MASTER LOCK® VAULT ENTERPRISE  – ASSISTANCE

Le système Master Lock Vault Enterprise est la plateforme destinée aux professionnels gérant de nombreux accès et utilisateurs. Dans cette section, l’assistance concerne l’application Master Lock Vault Enterprise et l’interface Web qui peuvent être identifiées par l’application aqua.

Foire aux questions

    Q : J'ai remplacé la batterie de mon rangement sécurisé. Pourquoi le voyant LED du cadenas est-il encore jaune ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le rangement sécurisé pour les clés communiquent entre eux. Toutefois, il faudra compter entre 2 et 72 heures pour que le voyant LED jaune ne s'affiche plus sur le rangement sécurisé pour les clés.

    Q : Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone lorsque j'utilise la plateforme Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Contactez votre administrateur dans les plus brefs délais. Réinitialisez le mot de passe à partir du Web ou demandez à votre administrateur de vous envoyer une demande de nouveau mot de passe.

    Q : Que se passe-t-il si la batterie de mon rangement sécurisé pour les clés Bluetooth Master Lock est épuisée ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si les piles se vident pendant que le rangement sécurisé est fermé, vous pouvez le déverrouiller à l'aide d'une batterie externe.

    1. Si les piles se vident en position verrouillée, localisez les contacts de déverrouillage à l'aide d'une batterie externe situés en bas de la boîte de consignation.
    2. Tenez une nouvelle pile de 9 volts sous le rangement sécurisé avec les bornes positive (+) et négative (-) appuyées contre les contacts au bas du rangement sécurisé pour les clés.
    Tout en maintenant la pile en place, utilisez un dispositif mobile autorisé à portée du rangement sécurisé pour les clés et appuyez sur un bouton quelconque du rangement sécurisé. Si celui-ci ne se déverrouille pas, entrez le code d'accès primaire sur le clavier électronique du rangement sécurisé.
    4. Une fois le rangement sécurisé ouvert, installez une nouvelle pile CR123A.

    Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le rangement sécurisé pour les clés communiquent entre eux. Notez cependant qu'il faudra compter entre 2 et 72 heures avant que la LED jaune ne cesse de clignoter sur le système de verrouillage.

    Pour toute aide supplémentaire, veuillez consulter la vidéo sur le lien suivant : Comment changer la pile

    Q : Comment puis-je transférer un système de verrouillage de Master Lock Vault Home à Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Il est possible de transférer un système de verrouillage en le supprimant tout d'abord dans Vault Home puis en vous connectant sur votre compte Master Lock Vault Enterprise et en suivant les étapes standard pour ajouter un système de verrouillage. Pour finaliser l'ajout, vous devrez payer des frais uniques de mise à niveau, ce qui peut être fait sur le site Web.

    1. Connectez-vous à votre compte Master Lock Vault Home via le site Web
    2. Affichez l'écran détaillant l'appareil souhaité
    3. Cliquez sur le bouton Supprimer en haut de l'écran
    4. Important : copiez l'ID d'appareil et le code d'activation fournis
    5. Connectez-vous au site Web de Master Lock Vault Enterprise. Si vous n'avez pas encore créé de compte, faites-le à présent.
    6. Suivez la procédure d'ajout d'un système de verrouillage
    7. Suivez les indications fournies pour réaliser le processus payant de mise à jour, afin d'activer Master Lock Vault Enterprise pour votre cadenas

    Q : J'ai remplacé la batterie de mon cadenas. Pourquoi l'application affiche-t-elle encore l'icône de batterie faible ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le rangement sécurisé pour les clés communiquent entre eux. Notez cependant qu'il faudra compter entre 2 et 24 heures pour le cadenas intérieur (4400), et entre 2 à 72 heures pour le cadenas extérieur (4401), avant que la LED jaune ne cesse de clignoter sur le système de verrouillage.

    Q : Pourquoi ne puis-je pas ouvrir le compartiment / le couvercle du compartiment à pile pour remplacer la pile ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Pour empêcher le vol ou l'altération de la pile, le compartiment à pile de la série 4400 et le couvercle du compartiment à pile de la série 4401 peuvent uniquement s'ouvrir quand le cadenas est en position déverrouillée. Le compartiment de la série 4400 peut uniquement s'ouvrir partiellement si le cadenas est verrouillé, afin de permettre à une batterie externe d'accéder au point de contact de secours.

