Cela dépend du produit Master Lock que vous avez acheté. Le numéro de série de votre coffre-fort peut se trouver à différents endroits. Nous vous conseillons de regarder en premier sur les pages de couverture de votre manuel d'utilisation. S’il n’est pas là, vérifiez aux endroits suivants :
 
- Sur le côté droit de la porte du coffre-fort, entre les charnières (à l'extérieur)
- Sur le côté droit du coffre-fort
- A l'arrière du coffre-fort
- En dessous du coffre-fort

Veuillez vous référer au manuel d'utilisation de votre produit.
- Petit coffre amovible à combinaison : P005CEURBLKHRO manuel d'utilisation
- Safe SpaceTM : manuel d’utilisation 5900EURD/5900EURDWHT
- Mini-coffre de sécurité nomade avec câble de fixation à combinaison électronique : manuel d'utilisation P008EML
- Caisson de sécurité résistant au feu et à l’eau avec serrure à clé : H0100EURHRO/L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102 manuel d'utilisation
- Coffre numérique de sécurité résistant au feu et à l’eau : CHW30300EURHRO/FHW40300EURHRO manuel d'utilisation
- Coffre à clé : manuel d'utilisation X031ML
- Coffre-fort à combinaison électronique : manuel d'utilisation X041ML/X055ML/X075ML/X125ML
- Coffre-fort compact avec câble de fixation : manuel d'utilisation PP1KML
- Coffre-fort compact à multi-mécanisme de verrouillage : manuel d'utilisation MLD08E/MLD08EB
- Coffre-fort sécurité à combinaison digitale, résistant au feu et à l'eau : manuel d'utilisation LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC
- FPW082 (en anglais seulement)
- Coffre-fort sécurité à combinaison tactile avec alarme, résistant au feu et à l'eau : manuel d'utilisation LFW{[#1]}TWC
 - Coffre-fort sécurité électronique : manuel d'utilisation T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML
- Coffre-fort de dépôt électronique : manuel d'utilisation DH-074E/DH-109E/DH-134E
- Coffre-fort de dépôt : manuel d'utilisation UC-025K/UC-039K
- Coffre-fort avec ouverture à carte : manuel d'utilisation HO60ES/HL100ES
 Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour utiliser votre produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Coffre-fort compact à accès rapide : MLD08E/MLD08EB manuel d'utilisation
Coffre-fort sécurité à combinaison électronique résistant au feu et à l’eau : LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC manuel d'utilisation
Coffre-fort sécurité à combinaison d’alarme numérique résistant au feu et à l’eau : LFW205TWC manuel d'utilisation
Coffre-fort à combinaison électronique : manuel d’utilisation X041ML/X055ML/X075ML/X125ML
Coffre-fort à clé : manuel d’utilisation X031ML
Boîte de consignation à combinaison électronique : manuel d’utilisation P008EML
Coffre-fort sécurité numérique : manuel d’utilisation T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML
Coffre-fort de dépôt numérique : manuel d’utilisation DH-074E/DH-109E/DH-134E
Coffre-fort de dépôt : manuel d’utilisation UC-025K/UC-039K
Coffre-fort avec ouverture à carte : manuel d’utilisation HO60ES/HL100ES
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour utiliser votre produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de fixer votre caisson de sécurité résistant au feu. Fixer votre caisson de sécurité résistant au feu n'affectera pas sa résistance au feu. Cependant, une fois fixé, votre caisson de sécurité résistant au feu et à l'eau perdra son étanchéité. L’homologation ETL relative à la résistance à l’eau s’applique au produit avant l’application d’un kit de fixation. Un kit de boulonnage est disponible à l’achat, veuillez contacter notre service après-vente pour plus d’informations.

Voir la section Information sur la garantie. 

Après un incendie, l’extérieur d’un coffre-fort ou d’un caisson de sécurité résistant au feu Master Lock sera détruit : l’extérieur aura fondu et brûlé afin de sceller le produit en position fermée et de préserver ce qui se trouve à l’intérieur. Si votre produit résistant au feu Master Lock est endommagé par le feu, Master Lock vous en envoie un neuf gratuitement. Veuillez adresser votre demande à aftersalesmle@master-lock.fr avec une photo de votre produit brûlé et une copie de la déclaration de sinistre de votre assurance. Master Lock vous fera parvenir gratuitement un nouveau produit.

