ASSISTANCE RANGEMENT SÉCURISÉ

Master Lock® Vault Home

Le système Master Lock Vault Home est la plateforme pour usage personnel, avec moins de 10 cadenas en général. L'assistance de cette section porte sur l'application et l'interface Web de Master Lock Vault Home, identifiées par l'appli orange/blanche.

Foire aux questions

    Q : Le bouton de mon rangement sécurisé Bluetooth Master Lock clignote jaune au lieu de bleu ou vert. Quelle en est la raison ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Lorsque les piles des rangements sécurisés Bluetooth Master Lock sont presque épuisées, vous en êtes averti de trois manières : une notification par e-mail, un avertissement dans l'application et un voyant jaune sur le rangement sécurisé.

    Pour remplacer la pile :
    1. Ouvrez le rangement sécurisé.
    2. À l'aide d'un tournevis à tête plate, ouvrez le compartiment de la pile situé à l'arrière de la porte du rangement sécurisé.
    3.Retirez la pile et remplacez-la par une nouvelle pile CR123A. Assurez-vous de placer les terminaux positifs et négatifs correctement, tel qu'indiqué sur la porte du compartiment à pile.
    4. Une fois installée, fermez le couvercle du compartiment à pile et serrez la vis.

    Q : Ai-je besoin d'une combinaison ou d'une carte pour accéder à mon rangement sécurisé ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock ont été conçus dans un souci de commodité et de sécurité. Lors de l'ouverture en Bluetooth via l'application Master Lock Vault, aucun code ou carte magnétique n'est nécessaire. Les codes primaires et secondaires ne sont utilisés que comme moyen d'entrée alternatif.

    Q : Que se passe-t-il si le Bluetooth de mon téléphone ne fonctionne pas pour accéder à mon rangement sécurisé ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Vérifiez que votre téléphone est suffisamment chargé. Dans les paramètres du téléphone, assurez-vous que le Bluetooth est activé. Si vous ne parvenez pas à activer le Bluetooth, essayez de redémarrer votre téléphone puis de relancer l'application.

    Q : Pourquoi ai-je besoin d'un compte Master Lock Vault pour enregistrer mon rangement sécurisé ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Le compte Master Lock Vault garantit le déploiement en toute sécurité des identifiants de l'utilisateur et permet une utilisation optimisée de l'appli Master Lock Vault.

    Q : Comment retirer l'accès d'un invité à mon rangement sécurisé ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Afin de s'assurer qu'un invité ne puisse plus accéder à un rangement sécurisé pour les clés, le propriétaire doit 1) retirer l'accès invité ou supprimer l'invité ET 2) réinitialiser les clés à proximité du rangement sécurisé pour les clés.
    1. Dans la section VOS CADENAS, touchez le rangement sécurisé pour les clés pour lequel vous souhaitez retirer un invité.
    2. Touchez Gérer le cadenas dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
    3. Faites glisser le dossier de l'invité vers la gauche.
    4. Touchez l'icône SUPPRIMER.
    5. Sélectionnez RETIRER L'ACCÈS (pour retirer l'accès de l'invité à ce rangement sécurisé pour les clés uniquement) ou SUPPRIMER (pour supprimer l'invité de tous les rangements sécurisés pour les clés).
    6. Votre invité recevra une notification par e-mail l'informant que son accès a été retiré.
    7. Assurez-vous que l'appareil du propriétaire synchronisé avec le rangement sécurisé pour les clés est à proximité (la réinitialisation des clés ne pouvant pas fonctionner à distance).
    8. Sélectionnez le rangement sécurisé pour les clés dans la liste des CADENAS.
    9. Touchez Gérer le cadenas dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
    10. Touchez l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit de l'application.
    11. Touchez RÉINITIALISER LES CLÉS.
    12. Suivez toutes les instructions supplémentaires fournies par l'application pour enregistrer les modifications apportées à votre rangement sécurisé pour les clés. Cette étape doit être effectuée pour chaque rangement sécurisé pour les clés lorsqu'un appareil a été volé ou perdu.

