ASSISTANCE CADENAS

Master Lock® Vault Home

Le système Master Lock Vault Home est la plateforme pour usage personnel, avec moins de 10 cadenas en général. L'assistance de cette section porte sur l'application et l'interface Web de Master Lock Vault Home, identifiées par l'appli orange/blanche.

Foire aux questions

    Q : Télécharger l'application / Compatibilité des dispositifs

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    Télécharger l'application

    Il existe deux applications Master Lock Vault, la version eLocks et la version Enterprise. Assurez-vous de télécharger la version appropriée.

    Download on the Apple App Store Android App on Google Play

    Dispositifs compatibles

    Les cadenas Bluetooth® sont conçus pour fonctionner avec des appareils intégrant les sécifications Bluetooth® v4.0 (ou supérieure) et peuvent communiquer avec des périphériques Bluetooth®. Actuellement compatible avec les plateformes iOS et Android.

    iOS : version 10 ou ultérieure. Appareil : 6 ou ultérieur.
    Android : version 5 ou ultérieure. Appareils divers.
    Gestion Web : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Vous pourrez trouver la version du SE dans les paramètres de votre téléphone.

    Q : Combien de temps la pile de la série 4401EURDLH va-t-elle durer ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    La pile de la série 4401EURDLH devrait durer au moins 5 ans en mode Toucher et 2 mois en mode Balayage en utilisation normale.

    Q : Quels sont la taille et l'écartement de l'anse de série 4400EURD

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    L'anse de série 4400EURD, d'un diamètre de 7 mm, offre un écartement vertical de 22 mm, ainsi qu'un écartement horizontal de 20 mm.

    Q : Quels sont les téléphones compatibles avec le rangement sécurisé Master Lock Bluetooth ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Safe Space de Master Lock sont conçus pour fonctionner avec des appareils Bluetooth aux normes v4.0 (ou ultérieures), qui intègrent la capacité de communiquer avec les périphériques Bluetooth Smart. Les systèmes d'exploitation iOS et Android sont actuellement pris en charge. Voir  les appareils compatibles.

    Q : Ces cadenas peuvent-ils être piratés via Bluetooth ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    Master Lock utilise la technologie Bluetooth Smart pour faciliter les communications sans fil entre les cadenas et les appareils mobiles. Ces cadenas et rangements sécurisés sont conçus de façon à empêcher le piratage Bluetooth que l'on retrouve avec certains autres produits Bluetooth. Afin d'offrir un haut niveau de sécurité, nous avons recours à des mécanismes d'authentification et de cryptage de grade militaire, conçus à partir d'algorithmes fiables. Ceux-ci sont recommandés par le NIST et sont conformes aux normes FIPS. Cela empêche les tentatives d’usurpation, de reproduction et de manipulation des données associées à la technologie Bluetooth. Ces mécanismes sont régulièrement audités par des professionnels de la sécurité indépendants.

    Q : J'ai remplacé la batterie de mon cadenas. Pourquoi l'application affiche-t-elle encore l'icône de batterie faible ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R : Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le rangement sécurisé pour les clés communiquent entre eux. Notez cependant qu'il faudra compter entre 2 et 24 heures pour le cadenas intérieur (4400), et entre 2 à 72 heures pour le cadenas extérieur (4401), avant que la LED jaune ne cesse de clignoter sur le système de verrouillage.

    Q : Est-il possible de mettre à jour le micrologiciel du cadenas ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    Oui, dès lors qu'une mise à jour du micrologiciel de votre cadenas est disponible. Vous serez informé dans l'application chaque fois qu'une mise à jour est disponible. Vous pouvez aussi vérifier manuellement les mises à jour du micrologiciel en vous rendant sur la page A propos de ce cadenas dans le menu Réglages cadenas.

    Q : Mon cadenas ne se verrouille plus. Que faire ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R : Cela peut arriver si l'anse du cadenas est déverrouillée puis reverrouillée rapidement avant que le moteur n'ait eu le temps de refermer le cadenas. Appuyez sur l'un des boutons du clavier du cadenas et lorsque les voyants deviennent verts, fermez-le, attendez que les voyants deviennent bleus puis rouvrez-le.

