Assistance et SAV

FAQ

Q : Comment puis-je supprimer des empreintes de mon cadenas ?

R :

Consultez les instructions ou un didacticiel vidéo pour apprendre comment supprimer des empreintes de votre cadenas biométrique 4901EURDLH.

Q : Le mot de passe n'ouvre plus le cadenas à combinaison, je me souviens du mot de passe, il semble donc que le cadenas soit cassé. Que puis-je faire ?

R :

Dans 99 % des cas, le cadenas fonctionne parfaitement, mais les particuliers ont oublié leur combinaison. Si vous pensez que votre cadenas est défectueux, rendez-vous sur la page Nous contacter et remplissez le formulaire de contact. Un membre du service client vous contactera.

Q : J'ai perdu l'outil Master Lock de réinitialisation pour changer la combinaison sur mon cadenas programmable. Comment puis-je en obtenir un autre ?

R :

Le service client de Master Lock peut vous envoyer un outil de rechange gratuitement. Vous devrez fournir le numéro du modèle ou une image de votre cadenas. Veuillez nous contacter pour envoyer votre demande.

Q : Le mot de passe n'ouvre plus le cadenas à combinaison, je me souviens du mot de passe, il semble donc que le cadenas soit cassé. Que puis-je faire ?

R :

Dans 99 % des cas, le cadenas fonctionne parfaitement, mais les particuliers ont oublié leur combinaison. Si vous pensez que votre cadenas est défectueux, rendez-vous sur la page page Nous contacter et remplissez le formulaire de contact. Un membre du service client vous contactera sous 48 heures

Q : Comment puis-je ajouter mes empreintes à mon cadenas ?

R :

Consultez les instructions ou un didacticiel vidéo pour apprendre comment ajouter vos empreintes digitales à votre cadenas 4901EURDLH biométrique. Il est possible d'ajouter jusqu'à 10 empreintes en vue de partager l'accès avec votre famille, vos amis ou vos employés à la maison, à l'école ou en entreprise.

Q : Comment puis-je remplacer la batterie de mon cadenas biométrique ?

R :

Consultez les instructions ou un didacticiel vidéo pour apprendre comment remplacer la pile de votre cadenas biométrique 4901EURDLH.

Q : Comment puis-je modifier la combinaison préréflée ?

R :

Consultez les instructions ou un didacticiel vidéo pour apprendre comment modifier la combinaison de votre cadenas biométrique 4901EURDLH.

Q : Le mot de passe n'ouvre plus le cadenas à combinaison, je me souviens du mot de passe, il semble donc que le cadenas soit cassé. Que puis-je faire ?

R :

Dans 99 % des cas, le cadenas fonctionne parfaitement, mais les particuliers ont oublié leur combinaison. Si vous pensez que votre cadenas est défectueux, rendez-vous sur la page Nous contacter et remplissez le formulaire de contact. Un membre du service client vous contactera sous 48 heures

Q : Quelles sont les horaires de votre service client ?

R :

La ligne d'assistance Master Lock est disponible du lundi au vendredi de 14h30 à minuit (GMT+1). Plus d'informations sur notre service après-vente.

Q : J'ai récemment installé une serrure à pêne dormant et elle ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

R :

En général, si la serrure à pêne dormant ne fonctionne pas, c'est qu'il y a un problème avec la queue du pêne. Lors de l'installation, assurez-vous que la queue soit horizontale lorsque vous l'insérer dans le pêne reculé. De plus, le creux de la molette doit être orienté vers le bas.

Si cela ne résout pas votre problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Vous devrez inclure des photos de votre installation.

Q : Comment ouvrir un cadenas Master Lock à combinaison ? Quelle est la séquence de numérotation ?

R :

Pour ouvrir un cadenas Master Lock à combinaison standard (1500D):

  1. Tournez la molette 3 fois vers la droite et arrêtez-vous sur le premier numéro de la séquence.
  2. Faites tourner la molette vers la gauche, passez le premier chiffre de la séquence et arrêtez-vous sur le deuxième chiffre.
  3. Tournez la molette vers la droite et arrêtez-vous sur le troisième numéro de la séquence.
  4. Tirez sur l'anse.

Regardez la vidéo didactique.

Comment ouvrir un cadenas à combinaison standard (1500D)

Q : Comment puis-je réparer un cadenas Masterlock qui s'ouvre occasionnellement ou qui est difficile à ouvrir ?

R :

Regardez la vidéo sur l'entretien de nos cadenas ou consultez notre guide d'entretien. Si votre cadenas ne fonctionne toujours pas correctement, il est peut-être défectueux. Reportez-vous à nos Information sur la garantie pour découvrir comment obtenir un cadenas de remplacement.

Vidéos tutorielles d'instruction

Service Support Video 0 - EN (Title)

Service Support Video 1 - EN (Title)

Service Support Video 2 - EN (Title)

Service Support Video 3 - EN (Title)

Customer Experiences

"One of our No. 176 locks received at least two rounds from a shotgun. We figure one round with Double 00 buck and another with bird shot. After two darn near point blank shots the lock is no longer usable via the combination or the key override. But your lock held tight!! I never thought that our locks would be put under such stress."
— Michael @ Missoula, MT   Full Story