    Q : Comment retirer la anse du rangement sécurisé portable ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Les anses des rangements décurisés portables Bluetooth Master Lock SafeSpace peuvent être ouvertes à l'aide d'un certificat Bluetooth ou en saisissant un code sur le clavier numérique.

    Pour ouvrir à l'aide d'un certificat Bluetooth :
    1. Assurez-vous que l'utilisateur a suivi les instructions sur « Comment enregistrer et ajouter votre cadenas » ou que le propriétaire lui a donné accès à la anse et a  accepté une invitation pour accéder au rangement sécurisé.
    2. Assurez-vous que votre application Master Lock eLocks est ouverte et que l'utilisateur est connecté à l'application.
    3. Touchez le boutons GÉRER LE CADENAS  en haut à droite et saisissez votre mot de passe ou code si on vous le demande.
    4. Activez le système de verrouillage en appuyant sur n'importe quelle touche située sur le clavier numérique de la boîte de consignation.
    5. Touchez OUVRIR LA ANSE.
    6. 6. Lorsque le voyant du système devient vert, levez la anse pour la retirer sous 5 secondes.

    Pour ouvrir manuellement avec un code traditionnel :
    La anse du rangement sécurisé peut être retiré avec le code primaire que vous trouverez dans l'appli et sur le coin en haut à droite du manuel d'instruction.

    1. Pressez simultanément le bouton Supprimer et le premier numéro du code primaire.
    2. Relâchez le bouton Supprimer et le premier numéro du code primaire, puis saisissez le reste des numéros de votre code primaire.
    3. 3. Lorsque le voyant du système devient vert, levez la anse pour la retirer sous 5 secondes.

    Q : Où puis-je trouver l'application Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'application est disponible dans l'Apple App Store et le Google Play Store. Cliquez ci-dessous ou recherchez « Master Lock Vault Enterprise » dans la liste d'applications. Il existe deux applications Master Lock Vault. Assurez-vous de télécharger la version Enterprise.


    Download on the Apple App Store Android App on Google Play

    Q : Quelle est la garantie produit pour les rangements sécurisés Bluetooth portables et muraux Master Lock Safe Space ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock Safe Space ont une garantie limitée d'un (1) an. Consultez le site MasterLock.com pour en savoir plus sur la garantie.

    Q : Comment puis-je mettre à jour le micrologicel de mon cadenas Bluetooth avec la plateforme Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'application vous avertira de la nécessité d'une mise à jour du micrologiciel. Pour ceci, vous devez vous trouver à portée Bluetooth du cadenas pendant toute la procédure. Cliquez sur OK et autorisez l'application à mettre à jour le micrologiciel. L'application vous avertira une fois la mise à jour du micrologiciel effectuée.

    Q : Que se passe-t-il si le Bluetooth de mon téléphone ne fonctionne pas ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Vérifiez que votre téléphone est suffisamment chargé. Dans les paramètres du téléphone, assurez-vous que le Bluetooth est activé. Si vous n'arrivez pas à activer le Bluetooth, essayez de redémarrer le téléphone puis de relancer l'appli.

    Q : Que se passe-t-il si mon cadenas n'a plus de batterie ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si la batterie du cadenas est épuisée alors que le cadenas est fermé, il est possible de l'ouvrir en utilisant une batterie extérieure. Voir la section Déverrouillage à l'aide d'une batterie externe.

    Q : Le rangement sécurisé Bluetooth Master Lock ne se verrouille pas. Que dois-je faire ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Cela peut arriver si les broches de la porte du rangement sécurisé reposent contre le mécanisme de verrouillage sans être fermées. Le rangement sécurisé pour les clés pense alors qu'il est complètement fermé.

    1. Appuyez sur l'un des boutons du pavé numérique du rangement sécurisé pour les clés et lorsque les lumières deviennent vertes, fermez-le, il deviendra bleu une fois verrouillé.
    2. Si vous utilisez un code pour ouvrir le rangement sécurisé pour les clés, entrez le code fourni et, lorsqu’il clignote vert, fermez-le pour qu’il clignote bleu une fois verrouillé.