    Q : Pourquoi ne puis-je pas ouvrir le compartiment / le couvercle du compartiment à pile pour remplacer la pile ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R : Pour empêcher le vol ou l'altération de la pile, le compartiment à pile de la série 4400 et le couvercle du compartiment à pile de la série 4401 peuvent uniquement s'ouvrir quand le cadenas est en position déverrouillée. Le compartiment de la série 4400 peut uniquement s'ouvrir partiellement si le cadenas est verrouillé, afin de permettre à une batterie externe d'accéder au point de contact de secours.

    Q : Pourquoi mon cadenas Bluetooth semble-t-il avoir des problèmes de fonctionnement ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    Vérifiez que le micrologiciel de votre cadenas/coffre de rangement sécurisé est à jour :

    1. Connectez-vous à votre compte Master Lock Vault Enterprise
    2. Sélectionnez votre cadenas dans la liste des cadenas
    3. Sélectionnez l'option Gérer les systèmes de verrouillage
    4. Sélectionnez l'icône en forme de réglage dans le coin supérieur droit
    5. Sélectionnez « À propos de ce cadenas »
    6. Si une mise à jour micrologicielle est disponible, vous verrez le message « Une mise à jour micrologicielle est disponible ! »
    7. Cliquez sur le bouton « Télécharger et installer »
    8. Cliquez sur le bouton « Installer la mise à jour »
    9. Assurez-vous que le système de verrouillage est allumé et à moins de 2 pieds pendant l'installation de la mise à jour
    10. Vous recevrez une notification lorsque la mise à jour sera terminée

     

    Q : Quelle pile le cadenas 4400EURD utilise-t-il ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    Le cadenas 4400EURD est fourni avec une pile bouton au lithium CR2450 installée.

    Q : Le cadenas 4400EURD peut-il être utilisé à l'extérieur ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    La série 4400EURD n'est pas conçue pour résister aux environnements extérieurs.

    Q : Que se passe-t-il si mon invité n'a pas de dispositif compatible Bluetooth ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R : Votre invité peut accéder au cadenas sans dispositif compatible Bluetooth en saisissant le code manuel sur le clavier du cadenas.

    Q : Comment trouver le code d'activation dans l'emballage ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    Pour trouver le code d'activation du cadenas sur la notice incluse dans l'emballage :

    1. A l'avant de l'emballage, coupez les deux morceaux de plastique derrière l'anse du cadenas et sortez le cadenas de l'emballage.
    2. Sortez la notice qui se trouve derrière l'anse.
      Icône ouverture
    3. Le code d'activation est situé dans le coin supérieur gauche de la notice. Saisissez-le comme indiqué dans l'application.
      Icône code d'activation

    Q : Que se passe-t-il si mon téléphone n'a plus de batterie ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R : Si la batterie du téléphone s'épuise, le système de verrouillage ou la boîte de consignation peuvent être débloqués en saisissant le code primaire, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le pavé numérique du cadenas.

    Q : Que se passe-t-il si le Bluetooth de mon téléphone ne fonctionne pas ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R : Vérifiez que votre téléphone est suffisamment chargé. Dans les paramètres du téléphone, assurez-vous que le Bluetooth est activé. Si vous n'arrivez pas à activer le Bluetooth, essayez de redémarrer le téléphone puis de relancer l'appli.

    Q : Combien de temps la pile de la série 4400EURD va-t-elle durer ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    La batterie de la série 400EURD devrait durer au moins 2 en mode Toucher et 4 mois en mode Balayage pour une utilisation normale.

    Q : Pourquoi ai-je besoin d'un compte Master Lock Vault pour enregistrer mon cadenas ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    Le compte Master Lock Vault garantit le déploiement en toute sécurité des identifiants de l'utilisateur et permet une utilisation optimisée de l'appli Master Lock Vault.

    Q : combien de cadenas puis-je ajouter à mon compte Master Lock Vault eLocks ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    L'appli Master Lock eLocks et l'interface Vault eLocks fonctionne au mieux avec 10 cadenas ou moins.  Le programme Master Lock Vault Enterprise est conçu pour les entreprises et les organisations utilisant plus de 10 cadenas et pour qui Master Lock conseille le passage au système Enterprise pour optimiser l'expérience lors de l'utilisation d'un nombre plus important de cadenas.

    Q : Quels sont la taille et l'écartement de l'anse de série 4401EURDLH ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    L'anse de série 4401EURDLH, d'un diamètre de 9 mm, offre un écartement vertical de 51 mm et un écartement horizontal de 22 mm.

