combinaisons, envoyez une demande à safetyeucs@mlock.com. Un délai de 2 à 4 semaines s'applique entre la réception de votre demande et son traitement.