ASSISTANCE CADENAS

Master Lock® Vault Enterprise

Le système Master Lock Vault Enterprise est la plateforme destinée aux professionnels gérant de nombreux accès et utilisateurs. Dans cette section, l’assistance concerne l’application Master Lock Vault Enterprise et l’interface Web qui peuvent être identifiées par l’application aqua.

Foire aux questions

    Q : Mon cadenas ne se verrouille plus. Que faire ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Cela peut arriver si l'anse du cadenas est déverrouillée puis reverrouillée rapidement avant que le moteur n'ait eu le temps de refermer le cadenas. Appuyez sur l'un des boutons du clavier du cadenas et lorsque les voyants deviennent verts, fermez-le, attendez que les voyants deviennent bleus puis rouvrez-le.

    Q : Est-il possible de mettre à jour le micrologiciel du cadenas ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Oui, dès lors qu'une mise à jour du micrologiciel de votre cadenas est disponible. Vous serez informé dans l'application chaque fois qu'une mise à jour est disponible. Vous pouvez aussi vérifier manuellement les mises à jour du micrologiciel en vous rendant sur la page A propos de ce cadenas dans le menu Réglages cadenas.

    Q : Télécharger l'application / Compatibilité des dispositifs

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Télécharger l'application

    Il existe deux applications Master Lock Vault, la version eLocks et la version Enterprise. Assurez-vous de télécharger la version appropriée.

    Download on the Apple App Store Android App on Google Play

    Dispositifs compatibles

    Les cadenas Bluetooth® sont conçus pour fonctionner avec des appareils intégrant les sécifications Bluetooth® v4.0 (ou supérieure) et peuvent communiquer avec des périphériques Bluetooth®. Actuellement compatible avec les plateformes iOS et Android.

    iOS : version 10 ou ultérieure. Appareil : 6 ou ultérieur.
    Android : version 5 ou ultérieure. Appareils divers.
    Gestion Web : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Vous pourrez trouver la version du SE dans les paramètres de votre téléphone.

    Q : Où puis-je trouver l'application ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'application est disponible via l'Apple App Store et Google Play Store. Cliquez ci-dessous ou recherchez « Master Lock Vault Home » dans ces boutiques.


    Download on the Apple App Store Android App on Google Play

    Q : Quels sont la taille et l'écartement de l'anse de la série 4400EURENT ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'anse du modèle 4400EURENT a un diamètre de 7 mm, une hauteur de 22 mm et un écartement de 20 mm.

    Q : Quelle est la durée de vie de la pile lorsque le cadenas 4400EURENT est utilisé sur la plateforme Master Lock Vault Entreprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    La pile du cadenas 4400EURENT a une durée de vie de 2 ans en mode « Touch » pour une utilisation normale.

    Q : combien de systèmes de verrouillage puis-je ajouter à mon compte Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Il n'y a actuellement aucune limite au nombre de cadenas et rangements sécurisés que vous pouvez ajouter à votre compte professionnel dans Master Lock Vault Enterprise.

    Q : Le clavier électronique de mon cadenas extérieur 4401EURLHENT a gelé et il est impossible d'appuyer sur les boutons. Que dois-je faire ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si l'humidité du clavier électronique du cadenas a gelé au point qu'il est impossible d'appuyer sur un bouton, nous vous recommandons de réchauffer le clavier du cadenas en le prenant entre vos mains avec des gants pendant quelques instants pour faire fondre la glace jusqu'à ce qu'il soit à nouveau possible d'appuyer sur les boutons. Le cadenas devrait alors fonctionner normalement.

    Q : Pourquoi mon cadenas Bluetooth semble-t-il avoir des problèmes de fonctionnement ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Vérifiez que le micrologiciel de votre cadenas/coffre de rangement sécurisé est à jour :

    1. Connectez-vous à votre compte Master Lock Vault Home
    2. Sélectionnez votre cadenas dans la liste des cadenas
    3. Sélectionnez l'option Gérer les systèmes de verrouillage
    4. Sélectionnez l'icône en forme de réglage dans le coin supérieur droit
    5. Sélectionnez « À propos de ce cadenas »
    6. Si une mise à jour micrologicielle est disponible, vous verrez le message « Une mise à jour micrologicielle est disponible ! »
    7. Cliquez sur le bouton « Télécharger et installer »
    8. Cliquez sur le bouton « Installer la mise à jour »
    9. Assurez-vous que le système de verrouillage est allumé et à moins de 2 pieds pendant l'installation de la mise à jour
    10. Vous recevrez une notification lorsque la mise à jour sera terminée

     

    Q : Puis-je déverrouiller le cadenas sans l'appli ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'appli n'est nécessaire que lorsque vous voulez utiliser votre dispositif Bluetooth Smart pour déverrouiller le cadenas. Le cadenas peut être déverrouillé sans l'appli en saisissant le code primaire, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le clavier directionnel du cadenas.