    Q : Avec quels téléphones les cadenas sont-ils compatibles ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Dispositifs compatibles

    Les cadenas Bluetooth® sont conçus pour fonctionner avec des appareils intégrant les sécifications Bluetooth® v4.0 (ou supérieure) et peuvent communiquer avec des périphériques Bluetooth®. Actuellement compatible avec les plateformes iOS et Android.

    iOS : version 10 ou ultérieure. Appareil : 6 ou ultérieur.
    Android : version 5 ou ultérieure. Appareils divers.
    Gestion Web : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Vous pourrez trouver la version du SE dans les paramètres de votre téléphone.

    Q : Combien de temps les piles durent-elles sur mon rangement sécurisé Bluetooth Master Lock ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    La pile du rangement sécurisé Bluetooth Master Lock dure au moins 2 ans dans des conditions normales d'utilisation.

    Q : Que se passe-t-il si mon téléphone n'a plus de batterie ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si la batterie du téléphone s'épuise, le système de verrouillage ou la boîte de consignation peuvent être débloqués en saisissant le code primaire, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le pavé numérique du cadenas.

    Q : Quels sont la taille et l'écartement de l'anse de la série 4401EURLHENT ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'anse du modèle 4401EURLHENT a un diamètre de 9 mm, une hauteur de 51 mm et un écartement de 22 mm.

    Q : J'ai remplacé la batterie de mon cadenas. Pourquoi le voyant LED du cadenas est-il encore jaune ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le rangement sécurisé pour les clés communiquent entre eux. Toutefois, il faudra compter entre 2 et 72 heures pour que le voyant LED jaune ne s'affiche plus sur le rangement sécurisé pour les clés.

    Q : Quelle est la durée de vie de la pile lorsque le cadenas 4401EURLHENT est utilisé sur la plateforme Master Lock Vault Entreprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    La pile du cadenas 4401EURLHENT a une durée de vie de 5 ans en mode « Touch » pour une utilisation normale.

    Q : Comment puis-je mettre à jour le micrologicel de ma boîte de consignation Bluetooth ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Connectez-vous à votre compte Master Lock Vault Home
    2. Sélectionnez votre cadenas dans la liste des cadenas
    3. Sélectionnez l'option Gérer les systèmes de verrouillage
    4. Sélectionnez l'icône en forme de réglage dans le coin supérieur droit
    5. Sélectionnez « À propos de ce cadenas »
    6. Cliquez sur le bouton « Télécharger et installer »
    7. Cliquez sur le bouton « Installer la mise à jour »
    8. Assurez-vous que le système de verrouillage est allumé et à moins de 2 pieds pendant l'installation de la mise à jour
    9. Vous recevrez une notification lorsque la mise à jour sera terminée

     

    Q : Comment puis-je accepter une invitation pour avoir accès à une boîte de consignation Bluetooth Master LockSafe Space portable ou murale ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock Safe Space sont conçus pour que l'utilisateur y ait accès via un certificat Bluetooth à l'aide d'un smartphone ou via un code manuel traditionnel saisi sur le clavier électronique.
    1. Le propriétaire se connecte à l'application Master Lock eLocks et suit les instructions pour AJOUTER UN INVITÉ, ce qui envoie une invitation.
    2. Ouvrez le lien dans l'invitation.
    3. Suivez les instructions pour vous connecter à un compte Master Lock Vault existant ou pour en créer un nouveau.
    4. L'hôte recevra une confirmation par e-mail comme quoi vous avez bien accepté l'invitation.
    5. Vous verrez le nouveau cadenas dans la section PARTAGE DE CADENAS sur l'application et sur le compte Master Lock Vault.

    Q : Pourquoi ma boîte de consignation Bluetooth semble-t-elle avoir des problèmes de fonctionnement ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Vérifiez que le micrologiciel de votre cadenas/coffre de rangement sécurisé est à jour :

    1. Connectez-vous à votre compte Master Lock Vault Home
    2. Sélectionnez votre cadenas dans la liste des cadenas
    3. Sélectionnez l'option Gérer les systèmes de verrouillage
    4. Sélectionnez l'icône en forme de réglage dans le coin supérieur droit
    5. Sélectionnez « À propos de ce cadenas »
    6. Si une mise à jour micrologicielle est disponible, vous verrez le message « Une mise à jour micrologicielle est disponible ! »
    7. Cliquez sur le bouton « Télécharger et installer »
    8. Cliquez sur le bouton « Installer la mise à jour »
    9. Assurez-vous que le système de verrouillage est allumé et à moins de 2 pieds pendant l'installation de la mise à jour
    10. Vous recevrez une notification lorsque la mise à jour sera terminée

