FAQ Cadenas

You can securely store your combination or key number with us so that you never lose it. If you lose your key, the number can be used at a locksmith or a hardware store for a new one.

S'il vous reste une clé, vous pouvez en faire une copie dans un magasin de bricolage ou auprès d'un serrurier. Si vous n'avez plus aucune clé, vous pouvez passer une commande spéciale auprès d'un distributeur agréé si vous connaissez le numéro de votre clé.

Si ni l'une ni l'autre de ces options n'est possible, il vous faudra contacter un serrurier pour ouvrir ou retirer votre cadenas.

La notice est située à l'intérieur de l'emballage.

L'échelle de sécurité de nos cadenas est basée sur plusieurs tests effectuées dans notre laboratoire Master Lock. Les niveaux permettent à nos particuliers de faire leur choix parmi une large gamme de cadenas. En fonction de la valeur des biens qui doivent être sécurisés ainsi que de leur exposition à de possibles attaques, nos particuliers peuvent choisir entre un produit de niveau de sécurité faible, moyen ou élevé. Chaque fabricant de sécurité dispose de ses propres échelles de sécurité, qui peuvent différer d'un fabricant à l'autre.

Si vous avez noté le numéro de la clé, il est possible d'obtenir une clé de rechange dans un magasin de bricolage ou chez un serrurier. Si vous n'avez pas noté le numéro, veuillez contacter un serrurier afin de retirer votre cadenas.

Veuillez noter que ce service n'est pas gratuit.

Il n'est malheureusement pas possible de réinitialiser ce cadenas sans connaître la combinaison actuelle. Vous devrez très certainement acheter un nouveau cadenas.

Vous pouvez enregistrer votre combinaison et/ou vos numéros de clé à l'adresse masterlockvault.com - un service GRATUIT de Master Lock ! Le Master Lock Vault propose un endroit sécurisé et pratique pour stocker toutes vos données confidentielles, avec accès rapide et facile à partir de votre PC, iPhone ou tout autre appareil mobile !

Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300Drecommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.

Pour définir votre propre combinaison : (RAPPEL : la combinaison ne peut être définie que lorsque le cadenas est ouvert.)

1. INSÉREZ l'outil « reset » (A) (contenu dans l'emballage) dans le trou situé sur le côté du cadenas.
2. INSÉREZ la clé puis TOURNEZ de 90 degrés dans la direction de votre choix (la clé reste automatiquement dans cette position). Si vous n'exercez aucune force en insérant la clé, vous ne réussirez pas à définir ou réinitialiser la combinaison.
3. POSITIONNEZ les molettes (B) sur la combinaison souhaitée.
4. FAITES PIVOTER et retirez l'outil de réinitialisation. Le cadenas est désormais réglé sur la nouvelle combinaison. VEILLEZ À BIEN NOTER VOTRE COMBINAISON SECRÈTE.

Pour verrouiller : MÉLANGEZ les roues et FERMEZ l'anse.
Pour rouvrir : COMPOSEZ votre numéro secret et APPUYEZ sur l'anse.

Les instructions sont disponibles sur notre site Web www.masterlock.eu sur la page produit.

Non. Sans le numéro de clé, il est impossible pour Master Lock de savoir quelle clé peut ouvrir votre cadenas. Il n'existe pas de passe-partout qui ouvre tous les produits Master Lock.

Il n'est malheureusement pas possible de réinitialiser ce cadenas sans connaître la combinaison actuelle. Vous devrez très certainement acheter un nouveau cadenas.

A) My lock does not have a serial number:

Afin d'offrir une sécurité accrue à long terme, Master Lock a cessé de graver les numéros de série sur le boîtier des cadenas à combinaison vendus dans des établissements de vente au détail. Par souci de commodité, nous encourageons les particuliers à enregistrer leur combinaison sur notre site Web sécurisé, Masterlockvault.com, qui est facile à utiliser et est accessible 24 sur 24/7 j. sur 7. Malheureusement, il nous est impossible de fournir les combinaisons des cadenas sans numéro de série. Veuillez consulter les exemples de numéro de série si vous ne savez pas si votre cadenas en possède un.

