Chez Masterlock, la santé et la sécurité de nos employés est toujours une priorité. Compte tenu de la situation actuelle qui évolue rapidement, nous prenons les précautions nécessaires pour réduire la transmission du COVID-19 dans nos communautés et nos locaux, tout en continuant de répondre aux besoins de nos clients. Pour obtenir les dernières informations et ressources au sujet du COVID-19, veuillez consulter le site Web de l'Organisation mondiale de la santé.

Assistance et SAV

FAQ

Q : Le mot de passe n'ouvre plus le cadenas à combinaison, je me souviens du mot de passe, il semble donc que le cadenas soit cassé. Que puis-je faire ?

R :

Dans 99 % des cas, le cadenas fonctionne parfaitement, mais les particuliers ont oublié leur combinaison. Si vous pensez que votre cadenas est défectueux, rendez-vous sur la page Nous contacter et remplissez le formulaire de contact. Un membre du service client vous contactera sous 48 heures

Q : Comment puis-je remplacer la batterie de mon cadenas biométrique ?

R :

Consultez les instructions ou un didacticiel vidéo pour apprendre comment remplacer la batterie de votre cadenas 4901EURDLH biométrique.

Q : Quelles sont les horaires de votre service client ?

R :

La ligne d'assistance Master Lock est disponible du lundi au vendredi de 14h30 à minuit (GMT+1). Plus d'informations sur notre service après-vente.

Q : Comment puis-je supprimer des empreintes de mon cadenas ?

R :

Consultez les instructions ou un didacticiel vidéo pour apprendre comment supprimer des empreintes de votre cadenas 4901EURDLH biométrique.

Q : Que se passe-t-il si les piles du rangement sécurisé pour les clés Select Access® Smart se vident ?

R :

Si les piles se vident pendant que le rangement sécurisé est fermé, vous pouvez le déverrouiller à l'aide d'une batterie externe.

  1. Si les piles se vident en position verrouillée, localisez les contacts de déverrouillage à l'aide d'une batterie externe situés en bas du rangement sécurisé. (voir illustration)
  2. Maintenez une batterie de 9 volts sous le rangement sécurisé avec les terminaux positifs (+) et négatifs (-) positionnés contre les points de contact de secours.
  3. Tout en maintenant la pile en place, utilisez un dispositif mobile autorisé à portée du rangement sécurisé pour les clés et appuyez sur un bouton quelconque du rangement sécurisé. Si celui-ci ne se déverrouille pas, entrez le code d'accès primaire sur le clavier électronique du rangement sécurisé.
  4. Une fois le rangement sécurisé ouvert, installez une nouvelle pile CR123A.

Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le rangement sécurisé pour les clés communiquent entre eux. Notez cependant qu'il faudra compter entre 2 et 72 heures avant que la LED jaune ne cesse de clignoter sur le système de verrouillage.

Pour toute aide supplémentaire, veuillez consulter la vidéo sur le lien suivant.

Q : Combien de systèmes de verrouillage ou rangements sécurisés puis-je ajouter à mon compte ?

R :

Si vous avez l'intention d'assigner des droits d'accès à plus de 250 systèmes de verrouillage ou rangements sécurisés à un utilisateur individuel, veuillez d'abord contacter votre agent commercial Master Lock ou le support technique Master Lock.

Q : Le mot de passe n'ouvre plus le cadenas à combinaison, je me souviens du mot de passe, il semble donc que le cadenas soit cassé. Que puis-je faire ?

R :

Dans 99 % des cas, le cadenas fonctionne parfaitement, mais les particuliers ont oublié leur combinaison. Si vous pensez que votre cadenas est défectueux, rendez-vous sur la page Nous contacter et remplissez le formulaire de contact. Un membre du service client vous contactera sous 48 heures

Q : Comment changer la batterie ?

R :

- Bluetooth Smart™ 4400EURD - Intérieur - Vidéo d'instructions
- Bluetooth Smart™ 4401EURDLH - Extérieur - Vidéo d'instructions

Q : Comment puis-je réparer un cadenas Masterlock qui s'ouvre occasionnellement ou qui est difficile à ouvrir ?

R :

Regardez notre vidéo sur l'entretien de nos cadenas ou consultez notre Guide d'entretien. Si votre cadenas ne fonctionne toujours pas correctement, il est peut-être défectueux. Reportez-vous aux consignes de garantie pour découvrir comment obtenir un cadenas de remplacement.

Q : Comment puis-je commencer à utiliser mon cadenas Smart™ de Master Lock ?

R :

Bluetooth Smart™ 4400EURD et 4401EURDLH - Vidéo d'utilisation

Q : Comment puis-je ajouter mes empreintes à mon cadenas ?

R :

Consultez les instructions ou un didacticiel vidéo pour apprendre comment ajouter vos empreintes digitales à votre cadenas 4901EURDLH biométrique. Il est possible d'ajouter jusqu'à 10 empreintes en vue de partager l'accès avec votre famille, vos amis ou vos employés à la maison, à l'école ou en entreprise.

Q : Le mot de passe n'ouvre plus le cadenas à combinaison, je me souviens du mot de passe, il semble donc que le cadenas soit cassé. Que puis-je faire ?

R :

Dans 99 % des cas, le cadenas fonctionne parfaitement, mais les particuliers ont oublié leur combinaison. Si vous pensez que votre cadenas est défectueux, rendez-vous sur la page Nous contacter et remplissez le formulaire de contact. Un membre du service client vous contactera.

Q : Que se passe-t-il si mon cadenas n'a plus de batterie ?

R :

Si la batterie du cadenas est épuisée alors que le cadenas est fermé, il est possible de l'ouvrir en utilisant une batterie extérieure. Reportez-vous à la rubrique intitulée Déverrouillage à l'aide d'une batterie externe.

Q : Comment puis-je modifier la combinaison préréflée ?

R :

Consultez les instructions ou un didacticiel vidéo pour apprendre comment modifier la combinaison préréglée de votre cadenas 4901EURDLH biométrique.

Téléchargements et informations connexes

Outils d'assistance supplémentaires

Customer Experiences

"One of our No. 176 locks received at least two rounds from a shotgun. We figure one round with Double 00 buck and another with bird shot. After two darn near point blank shots the lock is no longer usable via the combination or the key override. But your lock held tight!! I never thought that our locks would be put under such stress."
— Michael @ Missoula, MT   Full Story