     

    Q : Comment puis-je ajouter un invité à mes rangements sécurisés BLE Master Lock Safe Space portables et muraux ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Vous pouvez partager l'accès à votre cadenas avec vos amis, votre famille ou vos collègues.
    Pour créer un accès Bluetooth :
    1. Afin de permettre à vos invités d'accéder à votre boîte de consignation, ouvrez l'application Master Lock Vault Home.
    2. Sélectionnez le cadenas auquel vous souhaitez donner accès à un invité dans la liste des cadenas.
    3. Touchez Gérer le cadenas dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
    4. Faites défiler jusqu'à la section INVITÉS et touchez l'icône AJOUTER UN INVITÉ dans le coin supérieur droit.
    5. Sélectionnez l'option appropriée pour choisir un invité existant ou ajouter un nouvel invité.
    6. Suivez les instructions pour saisir les informations de votre invité puis appuyez sur CONTINUER
    7. Sélectionnez le planning de vos invités : ILLIMITÉ (24 h/24, 7 j/7), JOUR (de 7 am à 7 pm), ou NUIT (de 7 pm à 7 am)
    8. Appuyez sur ENVOYER UNE INVITATION
    9. Vous recevrez la confirmation qu'une invitation a été envoyée.
    10. Une fois que votre invité aura ouvert le lien de son invitation, il devra se connecter à son compte Master Lock Vault ou en créer un.
    11. Vous recevrez un e-mail confirmant qu'il a accepté l'invitation.
    12. Votre invité verra votre cadenas dans la section PARTAGE DE CADENAS dans son APPLICATION et sur son compte Master Lock Vault.

    Q : Mon cadenas ne se verrouille plus. Que faire ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Cela peut arriver si l'anse du cadenas est déverrouillée puis reverrouillée rapidement avant que le moteur n'ait eu le temps de refermer le cadenas. Appuyez sur l'un des boutons du clavier du cadenas et lorsque les voyants deviennent verts, fermez-le, attendez que les voyants deviennent bleus puis rouvrez-le.

    Q : Quels sont les téléphones compatibles avec le rangement sécurisé Master Lock Bluetooth ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Safe Space de Master Lock sont conçus pour fonctionner avec des appareils Bluetooth aux normes v4.0 (ou ultérieures), qui intègrent la capacité de communiquer avec les périphériques Bluetooth Smart. Les systèmes d'exploitation iOS et Android sont actuellement pris en charge. Voir  les appareils compatibles.

    Q : Télécharger l'application / Compatibilité des dispositifs

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Télécharger l'application

    Il existe deux applications Master Lock Vault, la version eLocks et la version Enterprise. Assurez-vous de télécharger la version appropriée.

    Download on the Apple App Store Android App on Google Play

    Dispositifs compatibles

    Les cadenas Bluetooth® sont conçus pour fonctionner avec des appareils intégrant les sécifications Bluetooth® v4.0 (ou supérieure) et peuvent communiquer avec des périphériques Bluetooth®. Actuellement compatible avec les plateformes iOS et Android.

    iOS : version 10 ou ultérieure. Appareil : 6 ou ultérieur.
    Android : version 5 ou ultérieure. Appareils divers.
    Gestion Web : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Vous pourrez trouver la version du SE dans les paramètres de votre téléphone.

    Q : Le bouton de mon rangement sécurisé Bluetooth Master Lock clignote jaune au lieu de bleu ou vert. Quelle en est la raison ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Lorsque les piles des rangements sécurisés Bluetooth Master Lock sont presque épuisées, vous en êtes averti de trois manières : une notification par e-mail, un avertissement dans l'application et un voyant jaune sur le rangement sécurisé.