    Q : Pourquoi ai-je besoin d'un compte Master Lock Vault pour enregistrer mon cadenas ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le compte Master Lock Vault garantit le déploiement en toute sécurité des identifiants de l'utilisateur et permet une utilisation optimisée de l'appli Master Lock Vault.

    Q : Ces cadenas peuvent-ils être piratés via Bluetooth ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Master Lock utilise la technologie Bluetooth Smart pour faciliter les communications sans fil entre les cadenas et les appareils mobiles. Ces cadenas et rangements sécurisés sont conçus de façon à empêcher le piratage Bluetooth que l'on retrouve avec certains autres produits Bluetooth. Afin d'offrir un haut niveau de sécurité, nous avons recours à des mécanismes d'authentification et de cryptage de grade militaire, conçus à partir d'algorithmes fiables. Ceux-ci sont recommandés par le NIST et sont conformes aux normes FIPS. Cela empêche les tentatives d’usurpation, de reproduction et de manipulation des données associées à la technologie Bluetooth. Ces mécanismes sont régulièrement audités par des professionnels de la sécurité indépendants.

    Q : Le voyant de mon cadenas extérieur 4401EURLHENT est vert mais le cadenas ne s'ouvre pas. Comment puis-je déverrouiller le système de verrouillage à l'aide de la plateforme Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si vous utilisez la fonction Bluetooth, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. Appuyez ensuite sur l'un des boutons du cadenas. La lumière devrait devenir bleue et le cadenas devrait s'ouvrir normalement. Si vous essayez de déverrouiller le cadenas à l'aide d'un code directionnel manuel sur le clavier du cadenas, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. Entrez ensuite le code manuel sur le clavier du cadenas. Le voyant lumineux devient alors bleu et le cadenas devrait se déverrouiller normalement.

    Q : Le cadenas 4401EURLHENT peut-il être utilisé à l'extérieur ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le cadenas 4401EURLHENT est conçu pour être utilisé en extérieur. La série possède une coque de 2 pièces moulée par injection, des joints d'étanchéité en élastomère au niveau de l'anse et des composants internes protégés contre les intempéries.

    Q : Comment puis-je trouver le code d'activation Master Lock Vault Enterprise dans l'emballage ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le code d'activation est sur la notice fournie dans la boîte avec le système de verrouillage.

    Q : Quelle pile le cadenas 4401EURLHENT utilise-t-il ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le cadenas 4401EURLHENT est proposé avec une pile CR2 au lithium installée.

    Q : Comment puis-je résilier l'accès d'un utilisateur dans Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Les administrateurs peuvent désactiver ou supprimer des utilisateurs à partir de l'interface web.

    Q : Quelle pile le cadenas 4400EURENT utilise-t-il ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le cadenas 4400EURENT est fourni avec une pile bouton au lithium CR2450 installée.

    Q : Puis-je déverrouiller le cadenas sans l'application Master Lock Vault Entreprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'appli n'est nécessaire que lorsque vous voulez utiliser votre dispositif Bluetooth Smart pour déverrouiller le cadenas. Le cadenas peut être déverrouillé sans l'application, en saisissant le code primaire ou le code temporaire actuel sur le clavier du cadenas.

    Q : Que se passe-t-il si mon téléphone n'a plus de batterie et s'éteint alors que j'étais en train d'utiliser la plateforme Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si le téléphone n'a plus de batterie, le cadenas/le rangement sécurisé peut être déverrouillé par Bluetooth ou en saisissant le code primaire sur le clavier du cadenas.

    Q : Que se passe-t-il si mon invité n'a pas de dispositif compatible Bluetooth ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Votre invité peut accéder au cadenas sans dispositif compatible Bluetooth en saisissant le code manuel sur le clavier du cadenas.