Les cassettes audio et vidéo, les négatifs de photos, les radiographies et les microfiches ont besoin d'une protection contre les incendies et l'humidité plus importante que celle fournie par les produits résistants au feu Master Lock. Ces supports peuvent commencer à être endommagés à des températures supérieures à 52 °C (125 °F), contrairement aux supports papier qui peuvent supporter une chaleur allant jusqu’à 177 °C (350 °F).
 
Les produits résistants au feu certifiés UL de Master Lock ont été homologués ETL pour protéger les supports multimédias tels que CD, DVD, clés USB, disques durs et lecteurs MP3. La durée de protection des supports multimédias varie en fonction du modèle que vous possédez et de la certification UL pour la résistance au feu :
 
- Certification UL de 1/2 heure de protection contre les incendies = homologation ETL pour la protection des supports multimédias pendant 30 minutes à une température allant jusqu'à 843°C (1550°F).
 
- Certification UL de 1 heure de protection contre les incendies = homologation ETL pour la protection des supports multimédias pendant 1 heure à une température allant jusqu'à 927°C (1700°F).
 
- Certification UL de 2 heures de protection contre les incendies = homologation ETL pour la protection des supports multimédias pendant 2 heures à une température allant jusqu'à 1010°C (1850°F).

Oui. Du fait de l'isolation protectrice dans nos produits résistants au feu Master Lock lors d'une utilisation normale, il se peut que de l'humidité soit libérée à l'intérieur de votre produit. Afin de protéger vos objets de cette humidité, nous vous conseillons d'ouvrir votre produit pendant une demi-heure, deux fois par mois, pour laisser circuler l'air à l'intérieur. Si cela n’est pas possible, nous vous suggérons de placer les articles délicats, tels que les timbres, les pièces de monnaie et les bijoux, dans un récipient hermétique en plastique moulé à l’intérieur de votre produit résistant au feu Master Lock. Les perles ou les bijoux avec des perles ne doivent pas être conservés dans un produit résistant au feu. En effet, les perles sont très sensibles à la chaleur et peuvent être endommagées à une température bien inférieure à 177°C, qui est la température maintenue à l'intérieur des produits résistants au feu lors d'un incendie.

Les produits résistants au feu Master Lock ne conviennent pas pour le stockage d'armes, de disques durs, de cassettes vidéo ou audio, ou de négatifs photo, d'objets délicats qui nécessitent une protection spéciale, tels que les timbres ou les perles. Veuillez vous référer à votre manuel d'utilisation pour plus de détails.

Fixer votre produit résistant au feu n'affectera pas ses propriétés de résistance au feu. Cependant, votre produit ne sera plus résistant à l'eau une fois fixé. L'homologation ETL relative à la résistance à l'eau du caisson n'est valable que lorsque celui-ci est intact et n'a pas été percé afin d'être fixé.

L'isolant de nos produits résistants au feu Master Lock est un mélange breveté. Il s'agit d'un mélange à base de béton et d'eau, avec des additifs spéciaux qui améliorent les qualités protectrices de nos produits contre les incendies, afin qu'ils répondent aux standards stricts des certifications UL.

Les pièces en plastique à l'intérieur et à l'extérieur de nos produits résistants au feu Master Lock sont utiles au processus de protection contre les incendies. Nos caissons de sécurité résistants au feu Master Lock sont dotés d'un revêtement extérieur et d'une protection de serrure, qui vont généralement fondre en cas d'incendie. Ce processus aide à sceller l'extérieur du produit, créant ainsi une barrière hermétique qui permet de maintenir la chaleur à l'extérieur et la fraîcheur à l'intérieur, afin que vos biens restent protégés. Le revêtement en plastique à l'intérieur de nos produits résistants au feu Master Lock nous permet d'intégrer des éléments de rangements qui facilitent l'organisation de son contenu. Lors d'un incendie classique, l'intérieur de votre produit résistant au feu ne chauffera pas suffisamment pour endommager ce revêtement spécial. Et ce revêtement permet à l'humidité que l'on trouve généralement dans la plupart des produits résistants au feu de mieux se dissiper, réduisant ainsi l'humidité présente dans votre produit au quotidien.