    Pour remplacer la pile :
    1. Ouvrez le rangement sécurisé.
    2. À l'aide d'un tournevis à tête plate, ouvrez le compartiment de la pile situé à l'arrière de la porte du rangement sécurisé.
    3.Retirez la pile et remplacez-la par une nouvelle pile CR123A. Assurez-vous de placer les terminaux positifs et négatifs correctement, tel qu'indiqué sur la porte du compartiment à pile.
    4. Une fois installée, fermez le couvercle du compartiment à pile et serrez la vis.

    Q : Où puis-je trouver l'application ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'application est disponible via l'Apple App Store et Google Play Store. Cliquez ci-dessous ou recherchez « Master Lock Vault Home » dans ces boutiques.


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    Q : Quels sont la taille et l'écartement de l'anse de la série 4400EURENT ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'anse du modèle 4400EURENT a un diamètre de 7 mm, une hauteur de 22 mm et un écartement de 20 mm.

    Q : Est-il possible de mettre à jour le micrologiciel du cadenas ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Oui, dès lors qu'une mise à jour du micrologiciel de votre cadenas est disponible. Vous serez informé dans l'application chaque fois qu'une mise à jour est disponible. Vous pouvez aussi vérifier manuellement les mises à jour du micrologiciel en vous rendant sur la page A propos de ce cadenas dans le menu Réglages cadenas.

    Q : Quelle est la durée de vie de la pile lorsque le cadenas 4400EURENT est utilisé sur la plateforme Master Lock Vault Entreprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    La pile du cadenas 4400EURENT a une durée de vie de 2 ans en mode « Touch » pour une utilisation normale.

    Q : Pourquoi mon cadenas Bluetooth semble-t-il avoir des problèmes de fonctionnement ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Vérifiez que le micrologiciel de votre cadenas/coffre de rangement sécurisé est à jour :

    1. Connectez-vous à votre compte Master Lock Vault Home
    2. Sélectionnez votre cadenas dans la liste des cadenas
    3. Sélectionnez l'option Gérer les systèmes de verrouillage
    4. Sélectionnez l'icône en forme de réglage dans le coin supérieur droit
    5. Sélectionnez « À propos de ce cadenas »
    6. Si une mise à jour micrologicielle est disponible, vous verrez le message « Une mise à jour micrologicielle est disponible ! »
    7. Cliquez sur le bouton « Télécharger et installer »
    8. Cliquez sur le bouton « Installer la mise à jour »
    9. Assurez-vous que le système de verrouillage est allumé et à moins de 2 pieds pendant l'installation de la mise à jour
    10. Vous recevrez une notification lorsque la mise à jour sera terminée

     

    Q : Puis-je déverrouiller le cadenas sans l'appli ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'appli n'est nécessaire que lorsque vous voulez utiliser votre dispositif Bluetooth Smart pour déverrouiller le cadenas. Le cadenas peut être déverrouillé sans l'appli en saisissant le code primaire, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le clavier directionnel du cadenas.

    Q : Comment retirer l'accès d'un invité à mon rangement sécurisé ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Afin de s'assurer qu'un invité ne puisse plus accéder à un rangement sécurisé pour les clés, le propriétaire doit 1) retirer l'accès invité ou supprimer l'invité ET 2) réinitialiser les clés à proximité du rangement sécurisé pour les clés.
    1. Dans la section VOS CADENAS, touchez le rangement sécurisé pour les clés pour lequel vous souhaitez retirer un invité.
    2. Touchez Gérer le cadenas dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
    3. Faites glisser le dossier de l'invité vers la gauche.
    4. Touchez l'icône SUPPRIMER.
    5. Sélectionnez RETIRER L'ACCÈS (pour retirer l'accès de l'invité à ce rangement sécurisé pour les clés uniquement) ou SUPPRIMER (pour supprimer l'invité de tous les rangements sécurisés pour les clés).
    6. Votre invité recevra une notification par e-mail l'informant que son accès a été retiré.
    7. Assurez-vous que l'appareil du propriétaire synchronisé avec le rangement sécurisé pour les clés est à proximité (la réinitialisation des clés ne pouvant pas fonctionner à distance).
    8. Sélectionnez le rangement sécurisé pour les clés dans la liste des CADENAS.
    9. Touchez Gérer le cadenas dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
    10. Touchez l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit de l'application.
    11. Touchez RÉINITIALISER LES CLÉS.
    12. Suivez toutes les instructions supplémentaires fournies par l'application pour enregistrer les modifications apportées à votre rangement sécurisé pour les clés. Cette étape doit être effectuée pour chaque rangement sécurisé pour les clés lorsqu'un appareil a été volé ou perdu.