    Q : Pourquoi ma boîte de consignation Bluetooth semble-t-elle avoir des problèmes de fonctionnement ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Vérifiez que le micrologiciel de votre cadenas/coffre de rangement sécurisé est à jour :

    1. Connectez-vous à votre compte Master Lock Vault Home
    2. Sélectionnez votre cadenas dans la liste des cadenas
    3. Sélectionnez l'option Gérer les systèmes de verrouillage
    4. Sélectionnez l'icône en forme de réglage dans le coin supérieur droit
    5. Sélectionnez « À propos de ce cadenas »
    6. Si une mise à jour micrologicielle est disponible, vous verrez le message « Une mise à jour micrologicielle est disponible ! »
    7. Cliquez sur le bouton « Télécharger et installer »
    8. Cliquez sur le bouton « Installer la mise à jour »
    9. Assurez-vous que le système de verrouillage est allumé et à moins de 2 pieds pendant l'installation de la mise à jour
    10. Vous recevrez une notification lorsque la mise à jour sera terminée

     

    Q : J'ai remplacé la batterie de mon rangement sécurisé. Pourquoi le voyant LED du cadenas est-il encore jaune ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le rangement sécurisé pour les clés communiquent entre eux. Toutefois, il faudra compter entre 2 et 72 heures pour que le voyant LED jaune ne s'affiche plus sur le rangement sécurisé pour les clés.

    Q : Que se passe-t-il si mon téléphone n'a plus de batterie ? Comment puis-je accéder à mon rangement sécurisé Bluetooth ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Si vous n'avez plus de batterie dans votre téléphone, le cadenas peut être déverrouillé en entrant le code primaire, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le pavé numérique du cadenas.

    Q : Comment trouver le code d'activation dans l'emballage du rangement sécurisé ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Pour trouver le code d'activation du cadenas sur la notice incluse dans l'emballage :
    1. Au dos de l'emballage, localisez la section où est écrit OUVRIR ICI et coupez le long des pointillés pour accéder à la notice située dans le compartiment derrière l'étiquette.
    2. Ouvrez le couvercle du compartiment et retirer la notice pliée.
    3. Localisez le code d'activation dans la boîte grise dans le coin supérieur gauche de la notice et saisissez-le dans l'application comme indiqué.

    Q : Quels sont les téléphones compatibles avec le rangement sécurisé Master Lock Bluetooth ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Safe Space de Master Lock sont conçus pour fonctionner avec des appareils Bluetooth aux normes v4.0 (ou ultérieures), qui intègrent la capacité de communiquer avec les périphériques Bluetooth Smart. Les systèmes d'exploitation iOS et Android sont actuellement pris en charge. Voir  les appareils compatibles.

    Q : Comment puis-je accepter une invitation pour avoir accès à une boîte de consignation Bluetooth Master LockSafe Space portable ou murale ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock Safe Space sont conçus pour que l'utilisateur y ait accès via un certificat Bluetooth à l'aide d'un smartphone ou via un code manuel traditionnel saisi sur le clavier électronique.
    1. Le propriétaire se connecte à l'application Master Lock eLocks et suit les instructions pour AJOUTER UN INVITÉ, ce qui envoie une invitation.
    2. Ouvrez le lien dans l'invitation.
    3. Suivez les instructions pour vous connecter à un compte Master Lock Vault existant ou pour en créer un nouveau.
    4. L'hôte recevra une confirmation par e-mail comme quoi vous avez bien accepté l'invitation.
    5. Vous verrez le nouveau cadenas dans la section PARTAGE DE CADENAS sur l'application et sur le compte Master Lock Vault.

    Q : Quelle est la garantie produit pour les rangements sécurisés Bluetooth portables et muraux Master Lock Safe Space ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock Safe Space ont une garantie limitée d'un (1) an. Consultez le site MasterLock.com pour en savoir plus sur la garantie.

    Q : Télécharger l'application / Compatibilité des dispositifs

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Télécharger l'application

    Il existe deux applications Master Lock Vault, la version eLocks et la version Enterprise. Assurez-vous de télécharger la version appropriée.

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    Dispositifs compatibles

    Les cadenas Bluetooth® sont conçus pour fonctionner avec des appareils intégrant les sécifications Bluetooth® v4.0 (ou supérieure) et peuvent communiquer avec des périphériques Bluetooth®. Actuellement compatible avec les plateformes iOS et Android.

    iOS : version 10 ou ultérieure. Appareil : 6 ou ultérieur.
    Android : version 5 ou ultérieure. Appareils divers.
    Gestion Web : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Vous pourrez trouver la version du SE dans les paramètres de votre téléphone.

    Q : Combien de temps les piles durent-elles sur mon rangement sécurisé Bluetooth Master Lock ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    La pile du rangement sécurisé Bluetooth Master Lock dure au moins 2 ans dans des conditions normales d'utilisation.

