Dispositifs compatibles
 
Les verrous Bluetooth® sont conçus pour fonctionner avec des appareils dotés des spécificités Bluetooth® v4.0 (ou supérieures) et capables de communiquer avec des périphériques Bluetooth®. Les plateformes iOS et Android sont actuellement prises en charge.
 Version iOS : 10 ou supérieure. Appareil : 6 ou version ultérieure.
Android : version 5 ou ultérieure. Appareils divers.
Gestion Web : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).
Vous pourrez trouver la version du SE dans les paramètres de votre téléphone.
Il existe deux applications Master Lock Vault, la version eLocks et la version Enterprise. Assurez-vous de télécharger la version appropriée.
Télécharger sur l’App Store d’Apple ou sur Google Play pour l'application Android

Les rangements sécurisés Bluetooth Safe Space de Master Lock sont conçus pour fonctionner avec des appareils Bluetooth aux normes v4.0 (ou ultérieures), qui intègrent la capacité de communiquer avec les périphériques Bluetooth Smart. Les systèmes d'exploitation iOS et Android sont actuellement pris en charge. Voir  les appareils compatibles.

L'appli n'est nécessaire que lorsque vous voulez utiliser votre dispositif Smart Bluetooth pour déverrouiller le cadenas. Le cadenas peut être déverrouillé sans l'appli en saisissant le code primaire, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le clavier directionnel du cadenas.

Pour plus d'informations - Voir les clés de repos

Vérifiez que votre téléphone est suffisamment chargé. Dans les paramètres du téléphone, assurez-vous que le Bluetooth est activé. Si vous n'arrivez pas à activer le Bluetooth, essayez de redémarrer le téléphone puis de relancer l'appli.

Le compte Master Lock Vault garantit le déploiement en toute sécurité des identifiants de l'utilisateur et permet une utilisation optimisée de l'appli Master Lock Vault.

Oui, dès lors qu'une mise à jour du micrologiciel de votre cadenas est disponible. Vous serez informé dans l'application chaque fois qu'une mise à jour est disponible. Vous pouvez aussi vérifier manuellement les mises à jour du micrologiciel en vous rendant sur la page A propos de ce cadenas dans le menu Réglages cadenas.

Comment puis-je mettre à jour le micrologiciel de mon cadenas Bluetooth lorsque j’utilise la plateforme Master Lock Vault Home ? Veuillez suivre les étapes suivantes :
 
1. Connectez-vous à votre compte Master Lock Vault Home>
2. Sélectionnez votre cadenas dans la liste des cadenas.
3. Sélectionnez « Gérer les cadenas »
4. Sélectionnez l'icône de réglage dans le coin supérieur droit.
5. Sélectionnez « À propos de ce cadenas »
6. Appuyez sur le bouton « Télécharger et installer ».
7. Appuyez sur le bouton « Installer la mise à jour ».
8. Assurez-vous que le cadenas est actif et restez à moins de 2 pieds de celui-ci pendant l'installation de la mise à jour.
9. Vous serez informé lorsque la mise à jour aura été effectuée avec succès.

Vérifiez que le micrologiciel de votre cadenas/coffre de rangement sécurisé est à jour :
 
1) Connectez-vous à votre compte Master Lock Vault Home>
2) Sélectionnez votre cadenas dans la liste des cadenas
3) Sélectionnez « Gérer les cadenas »
4) Sélectionnez l'icône de réglage dans le coin supérieur droit.
5) Sélectionnez « À propos de ce cadenas »
6) Si une mise à jour du micrologiciel est disponible, vous verrez le message « Une mise à jour du micrologiciel est disponible ! »
7) Appuyez sur le bouton « Télécharger et installer »
8) Appuyer sur le bouton « Installer la mise à jour »
9) Assurez-vous que le verrou est actif et restez à moins de 2 pieds de celui-ci pendant l’installation de la mise à jour.
10) Vous serez informé lorsque la mise à jour aura été effectuée avec succès.