    Q : combien de systèmes de verrouillage puis-je ajouter à mon compte Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Il n'y a actuellement aucune limite au nombre de cadenas et rangements sécurisés que vous pouvez ajouter à votre compte professionnel dans Master Lock Vault Enterprise.

    Q : Ai-je besoin d'une combinaison ou d'une carte pour accéder à mon rangement sécurisé ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock ont été conçus dans un souci de commodité et de sécurité. Lors de l'ouverture en Bluetooth via l'application Master Lock Vault, aucun code ou carte magnétique n'est nécessaire. Les codes primaires et secondaires ne sont utilisés que comme moyen d'entrée alternatif.

    Q : Pourquoi ai-je besoin d'un compte Master Lock Vault pour enregistrer mon rangement sécurisé ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le compte Master Lock Vault garantit le déploiement en toute sécurité des identifiants de l'utilisateur et permet une utilisation optimisée de l'appli Master Lock Vault.

    Q : Le clavier électronique de mon cadenas extérieur 4401EURLHENT a gelé et il est impossible d'appuyer sur les boutons. Que dois-je faire ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si l'humidité du clavier électronique du cadenas a gelé au point qu'il est impossible d'appuyer sur un bouton, nous vous recommandons de réchauffer le clavier du cadenas en le prenant entre vos mains avec des gants pendant quelques instants pour faire fondre la glace jusqu'à ce qu'il soit à nouveau possible d'appuyer sur les boutons. Le cadenas devrait alors fonctionner normalement.

    Q : Que se passe-t-il si le Bluetooth de mon téléphone ne fonctionne pas pour accéder à mon rangement sécurisé ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Vérifiez que votre téléphone est suffisamment chargé. Dans les paramètres du téléphone, assurez-vous que le Bluetooth est activé. Si vous ne parvenez pas à activer le Bluetooth, essayez de redémarrer votre téléphone puis de relancer l'application.

    Q : Pourquoi ai-je besoin d'un compte Master Lock Vault pour enregistrer mon cadenas ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le compte Master Lock Vault garantit le déploiement en toute sécurité des identifiants de l'utilisateur et permet une utilisation optimisée de l'appli Master Lock Vault.

    Q : Comment puis-je ouvrir le compartiment à clé des rangements sécurisés Bluetooth muraux Master Lock Safe Space ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth muraux Master Lock SafeSpace peuvent être ouverts à l'aide d'un certificat Bluetooth ou en saisissant un code sur le clavier numérique.

    Pour ouvrir à l'aide d'un certificat Bluetooth :
    1. Assurez-vous que l'utilisateur a suivi les instructions « Comment enregistrer et ajouter votre cadenas » ou a accepté une invitation du propriétaire du cadenas.
    2. Assurez-vous que votre application Master Lock eLocks est ouverte et que l'utilisateur est connecté à l'application.
    3. Activez le système de verrouillage en appuyant sur n'importe quelle touche située sur le clavier numérique de la boîte de consignation.
    4. Lorsque le voyant du système devient vert, ouvrez la boîte sous 5 secondes.

    Pour ouvrir à l'aide d'un code traditionnel :
    Le rangement sécurisé peut être ouvert à l'aide du code primaire, d'un code secondaire, ou d'un code temporaire. Vous les trouverez tous dans l'application ou distribués à partir de l'application.

    1. Entrez le code sur le clavier électronique de la boîte de consignation.
    2. Lorsque le clavier électronique s'illumine en vert, ouvrez la boîte de consignation en tirant sur les poignées de la porte.

    Q : Les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock Safe Space portables et muraux peuvent-ils être utilisés à l'extérieur ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock Safe Space sont conçus pour résister dans des environnements extérieurs.

    Q : Comment puis-je trouver le code d'activation Master Lock Vault Enterprise dans l'emballage ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le code d'activation est sur la notice fournie dans la boîte avec le système de verrouillage.

    Q : Quelle pile le cadenas 4401EURLHENT utilise-t-il ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le cadenas 4401EURLHENT est proposé avec une pile CR2 au lithium installée.