    Q : J'ai remplacé la batterie de mon cadenas. Pourquoi le voyant LED du cadenas est-il encore jaune ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le rangement sécurisé pour les clés communiquent entre eux. Toutefois, il faudra compter entre 2 et 72 heures pour que le voyant LED jaune ne s'affiche plus sur le rangement sécurisé pour les clés.

    Q : Le voyant de mon cadenas extérieur 4401EURDLH est vert mais le cadenas ne s'ouvre pas. Comment puis-je le déverrouiller ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    Si le cadenas est en mode Toucher, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. Appuyez ensuite sur l'un des boutons du cadenas. La lumière devrait devenir bleue et le cadenas devrait s'ouvrir normalement.

    Si le cadenas est en mode Balayage, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. L'application devrait devenir bleue pour indiquer le verrouillage puis afficher les flèches permettant de déverrouiller le cadenas normalement.

    Si vous essayez de déverrouiller le cadenas à l'aide d'un code directionnel manuel sur le clavier du cadenas, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. Entrez ensuite le code manuel sur le clavier du cadenas. Le voyant lumineux devient alors bleu et le cadenas devrait se déverrouiller normalement.

    Q : Où puis-je trouver l'application ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    L'appli est disponible dans l'Apple App Store et le Google Play Store. Cliquez ci-dessous ou cherchez « Master Lock Vault eLocks » dans l'App Store ou le Play Store.


    Download on the Apple App Store Android App on Google Play

    Q : Comment puis-je mettre à jour le micrologiciel de mon cadenas Bluetooth avec la plateforme Master Lock Vault eLocks ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    Veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Connectez-vous à votre compte Master Lock Vault eLocks
    2. Sélectionnez votre cadenas dans la liste des cadenas
    3. Sélectionnez l'option Gérer les systèmes de verrouillage
    4. Sélectionnez l'icône en forme de réglage dans le coin supérieur droit
    5. Sélectionnez « À propos de ce cadenas »
    6. Cliquez sur le bouton « Télécharger et installer »
    7. Cliquez sur le bouton « Installer la mise à jour »
    8. Assurez-vous que le système de verrouillage est allumé et à moins de 2 pieds pendant l'installation de la mise à jour
    9. Vous recevrez une notification lorsque la mise à jour sera terminée

     

    Q : Le clavier électronique de mon cadenas extérieur 4401EURDLH a gelé, il est donc impossible d'appuyer sur les boutons. Que dois-je faire ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    Si l'humidité du clavier électronique du cadenas a gelé au point qu'il est impossible d'appuyer sur un bouton, nous vous recommandons de réchauffer le clavier du cadenas en le prenant entre vos mains avec des gants pendant quelques instants pour faire fondre la glace jusqu'à ce qu'il soit à nouveau possible d'appuyer sur les boutons. Le cadenas devrait alors fonctionner normalement.

    Q : Puis-je déverrouiller le cadenas sans l'appli ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R : L'appli n'est nécessaire que lorsque vous voulez utiliser votre dispositif Bluetooth Smart pour déverrouiller le cadenas. Le cadenas peut être déverrouillé sans l'appli en saisissant le code primaire, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le clavier directionnel du cadenas.

    Q : Quelle pile le cadenas 4401EURDLH utilise-t-il ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R :

    Le cadenas 4401EURDLH est proposé avec une pile CR2 au lithium installée.

    Q : Le cadenas 4401 peut-il être utilisé à l'extérieur ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R : Le cadenas 4401LHENTEUR est conçu pour être utilisé en extérieur. La série possède une coque de 2 pièces moulée par injection, des joints d'étanchéité en élastomère au niveau de l'anse et des composants internes protégés contre les intempéries.

    Q : Que se passe-t-il si mon cadenas n'a plus de batterie ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R : Si la batterie du cadenas est épuisée alors que le cadenas est fermé, il est possible de l'ouvrir en utilisant une batterie extérieure. Voir la section Déverrouillage à l'aide d'une batterie externe.

    Q : Comment annuler l'accès d'un invité ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R : Voir la section Retirer l'accès invité.

    Q : Que se passe-t-il si mon téléphone est perdu ou volé ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour usage personnel

    R : Voir la section Réinitialiser les clés.