    Q : Quelles piles les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock Safe Space portables et muraux  utilisent-ils ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock Safe Space sont fournis avec une pile au lithium C123A installée.

    Q : Que se passe-t-il si la batterie de mon rangement sécurisé pour les clés Bluetooth Master Lock est épuisée ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Si les piles se vident pendant que le rangement sécurisé est fermé, vous pouvez le déverrouiller à l'aide d'une batterie externe.

    1. Si les piles se vident en position verrouillée, localisez les contacts de déverrouillage à l'aide d'une batterie externe situés en bas de la boîte de consignation.
    2. Tenez une nouvelle pile de 9 volts sous le rangement sécurisé avec les bornes positive (+) et négative (-) appuyées contre les contacts au bas du rangement sécurisé pour les clés.
    Tout en maintenant la pile en place, utilisez un dispositif mobile autorisé à portée du rangement sécurisé pour les clés et appuyez sur un bouton quelconque du rangement sécurisé. Si celui-ci ne se déverrouille pas, entrez le code d'accès primaire sur le clavier électronique du rangement sécurisé.
    4. Une fois le rangement sécurisé ouvert, installez une nouvelle pile CR123A.

    Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le rangement sécurisé pour les clés communiquent entre eux. Notez cependant qu'il faudra compter entre 2 et 72 heures avant que la LED jaune ne cesse de clignoter sur le système de verrouillage.

    Pour toute aide supplémentaire, veuillez consulter la vidéo sur le lien suivant : Comment changer la pile

    Q : Comment puis-je ouvrir le compartiment à clé des rangements sécurisés Bluetooth muraux Master Lock Safe Space ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Les rangements sécurisés portables et à fixation murale Bluetooth Master Lock SafeSpace peuvent être ouverts à l'aide d'un certificat Bluetooth ou en saisissant un code sur le clavier numérique.

    Pour ouvrir à l'aide d'un certificat Bluetooth :
    1. Assurez-vous que l'utilisateur a suivi les instructions « Comment enregistrer et ajouter votre cadenas » ou a accepté une invitation du propriétaire du cadenas.
    2. Assurez-vous que votre application Master Lock eLocks est ouverte et que l'utilisateur est connecté à l'application.
    3. Activez le système de verrouillage en appuyant sur n'importe quelle touche située sur le clavier numérique de la boîte de consignation.
    4. Lorsque le voyant du système devient vert, ouvrez la boîte sous 5 secondes.

    Pour ouvrir à l'aide d'un code traditionnel :
    Le rangement sécurisé peut être ouvert à l'aide du code primaire, d'un code secondaire, ou d'un code temporaire. Vous les trouverez tous dans l'application ou distribués à partir de l'application.

    1. Entrez le code sur le clavier électronique de la boîte de consignation.
    2. Lorsque le clavier électronique s'illumine en vert, ouvrez la boîte de consignation en tirant sur les poignées de la porte.

    Q : Où puis-je trouver l'application Master Lock Vault Home ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    L'application est disponible via l'Apple App Store et Google Play Store. Cliquez ci-dessous ou recherchez « Master Lock Vault Home » dans ces boutiques. Il existe deux applications Master Lock Vault. Assurez-vous donc de télécharger la version Home.


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    Q : Ces rangements sécurisés sont-ils susceptibles d'être "piratés" par Bluetooth ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Master Lock utilise la technologie Bluetooth Smart pour faciliter les communications sans fil entre les cadenas et les appareils mobiles. Ces cadenas et rangements sécurisés sont conçus de façon à empêcher le piratage Bluetooth que l'on retrouve avec certains autres produits Bluetooth. Afin d'offrir un haut niveau de sécurité, nous avons recours à des mécanismes d'authentification et de cryptage de grade militaire, conçus à partir d'algorithmes fiables. Ceux-ci sont recommandés par le NIST et sont conformes aux normes FIPS. Cela empêche les tentatives d’usurpation, de reproduction et de manipulation des données associées à la technologie Bluetooth. Ces mécanismes sont régulièrement audités par des professionnels de la sécurité indépendants.

    Q : Est-il possible de mettre à jour le micrologiciel du rangement sécurisé ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Oui, dès lors qu'une mise à jour du micrologiciel de votre rangement sécurisé pour les clés est disponible. Vous serez informé dans l'application chaque fois qu'une mise à jour est disponible. Vous pouvez aussi vérifier manuellement les mises à jour du micrologiciel en vous rendant sur la page A propos de ce cadenas dans le menu Réglages cadenas.