B) My lock has a serial number:

Veuillez adresser votre demande à aftersalesmle@master-lock.fr en fournissant le numéro de modèle et le numéro de série.

Enregistrez votre combinaison à l'adresse Masterlockvault.com - un service GRATUIT de Master Lock ! Le Master Lock Vault propose un endroit sécurisé et pratique pour stocker toutes vos données confidentielles, avec accès rapide et facile à partir de votre PC, iPhone ou tout autre appareil mobile !

Pour les roues qui sont difficiles à faire pivoter, nous vous recommandons d'utiliser une solution WD40 pour nettoyer ou retirer l'humidité du cadenas. Il faudra ensuite appliquer un bon lubrifiant.

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Ouvrez et enlevez l'anse. Remarque : Lors d'une première utilisation, positionnez les molettes de sorte que les numéros 0-0-0-0 s'alignent avec le logo Master.
2. Retirez l'embout métallique à ressort.
3. Retirez les quatre molettes de combinaison.
4. IMPORTANT : Veillez à bien aligner les repères rouges avec le pointeur.
5. Positionnez les molettes de façon à aligner la combinaison avec le pointeur.
6. Replacez l’embout métallique d’un coup sec (REMARQUE : Si l’embout ne se replace pas correctement, vérifiez que les molettes sont positionnées dans le bon sens).
7. Pour verrouiller : Composez la nouvelle combinaison, refermez l’anse et brouillez les molettes. Veillez à bien noter votre combinaison secrète.

Veuillez remplir notre formulaire Nous contacter en mentionnant vos nom, adresse et numéro de téléphone, ainsi que le numéro du modèle de cadenas sélectionné, le numéro de clé si vous possédez déjà un système de verrouillage et le nombre commandé. Votre message sera transmis au représentant commercial Master Lock de votre région.

La plupart des modèles de verrouillage ont une option permettant de faire correspondre une clé existante lors de la commande d'un nouveau modèle. Avec la grande variété de systèmes de verrouillage que Master Lock offre, nous recommandons de contacter un distributeur ou notre centre d'appel pour confirmation.

Non. Master Lock ne rembourse pas les frais de services des serruriers.

Le cadenas 1500iEURD est sensible et repère tous les mouvements ; certains types de toucher semblent fonctionner mieux que d'autres pour certains utilisateurs afin de s'assurer que la bonne combinaison a été saisie.
Veuillez essayer les suggestions suivantes :

1. Effectuez deux pressions rapides sur l'anse pour la « dégager » plutôt que deux pressions lentes et délibérées.
2. Laissez le bouton se repositionner au centre tout seul et de façon rapide, sans trop le guider.
3. Ne laissez pas le bouton aller plus loin que la position centrale car il considérera que la position adjacente fait partie de la saisie.

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Avec les molettes sur 0-0-0-0, retirez l'anse.
2. Tournez l'anse de 90° (1/4 de tour) et appuyez dessus.
3. Maintenez l'anse enfoncée et positionnez les molettes sur votre combinaison.
4. Tirez sur l'anse et retournez-la dans sa position initiale.
5. Pour verrouiller, brouillez votre combinaison en tournant les molettes.

Nous ne fournissons pas de clés de rechange directement aux clients. Vous pouvez cependant essayer un autre magasin de bricolage dans votre région ou contacter un serrurier pour voir s'il peut vous procurer une clé de rechange.