    Q : Que se passe-t-il si mon téléphone est perdu ou volé ? Que puis-je faire ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Réinitialiser les clés permet au propriétaire du rangement sécurisé de retirer tout accès Bluetooth® au cadenas, y compris le sien. Le propriétaire et tous les invités recevront une mise à jour de leurs informations d'identification Bluetooth® sur leurs appareils mobiles.

    REMARQUE EN CAS DE PERTE / VOL D'APPAREIL : Le propriétaire d'un périphérique perdu ou volé doit d'abord se connecter au site Internet MasterLockVault.com et modifier son nom d'utilisateur ainsi que son mot de passe.
    Pour réinitialiser les clés, le propriétaire du rangement sécurisé doit :
    1. S'assurer que l'appareil du propriétaire qui est synchronisé avec le cadenas est à portée de Bluetooth® du rangement sécurisé (La réinitialisation des clés ne pouvant pas s'effectuer à distance).
    2. Sélectionnez le bon cadenas ou rangement sécurisé dans la liste de CADENAS.
    3. Touchez Gérer le cadenas dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
    4. Touchez l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit de l'application.
    5. Touchez RÉINITIALISER LES CLÉS.
    6. Suivez toutes les instructions supplémentaires fournies par l'application pour enregistrer les modifications apportées à votre rangement sécurisé pour les clés. Cette étape doit être effectuée pour chaque rangement sécurisé pour les clés lorsqu'un appareil a été volé ou perdu.

    Q : Le voyant de mon cadenas extérieur 4401EURLHENT est vert mais le cadenas ne s'ouvre pas. Comment puis-je déverrouiller le système de verrouillage à l'aide de la plateforme Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si vous utilisez la fonction Bluetooth, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. Appuyez ensuite sur l'un des boutons du cadenas. La lumière devrait devenir bleue et le cadenas devrait s'ouvrir normalement. Si vous essayez de déverrouiller le cadenas à l'aide d'un code directionnel manuel sur le clavier du cadenas, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. Entrez ensuite le code manuel sur le clavier du cadenas. Le voyant lumineux devient alors bleu et le cadenas devrait se déverrouiller normalement.

    Q : Comment puis-je trouver le code d'activation Master Lock Vault Enterprise dans l'emballage du rangement sécurisé pour les clés ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le code d'activation est inclus dans la fiche d'instructions qui se trouve dans le rangement sécurisé pour les clés.

    Q :  Combien de rangements sécurisés puis-je ajouter à mon compte Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Il n'existe actuellement aucune limite au nombre de rangements sécurisés que vous pouvez ajouter à un compte professionnel Master Lock Vault Enterprise.

    Q : Le cadenas 4401EURLHENT peut-il être utilisé à l'extérieur ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le cadenas 4401EURLHENT est conçu pour être utilisé en extérieur. La série possède une coque de 2 pièces moulée par injection, des joints d'étanchéité en élastomère au niveau de l'anse et des composants internes protégés contre les intempéries.

    Q : Que se passe-t-il si mon téléphone n'a plus de batterie ? Comment puis-je accéder à mon rangement sécurisé Bluetooth ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si vous n'avez plus de batterie dans votre téléphone, le cadenas peut être déverrouillé en entrant le code primaire, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le pavé numérique du cadenas.

    Q : Ces cadenas peuvent-ils être piratés via Bluetooth ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Master Lock utilise la technologie Bluetooth Smart pour faciliter les communications sans fil entre les cadenas et les appareils mobiles. Ces cadenas et rangements sécurisés sont conçus de façon à empêcher le piratage Bluetooth que l'on retrouve avec certains autres produits Bluetooth. Afin d'offrir un haut niveau de sécurité, nous avons recours à des mécanismes d'authentification et de cryptage de grade militaire, conçus à partir d'algorithmes fiables. Ceux-ci sont recommandés par le NIST et sont conformes aux normes FIPS. Cela empêche les tentatives d’usurpation, de reproduction et de manipulation des données associées à la technologie Bluetooth. Ces mécanismes sont régulièrement audités par des professionnels de la sécurité indépendants.

    Q : Que se passe-t-il si mon invité n'a pas de dispositif compatible Bluetooth ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Votre invité peut accéder au cadenas sans dispositif compatible Bluetooth en saisissant le code manuel sur le clavier du cadenas.

