FAQ - Cadenas défectueux
Q : Mes cadenas gèlent en hiver. Que puis-je faire ?
Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300Drecommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.
Q : Les roues de mon cadenas sont difficiles à faire pivoter, que puis-je faire ?
Pour les roues qui sont difficiles à faire pivoter, nous vous recommandons d'utiliser une solution WD40 pour nettoyer ou retirer l'humidité du cadenas. Il faudra ensuite appliquer un bon lubrifiant.
Q : Est-ce que Master Lock me remboursera les frais de serrurier ?
Non. Master Lock ne rembourse pas les frais de services des serruriers.
Q : Le bouton central de mon 1500iEURD est rigide et se coince. Comment puis-je ouvrir mon cadenas ?
Le cadenas 1500iEURD est sensible et repère tous les mouvements ; certains types de toucher semblent fonctionner mieux que d'autres pour certains utilisateurs afin de s'assurer que la bonne combinaison a été saisie.
Veuillez essayer les suggestions suivantes :
- Effectuez deux pressions rapides sur l'anse pour la « dégager » plutôt que deux pressions lentes et délibérées.
- Laissez le bouton se repositionner au centre tout seul et de façon rapide, sans trop le guider.
- Ne laissez pas le bouton aller plus loin que la position centrale car il considérera que la position adjacente fait partie de la saisie.
Q : Je n'arrive pas à ouvrir mon cadenas 1500iEURD, que dois-je faire ?
Il est possible que le cadenas soit en position « pas » de combinaison. Veuillez réessayer de réinitialiser le cadenas en suivant les instructions ci-dessous :
- Placez le cadenas en position ouverte.
- Au dos du cadenas, faites glisser le levier de réinitialisation en position « debout ».
- Insérez l'anse dans le cadenas et pressez fermement deux fois pour la « dégager ».
- Tirez l'anse pour ouvrir le cadenas.
- Entrez votre nouvelle combinaison.
- Au dos du cadenas, faites glisser le levier de réinitialisation en position « abaissée ».
- Insérez l'anse dans le cadenas et appuyez fermement.
- Dorénavant, le cadenas ne s'ouvrira qu'avec la nouvelle combinaison.
Q : Ma clé ne fonctionne plus, que faire ?
Nous vous invitons à procéder ainsi sur votre produit Master Lock et à nous contacter si le problème persiste.
Q : Master Lock a envoyé un produit de rechange pour mon produit. Quand vais-je le recevoir ?
En général, l'envoi de produit de rechange prend de 2 à 4 semaines. Ce délai peut varier en fonction du produit.
Q : Le mot de passe n'ouvre plus le cadenas à combinaison, je me souviens du mot de passe, il semble donc que le cadenas soit cassé. Que puis-je faire ?
Dans 99 % des cas, le cadenas fonctionne parfaitement, mais les particuliers ont oublié leur combinaison. Si vous pensez que votre cadenas est défectueux, rendez-vous sur la page page Nous contacter et remplissez le formulaire de contact. Un membre du service client vous contactera sous 48 heures
Q : La mollette de mon cadenas 1590EURD est très difficile à faire pivoter. Que dois-je faire ?
La mollette du 1590EURD est parfois plus difficile à faire pivoter lors de la première utilisation et se desserre après plusieurs rotations complètes. S'il s'avère qu'elle reste difficile à faire pivoter après plusieurs rotations, veuillez nous contacter.
Q : J'ai utilisé mon cadenas à l'extérieur et il s'est détérioré très vite. Pouvez-vous me le remplacer ?
Vous pouvez consulter l'utilisation recommandée par Master Lock pour votre cadenas sur la page produit. Malheureusement, Master Lock ne remplace pas les produits qui ont subi une utilisation non conseillée.
Q : Comment puis-je réparer un cadenas Masterlock qui s'ouvre occasionnellement ou qui est difficile à ouvrir ?
Regardez la vidéo sur l'entretien de nos cadenas ou consultez notre guide d'entretien. Si votre cadenas ne fonctionne toujours pas correctement, il est peut-être défectueux. Reportez-vous à nos Information sur la garantie pour découvrir comment obtenir un cadenas de remplacement.
Q : Comment puis-je réparer un cadenas à combinaison programmable qui coince de temps en temps ?
Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300Drecommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.
Q : Un de mes cadenas était difficile à ouvrir et a dû être découpé. Master Lock me le remplacera-t-il ?
Tous les cadenas Master Lock sont garantis sans défauts mécaniques pendant toute la durée de vie du produit. En cas de défaut mécanique, nous procédons à un échange gratuit. Voir la garantie produit Master Lock.
Q : La combinaison des systèmes de verrouillage de nos vestiaires ne fonctionne plus. Master Lock les remplacera-t-il ?
Les cadenas de vestiaire à combinaison Master Lock ont une garantie à vie limitée. Si le produit s'avère défectueux pour vice de matériaux ou de fabrication, à tout moment pendant la durée de vie du produit, nous procéderons à son échange gratuit. CÉtte garantie vous confère des droits légaux spécifiques Ét vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient selon les États, les provinces Ét les pays.
Master Lock n'est pas responsable des dommages fortuits ou consécutifs. Cette garantie ne couvre pas les produits abîmés, modifiés, endommagés, utilisés à mauvais escient, coupés ou usés. Les produits qui ont plus de 10 ans, seront évalués et inspectés pour y déceler toute modification, tout dommage ou utilisation abusive et incorrecte, ainsi que toute détérioration avant qu'aucune garantie ne s'applique.
Dans les limites prévues par la loi, MASTER LOCK COMPANY rejette toute autre garantie explicite ou implicite, y compris toute garantie de qualité et/ou d'adaptation à un usage particulier.
Certains gouvernements ne permettent pas l'exclusion ou la limitation des dommages fortuits ou consécutifs, de sorte que les limitations ou exclusions pourraient ne pas s'appliquer à vous.
Contactez notre agent commercial au +33 1 77 69 02 42 pour plus d'informations ou pour demander un remplacement sous garantie. Vous devrez nous fournir le numéro du modèle du cadenas, le numéro de série, la combinaison du cadenas (le cas échéant), le numéro de clé du cadenas (le cas échéant), l'utilisation du cadenas et la description du problème. Nous pouvons demander des échantillons qui seront analysés si cela devait s'avérer nécessaire.