Il est possible que le cadenas soit en position « pas » de combinaison. Veuillez réessayer de réinitialiser le cadenas en suivant les instructions ci-dessous :

1. Placez le cadenas en position ouverte.
2. Au dos du cadenas, faites glisser le levier de réinitialisation en position « debout ».
3. Insérez l'anse dans le cadenas et pressez fermement deux fois pour la « dégager ».
4. Tirez l'anse pour ouvrir le cadenas.
5. Entrez votre nouvelle combinaison.
6. Au dos du cadenas, faites glisser le levier de réinitialisation en position « abaissée ».
7. Insérez l'anse dans le cadenas et appuyez fermement.
8. Dorénavant, le cadenas ne s'ouvrira qu'avec la nouvelle combinaison.

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Avec des molettes sur 0-0-0-0, retirez l'anse.
2. Tournez l'anse de 90° dans le sens inverse des aiguilles d'une montre puis appuyez dessus.
3. Continuez à appuyer sur l'anse et tournez une nouvelle fois de 90 degrés.
4. Positionnez les molettes sur votre combinaison.
5. Tournez l'anse dans le sens des aiguilles d'une montre à sa position originale (à 90°).
6. Tirez sur l'anse et remettez-la en position fermée.

Veuillez vous adresser à un serrurier local pour voir s'il est capable de copier la clé. Les clés de rechange ne sont pas toujours disponibles pour tous les modèles de cadenas. Dans ce cas, vous devrez peut-être acheter un nouveau cadenas.

Pour ouvrir un cadenas Master Lock à combinaison standard (1500D):

1. Tournez la molette 3 fois vers la droite et arrêtez-vous sur le premier numéro de la séquence.
2. Faites tourner la molette vers la gauche, passez le premier chiffre de la séquence et arrêtez-vous sur le deuxième chiffre.
3. Tournez la molette vers la droite et arrêtez-vous sur le troisième numéro de la séquence.
4. Tirez sur l'anse.

Regardez la vidéo didactique.

Imprimez ou consultez les instructions d'installation pour nos systèmes de verrouillage pour vestiaire intégrés.

Voir les instructions comment modifier les combinaisons sur vos verrous de casiers intégrés.

Le service client de Master Lock peut vous envoyer un outil de rechange gratuitement. Vous devrez fournir le numéro du modèle ou une image de votre cadenas. Veuillez nous contacter pour envoyer votre demande.

Nous ne fournissons aucune combinaison oubliée si le cadenas est toujours verrouillé à quelque chose.

En général, l'envoi de produit de rechange prend de 2 à 4 semaines. Ce délai peut varier en fonction du produit.

Dans 99 % des cas, le cadenas fonctionne parfaitement, mais les particuliers ont oublié leur combinaison. Si vous pensez que votre cadenas est défectueux, rendez-vous sur la page page Nous contacter et remplissez le formulaire de contact. Un membre du service client vous contactera sous 48 heures

La mollette du 1590EURD est parfois plus difficile à faire pivoter lors de la première utilisation et se desserre après plusieurs rotations complètes. S'il s'avère qu'elle reste difficile à faire pivoter après plusieurs rotations, veuillez nous contacter.

Ces cadenas sont enregistrés pour une entreprise ou un établissement scolaire spécifique et les clés sont exclusivement réservées pour leur propre utilisation. Oui, il est possible d'acheter jusqu'à 12 clés supplémentaires si vous êtes l'utilisateur final enregistré (par ex., une école ou une institution). Envoyez votre demande à aftersalesmle@master-lock.fr et indiquez le nombre exact de clés ainsi que toute information nous permettant de retrouver facilement votre enregistrement en tant qu'utilisateur.

Vous pouvez consulter l'utilisation recommandée par Master Lock pour votre cadenas sur la page produit. Malheureusement, Master Lock ne remplace pas les produits qui ont subi une utilisation non conseillée.

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Avec des molettes sur 0-0-0, retirez l'anse.
2. Tournez l'anse de 90° dans le sens inverse des aiguilles d'une montre puis appuyez dessus.
3. Continuez à appuyer sur l'anse et tournez une nouvelle fois de 90 degrés.
4. Positionnez les molettes sur votre combinaison.
5. Tournez l'anse dans le sens des aiguilles d'une montre à sa position originale (à 90°).
6. Tirez sur l'anse et remettez-la en position fermée.