En cas d'incendie, n'essayez pas de récupérer vos affaires rangées dans votre produit résistant au feu Master Lock. Il est certifié UL pour protéger même les objets en papier. Pendant l'incendie, dites aux pompiers où se trouve votre produit résistant au feu, afin qu'ils le maintiennent à une température basse et le récupèrent une fois la zone sécurisée. Le coffre-fort doit être laissé refroidir pendant plusieurs heures, avant que son contenu ne soit récupéré. Ne vous inquiétez pas si la plaque de verrouillage extérieure a fondu - elle est conçue pour le faire en cas d’incendie afin de sceller davantage l’extérieur de l’unité contre le feu et la chaleur. Une fois que le produit aura suffisamment refroidi, il pourra être ouvert à l'aide d'outils appropriés.

Master Lock peut vous envoyer une clé de remplacement pour votre produit Master Lock de la gamme rangement sécurisés. Veuillez noter que ce service est payant. Pour plus de renseignements, veuillez cliquez ici.

Vos coffres-forts numériques résistant au feu et à l'eau ou vos coffres numériques pourront TOUJOURS être ouverts à l'aide de leur code usine (situés au dos du manuel d'utilisation). Il est impossible de supprimer ce code. Si vous avez perdu le code d'usine, nous pouvons vous le renvoyer. Veuillez noter que ce service est payant. Pour plus de renseignements, veuillez cliquez ici.

Il est possible que des petits débris se trouvent dans la serrure de votre produit. Pour ouvrir votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
 
1. Vérifiez la lettre gravée sur votre clé : elle doit être identique à celle gravée sur la serrure.
2. Vaporisez de l'huile WD-40 dans la serrure.
3. Tapotez légèrement la serrure à l'aide d'un marteau.
4. Réessayez la clé.

Les clés sont nécessaires pour verrouiller le coffre. Ce cas de figure est donc impossible.
Si le coffre ne s'ouvre pas (et que vous êtes certain que les clés sont à l'intérieur), il se pourrait que le joint qui permet d'étanchéifier le produit empêche le coffre de s'ouvrir. Le joint doit être « comprimé » pour pouvoir ouvrir le coffre.
Pour ce faire :
1) Placez le coffre à hauteur de taille ou au sol pour obtenir le meilleur levier possible
2) Placez-vous à côté du coffre et poussez la poignée vers le bas le plus fort possible à l'aide de la base du pouce. Vous pouvez placer votre autre main sur le dessus et pousser encore plus fort vers le bas. Inclinez-vous par-dessus le coffre et poussez tout droit vers le bas.
3) Entourez le loquet de votre doigt et tirez vers le haut. Pressez le loquet pendant 10 secondes tout en poussant vers le bas
4) Continuez de presser le loquet tout en soulevant le couvercle

En premier, changez vos piles !
Vous devez utiliser de nouvelles piles alcalines (ouvrez un nouveau paquet de piles), d'une marque connue avec une date d'expiration d'au moins 10 ans à partir de la date du jour. En réalité, il se peut que vos piles actuelles soient suffisamment chargées pour saisir votre combinaison (lumière, bips), mais elles ne le sont peut-être pas suffisamment pour permettre au mécanisme du coffre de fonctionner correctement. Pour que nos coffres fonctionnent correctement, le mécanisme de verrouillage doit se rétracter pendant 4 secondes. Cette action nécessite un courant continu élevé, qui ne peut être fourni que par des piles alcalines. 

Si vous exercez une trop grande force sur la poignée, celle-ci bougera sans faire bouger les boulons.
Si cela se produit, vous entendrez un « clic ».
NE PANIQUEZ PAS. Cela évite aux boulons d'être forcés.
Si cela se produit, exercez simplement une force dans le sens opposé (en soulevant) jusqu’à ce que la poignée revienne en place.

Il n'est pas inhabituel de voir la porte d'un coffre résistant au feu et à l'eau se coincer légèrement.
 
Cela est dû au joint d'étanchéité de la porte combiné à la construction spéciale du coffre afin d'en assurer la résistance à l'eau. En effet, afin d'offrir le niveau de protection désiré contre les inondations, le joint de la porte se doit d'être le plus hermétique possible. Vous pouvez maintenir la poignée relevée lorsque vous entrez le code ou la combinaison, puis enfoncer la poignée. Vous devrez peut-être également faire pression sur le coin haut du côté gauche de la porte lors des premières utilisations du coffre.
 
Vous devriez rapidement vous familiariser à l'utilisation de ces produits et savoir quelle pression exercer sur la poignée du coffre-fort afin de l'ouvrir aisément.