    Q : Quels sont la taille et l'écartement de la anse du rangement sécurisé Bluetooth portable Master LockSafe Space ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    La anse du rangement sécurisé portable Bluetooth Master Lock Safe Space présente un diamètre de 0,10 mm et offre un écartement vertical de 4,5 cm ainsi qu'un écartement horizontal de 3,6 cm.

    Q : Puis-je déverrouiller le cadenas sans l'application Master Lock Vault Entreprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'appli n'est nécessaire que lorsque vous voulez utiliser votre dispositif Bluetooth Smart pour déverrouiller le cadenas. Le cadenas peut être déverrouillé sans l'application, en saisissant le code primaire ou le code temporaire actuel sur le clavier du cadenas.

    Q : Quelles piles les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock Safe Space portables et muraux  utilisent-ils ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock Safe Space sont fournis avec une pile au lithium C123A installée.

    Q : Comment puis-je résilier l'accès d'un utilisateur dans Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Les administrateurs peuvent désactiver ou supprimer des utilisateurs à partir de l'interface web.

    Q : Quelle pile le cadenas 4400EURENT utilise-t-il ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le cadenas 4400EURENT est fourni avec une pile bouton au lithium CR2450 installée.

    Q : Que se passe-t-il si mon invité n'a pas de dispositif compatible Bluetooth pour utiliser le rangement sécurisé ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Votre invité peut accéder au cadenas sans dispositif compatible Bluetooth en saisissant le code manuel sur le clavier du cadenas. Pour assigner un accès avec code secondaire sans expiration :

    1. Si vous n'êtes pas encore connecté, ouvrez l'application Master Lock Vault Home et appuyez sur le bon rangement sécurisé dans la liste des SYSTÈMES DE VERROUILLAGE.
    2. Touchez GÉRER LE CADENAS dans le coin supérieur droit de l'application.
    3. Faites défiler jusqu'à Codes secondaires et touchez CHANGER LES CODES SECONDAIRES puis suivez les instructions de l'application pour ajouter jusqu'à 5 codes secondaires.

    Pour assigner un accès à code temporaire avec expiration :
    1. Si vous n'êtes pas encore connecté, ouvrez l'application Master Lock Vault Home et appuyez sur le bon rangement sécurisé dans la liste des SYSTÈMES DE VERROUILLAGE.
    2. Touchez GÉRER LE CADENAS dans le coin supérieur droit de l'application.
    3. Touchez l'icône Réglages dans le coin supérieur droit de l'application.
    4. Touchez PARTAGER LES CODES TEMPORAIRES puis suivez les instructions de l'application pour partager les codes actuels ou futurs.

    Q : Que se passe-t-il si mon téléphone n'a plus de batterie et s'éteint alors que j'étais en train d'utiliser la plateforme Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si le téléphone n'a plus de batterie, le cadenas/le rangement sécurisé peut être déverrouillé par Bluetooth ou en saisissant le code primaire sur le clavier du cadenas.

    Q : Ces rangements sécurisés sont-ils susceptibles d'être "piratés" par Bluetooth ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Master Lock utilise la technologie Bluetooth Smart pour faciliter les communications sans fil entre les cadenas et les appareils mobiles. Ces cadenas et rangements sécurisés sont conçus de façon à empêcher le piratage Bluetooth que l'on retrouve avec certains autres produits Bluetooth. Afin d'offrir un haut niveau de sécurité, nous avons recours à des mécanismes d'authentification et de cryptage de grade militaire, conçus à partir d'algorithmes fiables. Ceux-ci sont recommandés par le NIST et sont conformes aux normes FIPS. Cela empêche les tentatives d’usurpation, de reproduction et de manipulation des données associées à la technologie Bluetooth. Ces mécanismes sont régulièrement audités par des professionnels de la sécurité indépendants.

    Q : Est-il possible de mettre à jour le micrologiciel du rangement sécurisé ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Oui, dès lors qu'une mise à jour du micrologiciel de votre rangement sécurisé pour les clés est disponible. Vous serez informé dans l'application chaque fois qu'une mise à jour est disponible. Vous pouvez aussi vérifier manuellement les mises à jour du micrologiciel en vous rendant sur la page A propos de ce cadenas dans le menu Réglages cadenas.