    Q : Comment puis-je mettre à jour le micrologicel de mon cadenas Bluetooth avec la plateforme Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'application vous avertira de la nécessité d'une mise à jour du micrologiciel. Pour ceci, vous devez vous trouver à portée Bluetooth du cadenas pendant toute la procédure. Cliquez sur OK et autorisez l'application à mettre à jour le micrologiciel. L'application vous avertira une fois la mise à jour du micrologiciel effectuée.

    Q : Que se passe-t-il si le Bluetooth de mon téléphone ne fonctionne pas ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Vérifiez que votre téléphone est suffisamment chargé. Dans les paramètres du téléphone, assurez-vous que le Bluetooth est activé. Si vous n'arrivez pas à activer le Bluetooth, essayez de redémarrer le téléphone puis de relancer l'appli.

    Q : Où puis-je trouver l'application Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'application est disponible dans l'Apple App Store et le Google Play Store. Cliquez ci-dessous ou recherchez « Master Lock Vault Enterprise » dans la liste d'applications. Il existe deux applications Master Lock Vault. Assurez-vous de télécharger la version Enterprise.


    Download on the Apple App Store Android App on Google Play

    Q : Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone lorsque j'utilise la plateforme Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Contactez votre administrateur dans les plus brefs délais. Réinitialisez le mot de passe à partir du Web ou demandez à votre administrateur de vous envoyer une demande de nouveau mot de passe.

    Q : J'ai remplacé la batterie de mon cadenas. Pourquoi l'application affiche-t-elle encore l'icône de batterie faible ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le rangement sécurisé pour les clés communiquent entre eux. Notez cependant qu'il faudra compter entre 2 et 24 heures pour le cadenas intérieur (4400), et entre 2 à 72 heures pour le cadenas extérieur (4401), avant que la LED jaune ne cesse de clignoter sur le système de verrouillage.

    Q : Pourquoi ne puis-je pas ouvrir le compartiment / le couvercle du compartiment à pile pour remplacer la pile ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Pour empêcher le vol ou l'altération de la pile, le compartiment à pile de la série 4400 et le couvercle du compartiment à pile de la série 4401 peuvent uniquement s'ouvrir quand le cadenas est en position déverrouillée. Le compartiment de la série 4400 peut uniquement s'ouvrir partiellement si le cadenas est verrouillé, afin de permettre à une batterie externe d'accéder au point de contact de secours.

    Q : Avec quels téléphones les cadenas sont-ils compatibles ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Dispositifs compatibles

    Les cadenas Bluetooth® sont conçus pour fonctionner avec des appareils intégrant les sécifications Bluetooth® v4.0 (ou supérieure) et peuvent communiquer avec des périphériques Bluetooth®. Actuellement compatible avec les plateformes iOS et Android.

    iOS : version 10 ou ultérieure. Appareil : 6 ou ultérieur.
    Android : version 5 ou ultérieure. Appareils divers.
    Gestion Web : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Vous pourrez trouver la version du SE dans les paramètres de votre téléphone.

    Q : Que se passe-t-il si mon téléphone n'a plus de batterie ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si la batterie du téléphone s'épuise, le système de verrouillage ou la boîte de consignation peuvent être débloqués en saisissant le code primaire, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le pavé numérique du cadenas.

    Q : Quels sont la taille et l'écartement de l'anse de la série 4401EURLHENT ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'anse du modèle 4401EURLHENT a un diamètre de 9 mm, une hauteur de 51 mm et un écartement de 22 mm.

    Q : Quelle est la durée de vie de la pile lorsque le cadenas 4401EURLHENT est utilisé sur la plateforme Master Lock Vault Entreprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    La pile du cadenas 4401EURLHENT a une durée de vie de 5 ans en mode « Touch » pour une utilisation normale.

    Q : Que se passe-t-il si mon cadenas n'a plus de batterie ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si la batterie du cadenas est épuisée alors que le cadenas est fermé, il est possible de l'ouvrir en utilisant une batterie extérieure. Voir la section Déverrouillage à l'aide d'une batterie externe.

    Q : J'ai remplacé la batterie de mon cadenas. Pourquoi le voyant LED du cadenas est-il encore jaune ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le rangement sécurisé pour les clés communiquent entre eux. Toutefois, il faudra compter entre 2 et 72 heures pour que le voyant LED jaune ne s'affiche plus sur le rangement sécurisé pour les clés.