U.L. est l'acronyme de Underwriters Laboratories. Il s'agit d'un laboratoire de tests indépendant, basé aux États-Unis, qui certifie différents produits de sécurité.
Ils testent nos produits Master Lock pour vérifier que leurs performances répondent aux normes les plus strictes. Concernant les produits Master Lock, les certifications UL s'appliquent uniquement aux produits résistants au feu et ne concernent que la protection contre le feu.

La certification UL de 1/2 heure indique que lorsque le produit est exposé durant 30 minutes à une température de 843°C (1550°F), sa température intérieure ne dépassera pas 177°C (350°F).
La certification UL de 1 heure indique que lorsque le produit est exposé durant 1 heure à une température de 927°C (1700°F), sa température intérieure ne dépassera pas 177°C (350°F).
La certification UL de 2 heures indique que lorsque le produit est exposé durant 2 heures à une température de 1010°C (1850°F), sa température intérieure ne dépassera pas 177°C (350°F).
Il convient de noter que les flammes traversent généralement les structures et que les incendies domestiques durent environ 20 minutes et atteignent des températures allant de 482°C (900°F) à 649°C (1200°F).

ETL signifie Electrical Testing Laboratory (Laboratoire de Test Électrique), qui est une division du groupe Intertek, spécialisé dans les tests de sécurité des produits électriques et les tests de performance. Il s'agit d'un organisme de tests et de vérifications indépendant qui effectue des tests selon les spécificités des fabricants. Vous trouverez plus d'informations sur www.intertek.com.

Les produits résistants au feu Master Lock contiennent un isolant qui est lui-même composé de cristaux d'eau et est donc à forte teneur en humidité. De plus, les produits résistants au feu et à l'eau Master Lock sont hermétiques une fois fermés, ce qui peut également provoquer l'accumulation d'humidité. Nous vous conseillons d'ouvrir votre produit au moins une fois toutes les deux semaines pendant environ 20 minutes. Pour éviter toute odeur de renfermé, nous vous suggérons de retirer les objets du coffre-fort et de nettoyer l’intérieur avec une pâte de bicarbonate de soude et d’eau. Par ailleurs, évitez d'entreposer votre coffre-fort dans une pièce où le taux d'humidité est élevé.

La société Master Lock est fière d'être un leader au sein de sa communauté et de son industrie en ce qui concerne les produits respectueux de l'environnement. Les produits Master Lock ne contiennent aucune substance toxique ou dangereuse et ils sont fabriqués dans le plus grand respect de la santé et de la sécurité. Les isolants brevetés de Master Lock, qui permettent aux produits résistants au feu Master Lock d'être certifiés UL, sont fabriqués à base de béton. Il se peut donc que de la poussière de béton se trouve à l'intérieur de votre produit. Cela est notamment dû aux secousses subies lors du transport. Néanmoins cette poussière ne présente aucun danger pour la santé de nos clients et peut être enlevée très facilement à l'aide d'un linge humide. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente.

Le niveau de sécurité varie en fonction du modèle de coffre-fort Master Lock que vous aurez choisi. Les coffres-forts résistants au feu et à l'eau Master Lock (coffre-fort sécurité à combinaison digitale ou à combinaison tactile avec alarme) offrent protection et sécurité contre le vol, les incendies et les inondations. Les coffres-forts à clé ou à combinaison électronique ainsi que les coffres-forts compacts de Master Lock offrent une protection contre le vol.
 
Cependant, aucun coffre-fort n'offre une protection absolue contre le vol. Avec les bons outils, le savoir-faire et du temps, n'importe quel coffre-fort peut être ouvert. Pour plus de sécurité et de protection contre le vol, vous pouvez suivre les conseils ci-dessous :
 
- Gardez toujours votre coffre-fort fermé et verrouillé lorsque vous ne l'utilisez pas.
- Ne communiquez la combinaison à personne et ne la gardez pas à proximité du coffre-fort.
- Ne dites à personne où se trouve le coffre-fort (à l'exception des pompiers en cas d'incendie).
- Ne jetez pas l'emballage vide du coffre-fort dans vos poubelles habituelles. Coupez-le en plusieurs morceaux et dispersez-le.
- Positionnez votre coffre-fort de façon à ce que les charnières se trouvent loin du mur et que l'ouverture de la porte se trouve proche du mur. Cela compliquera les éventuelles tentatives de forçage de la porte par effet de levier.
- Si possible, cachez votre coffre-fort.
- Fixez votre coffre-fort au mur ou au sol selon le modèle que vous avez sélectionné.