Cela peut arriver si l'anse du cadenas est déverrouillée puis reverrouillée rapidement avant que le moteur n'ait eu le temps de refermer le cadenas. Appuyez sur l'un des boutons du clavier du cadenas et lorsque les voyants deviennent verts, fermez-le, attendez que les voyants deviennent bleus puis rouvrez-le.

Si l'humidité du clavier électronique du cadenas a gelé au point qu'il est impossible d'appuyer sur un bouton, nous vous recommandons de réchauffer le clavier du cadenas en le prenant entre vos mains avec des gants pendant quelques instants pour faire fondre la glace jusqu'à ce qu'il soit à nouveau possible d'appuyer sur les boutons. Le cadenas devrait alors fonctionner normalement.

Si le cadenas est en mode Toucher, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. Appuyez ensuite sur l'un des boutons du cadenas. La lumière devrait devenir bleue et le cadenas devrait s'ouvrir normalement. Si le cadenas est en mode Balayage, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. L'application devrait devenir bleue pour indiquer le verrouillage puis afficher les flèches permettant de déverrouiller le cadenas normalement. Si vous essayez de déverrouiller le cadenas à l'aide d'un code directionnel manuel sur le clavier du cadenas, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. Entrez ensuite le code manuel sur le clavier du cadenas. Le voyant lumineux devient alors bleu et le cadenas devrait se déverrouiller normalement.

Pour trouver le code d'activation du cadenas sur la notice incluse dans l'emballage :
 
1) À l’avant de l’emballage, couper à travers les deux nervures en plastique derrière l’anse du cadenas et retirez le cadenas de l’emballage.
2) Retirez la feuille d'instructions pliée située derrière l’anse.

L'application Master Lock Home et l'interface Web Vault Home fonctionne de manière optimale pour les utilisateurs disposant de 10 verrous ou moins. Le programme Master Lock Vault Enterprise est conçu pour les entreprises et les organisations utilisant plus de 10 cadenas et pour qui Master Lock conseille le passage au système Enterprise pour optimiser l'expérience lors de l'utilisation d'un nombre plus important de cadenas.

Master Lock utilise la technologie Bluetooth Smart pour faciliter les communications sans fil entre les cadenas et les appareils mobiles. Ces cadenas et rangements sécurisés sont conçus de façon à empêcher le piratage Bluetooth que l'on retrouve avec certains autres produits Bluetooth. Afin d'offrir un haut niveau de sécurité, nous avons recours à des mécanismes d'authentification et de cryptage de grade militaire, conçus à partir d'algorithmes fiables. Ceux-ci sont recommandés par le NIST et sont conformes aux normes FIPS. Cela empêche les tentatives d’usurpation, de reproduction et de manipulation des données associées à la technologie Bluetooth. Ces mécanismes sont régulièrement audités par des professionnels de la sécurité indépendants.

Pour plus d'informations, voir- Retirer l'accès invité

Si la batterie du cadenas est épuisée alors que le cadenas est fermé, il est possible de l'ouvrir en utilisant une batterie extérieure. Voir déverrouillage à l'aide d'une batterie externe ici - Assistance piles

Pour prévenir le vol ou la manipulation de la batterie, le tiroir à batterie de la série 4400 et la porte de la batterie de la série 4401 ne peuvent être ouverts qu'avec le cadenas en position déverrouillée. Le compartiment de la série 4400 peut uniquement s'ouvrir partiellement si le cadenas est verrouillé, afin de permettre à une batterie externe d'accéder au point de contact de secours.

Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le rangement sécurisé pour les clés communiquent entre eux. Notez cependant qu'il faudra compter entre 2 et 24 heures pour le cadenas intérieur (4400), et entre 2 à 72 heures pour le cadenas extérieur (4401), avant que la LED jaune ne cesse de clignoter sur le système de verrouillage.

Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le rangement sécurisé pour les clés communiquent entre eux. Toutefois, il faudra compter entre 2 et 72 heures pour que le voyant LED jaune ne s'affiche plus sur le rangement sécurisé pour les clés.