C'est le propriétaire du cadenas qui choisit la combinaison de son cadenas à combinaison programmable. Par conséquent, Master Lock ne dispose pas de la combinaison choisie par le propriétaire. Le cadenas ne peut être réinitialisé qu'en position ouverte. Si votre cadenas est attaché à quelque chose, il faut faire appel à un serrurier pour l'enlever. Veuillez noter que Master Lock ne rembourse pas les services et/ou honoraires des serruriers.

Pour trouver le code d'activation du cadenas sur la notice incluse dans l'emballage :

1. Sortez la notice du carton.
2. Le code d'activation se trouve sur le côté supérieur gauche de la notice.

Regardez la vidéo sur l'entretien de nos cadenas ou consultez notre guide d'entretien. Si votre cadenas ne fonctionne toujours pas correctement, il est peut-être défectueux. Reportez-vous à nos Information sur la garantie pour découvrir comment obtenir un cadenas de remplacement.

Ces cadenas sont enregistrés pour une entreprise ou un établissement scolaire spécifique et les clés sont exclusivement réservées pour leur propre utilisation.

Oui, il est possible d'acheter jusqu'à 12 clés supplémentaires si vous êtes l'utilisateur final enregistré. Contactez notre agent commercial au +33 1 77 69 02 42. Assurez-vous de communiquer le nombre exact de clés ainsi que toute information qui pourra nous aider à retrouver votre dossier d'utilisateur. 

La combinaison prédéfinie sera une série de quatre flèches qui ressemblera au code donné en exemple ci-dessous (la combinaison prédéfinie diffère pour chaque cadenas) :
←
↑
→
↓
La combinaison prédéfinie se trouve dans le tiroir en plastique situé au dos de l'emballage.
 

Lubrifiez vos systèmes de verrouillage avec le lubrifiant pour serrure 2300Drecommandé par Master Lock. Le lubrifiant de serrure 2300D de Master Lock est spécialement formulé pour empêcher les dispositifs de verrouillage de corroder et pour empêcher la condensation à l'intérieur de la serrure afin de réduire la probabilité que votre serrure ne gèle en hiver sous l'effet des basses températures. Voir les instructions d'entretien des produits Master Lock.

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. OUVREZ le cadenas et TOURNEZ l'anse à {[#1]}° en position I.
2. POUSSEZ l'anse dans le cadenas ce qu'elle s'enclenche.
3. TOURNEZ l'anse de {[#1]}° supplémentaires jusqu'à la position II.
4. POSITIONNEZ les cadrans sur la ligne de niveau noire afin de composer votre combinaison.
5. TIREZ l'anse vers le HAUT. VÉRIFIEZ que les cadrans sont bien réglés sur votre combinaison avant de verrouiller.

Le cadenas est désormais réglé sur la nouvelle combinaison.
POUR VERROUILLER : Fermez l'anse et BROUILLEZ LA COMBINAISON.
POUR ROUVRIR : COMPOSEZ votre combinaison et TIREZ sur l'anse.

Pour des raisons de sécurité, le seul moyen d'ouvrir le cadenas est d'utiliser la combinaison. C'est le propriétaire du cadenas qui choisit la combinaison de son cadenas à combinaison programmable. Par conséquent, Master Lock ne dispose pas de la combinaison choisie par le propriétaire.

Afin d'obtenir un nouveau tableau des combinaisons, envoyez une demande à safetyeucs@mlock.com.

Tous les cadenas Master Lock sont garantis sans défauts mécaniques pendant toute la durée de vie du produit. En cas de défaut mécanique, nous procédons à un échange gratuit. Voir la garantie produit Master Lock.

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. La combinaison est préréglée en usine sur 0-0-0.
2. Tout en maintenant appuyé le bouton de détente du câble, appuyez sur la tête de câble jusqu'à entendre un « clic ».
3. Faites pivoter les mollettes pour créer votre propre combinaison.
4. Tirez sur la tête de câble tout en maintenant appuyé le bouton de détente de câble. Votre combinaison personnelle est maintenant enregistrée.

   Remarque : le câble doit être entièrement rétracté pour l'étape 1.

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Prenez l'outil de réinitialisation à l'arrière de l'emballage. Insérez-le à l'arrière du cadenas. Le cadenas doit être OUVERT pour réinitialiser la combinaison.
2. Poussez l'outil et tournez à {[#1]}° dans le sens des aiguilles d'une montre. Vous devez POUSSER ET TOURNER pour réinitialiser la combinaison.
3. Réglez votre combinaison. Tournez l'outil dans le sens inverse des aiguilles d'une montre puis retirez-le.
4. Veillez à bien enregistrer votre nouvelle combinaison sur www.masterlockvault.com.
5. Fermez le cadenas et brouillez la combinaison.

Nous vous remercions pour vos réactions et nous excusons pour la gêne occasionnée avec ce produit. Votre cadenas est en effet un modèle certifié TSA et il est donc possible que l'agent officiel de la TSA n'ait pas été correctement formé pour reconnaître le logo en losange rouge et blanc sur le cadenas.
Nous pouvons soumettre une notification au TSA et nous aurions besoin des informations suivantes pour finaliser le processus de réclamation.
Ces informations seront envoyées à notre concédant, Travel Sentry, qui fera part de l'incident aux autorités de l'agent officiel de l'aéroport où le cadenas a été coupé.
• Date du voyage :
• Nom de l'aéroport de départ :
• Compagnie aérienne, numéro de vol, heure du vol :
• La TSA a-t-elle placé une note de « Notification d'inspection des bagages » à l'intérieur du sac (O/N) :
Nous aimerions aussi remplacer votre cadenas. Merci de nous confirmer le modèle à l'aide du numéro ou d'une photo.

To set or reset the combination on your Master Lock 1550 backpack lock:

1. Alignez les molettes pour indiquer la combinaison précédente. La combinaison par défaut est 0-0-0. 
2. Enfoncez le bouton au bas du cadenas. Tout en maintenant le bouton enfoncé, faites tourner les molettes pour indiquer votre nouvelle combinaison. 
3. Lorsque les molettes indiquent votre nouvelle combinaison, relâchez le bouton. La combinaison du cadenas est alors modifiée. 
4. Notez votre combinaison dans un endroit sûr.

Pour obtenir plus d'informations sur le moyen de choisir ou de modifier la combinaison de votre cadenas, veuillez consulter la notice.

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Avec les molettes sur 0-0-0, retirez l'anse.
2. Tout en maintenant l'anse enfoncée, réglez votre nouvelle combinaison.
3. Relâchez l'anse puis brouillez la combinaison pour verrouiller.
4. Veillez à bien noter votre combinaison secrète.

Oui, il est possible d'obtenir un tableau par CD ou par e-mail. Afin d'obtenir un nouveau tableau des combinaisons, envoyez une demande à safetyeucs@mlock.com. Un délai de 2 à 4 semaines s'applique entre la réception de votre demande et son traitement.

Les cadenas de vestiaire à combinaison Master Lock ont une garantie à vie limitée. Si le produit s'avère défectueux pour vice de matériaux ou de fabrication, à tout moment pendant la durée de vie du produit, nous procéderons à son échange gratuit. CÉtte garantie vous confère des droits légaux spécifiques Ét vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient selon les États, les provinces Ét les pays.

Master Lock n'est pas responsable des dommages fortuits ou consécutifs. Cette garantie ne couvre pas les produits abîmés, modifiés, endommagés, utilisés à mauvais escient, coupés ou usés. Les produits qui ont plus de 10 ans, seront évalués et inspectés pour y déceler toute modification, tout dommage ou utilisation abusive et incorrecte, ainsi que toute détérioration avant qu'aucune garantie ne s'applique.

Dans les limites prévues par la loi, MASTER LOCK COMPANY rejette toute autre garantie explicite ou implicite, y compris toute garantie de qualité et/ou d'adaptation à un usage particulier.

Certains gouvernements ne permettent pas l'exclusion ou la limitation des dommages fortuits ou consécutifs, de sorte que les limitations ou exclusions pourraient ne pas s'appliquer à vous.

Contactez notre agent commercial au +33 1 77 69 02 42 pour plus d'informations ou pour demander un remplacement sous garantie. Vous devrez nous fournir le numéro du modèle du cadenas, le numéro de série, la combinaison du cadenas (le cas échéant), le numéro de clé du cadenas (le cas échéant), l'utilisation du cadenas et la description du problème. Nous pouvons demander des échantillons qui seront analysés si cela devait s'avérer nécessaire.

La notice est située à l'intérieur de l'emballage, dans une encoche derrière la carte en plastique. Utilisez une paire de ciseaux pour couper à travers l'emballage et accéder à la notice. La combinaison préréglée est indiquée dans le coin supérieur droit de la notice.

Pour paramétrer votre propre combinaison :

1. Vous pouvez paramétrer une combinaison de la longueur et de la configuration de votre choix. Pour davantage de sécurité, il est préférable de créer une combinaison plus longue
2. en utilisant les positions en haut, en bas, à gauche et à droite. VEUILLEZ SUIVRE LES INSTRUCTIONS À LA LETTRE !
3. Composez la combinaison pour ouvrir le cadenas. Laissez le cadenas ouvert.
4. À l'arrière du cadenas, utilisez un objet pointu pour mettre le levier de réinitialisation en position « haute » (vers le « R »).
5. APPUYEZ FERMEMENT SUR L'ANSE DEUX FOIS POUR FERMER LE CADENAS ET LE RÉINITIALISER.
6. Tirez l'anse vers le haut pour ouvrir le cadenas.
7. Entrez votre nouvelle combinaison. Écrivez votre nouvelle combinaison dans un endroit sûr.
8. ABAISSEZ LE LEVIER DE RÉINITIALISATION
9. Insérez l'anse dans le cadenas et appuyez fermement.
10. Dorénavant, votre cadenas ne s'ouvrira qu'avec la nouvelle combinaison.

Afin de modifier une nouvelle fois votre combinaison, répétez les étapes 1 à 8.
Veillez à bien presser fermement l'anse deux fois dans le cadenas avant de relâcher pour le désactiver avant de le rouvrir.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous : 
Ce cadenas est préréglé pour fonctionner avec 0-0-0-0.

1. Afin de définir votre propre combinaison, mettez les molettes de combinaison sur 0-0-0-0 et enlevez le cadenas.
2. Tournez le bouton à 90 degrés dans le sens des aiguilles d'une montre vers la position indiquée.
3. Maintenant, définissez votre propre combinaison en faisant attention de bien aligner les numéros avec les marques.
4. Une fois que vous avez sélectionné les numéros de votre combinaison, replacez le bouton dans sa position originale dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
5. L'opération est maintenant terminée.

Cliquez sur le fichier PDF ci-dessous correspondant au numéro du modèle de votre cadenas pour savoir comment modifier/réinitialiser la combinaison.

• Modèle n° 1500iD Cadenas à combinaison à touches rapides
• Modèle 1590 Cadenas à combinaison à touches de précision

Note: Once the lock is set, there is no way to open it without the combination. Assurez-vous de bien enregistrer votre nouvelle combinaison dans un endroit sûr.

Enregistrez votre combinaison à l'adresse www.masterlockvault.com - a free service from Master Lock! The Master Lock Vault provides a safe & convenient place to store all of your confidential data for quick & easy access from your PC, iPhone, or any other mobile devices!