    Q : Quels sont la taille et l'écartement de la anse du rangement sécurisé Bluetooth portable Master LockSafe Space ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    La anse du rangement sécurisé portable Bluetooth Master Lock Safe Space présente un diamètre de 0,10 mm et offre un écartement vertical de 4,5 cm ainsi qu'un écartement horizontal de 3,6 cm.

    Q : Comment puis-je mettre à jour le micrologicel de ma boîte de consignation Bluetooth ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Connectez-vous à votre compte Master Lock Vault Home
    2. Sélectionnez votre cadenas dans la liste des cadenas
    3. Sélectionnez l'option Gérer les systèmes de verrouillage
    4. Sélectionnez l'icône en forme de réglage dans le coin supérieur droit
    5. Sélectionnez « À propos de ce cadenas »
    6. Cliquez sur le bouton « Télécharger et installer »
    7. Cliquez sur le bouton « Installer la mise à jour »
    8. Assurez-vous que le système de verrouillage est allumé et à moins de 2 pieds pendant l'installation de la mise à jour
    9. Vous recevrez une notification lorsque la mise à jour sera terminée

     

    Q :  Combien de rangements sécurisés puis-je ajouter à mon compte ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    L'application Master Lock Home et l'interface Web Vault Home fonctionne de manière optimale pour les utilisateurs disposant de 10 verrous ou moins. Le programme Master Lock Vault Enterprise est conçu pour les entreprises et les organisations utilisant plus de 10 cadenas et pour qui Master Lock conseille le passage au système Enterprise pour optimiser l'expérience lors de l'utilisation d'un nombre plus important de cadenas.

    Q : Que se passe-t-il si mon invité n'a pas de dispositif compatible Bluetooth pour utiliser le rangement sécurisé ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Votre invité peut accéder au cadenas sans dispositif compatible Bluetooth en saisissant le code manuel sur le clavier du cadenas. Pour assigner un accès avec code secondaire sans expiration :

    1. Si vous n'êtes pas encore connecté, ouvrez l'application Master Lock Vault Home et appuyez sur le bon rangement sécurisé dans la liste des SYSTÈMES DE VERROUILLAGE.
    2. Touchez GÉRER LE CADENAS dans le coin supérieur droit de l'application.
    3. Faites défiler jusqu'à Codes secondaires et touchez CHANGER LES CODES SECONDAIRES puis suivez les instructions de l'application pour ajouter jusqu'à 5 codes secondaires.

    Pour assigner un accès à code temporaire avec expiration :
    1. Si vous n'êtes pas encore connecté, ouvrez l'application Master Lock Vault Home et appuyez sur le bon rangement sécurisé dans la liste des SYSTÈMES DE VERROUILLAGE.
    2. Touchez GÉRER LE CADENAS dans le coin supérieur droit de l'application.
    3. Touchez l'icône Réglages dans le coin supérieur droit de l'application.
    4. Touchez PARTAGER LES CODES TEMPORAIRES puis suivez les instructions de l'application pour partager les codes actuels ou futurs.

    Q : Comment puis-je ajouter un invité à mes rangements sécurisés BLE Master Lock Safe Space portables et muraux ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Vous pouvez partager l'accès à votre cadenas avec vos amis, votre famille ou vos collègues.
    Pour créer un accès Bluetooth :
    1. Afin de permettre à vos invités d'accéder à votre boîte de consignation, ouvrez l'application Master Lock Vault Home.
    2. Sélectionnez le cadenas auquel vous souhaitez donner accès à un invité dans la liste des cadenas.
    3. Touchez Gérer le cadenas dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
    4. Faites défiler jusqu'à la section INVITÉS et touchez l'icône AJOUTER UN INVITÉ dans le coin supérieur droit.
    5. Sélectionnez l'option appropriée pour choisir un invité existant ou ajouter un nouvel invité.
    6. Suivez les instructions pour saisir les informations de votre invité puis appuyez sur CONTINUER
    7. Sélectionnez le planning de vos invités : ILLIMITÉ (24 h/24, 7 j/7), JOUR (de 7 am à 7 pm), ou NUIT (de 7 pm à 7 am)
    8. Appuyez sur ENVOYER UNE INVITATION
    9. Vous recevrez la confirmation qu'une invitation a été envoyée.
    10. Une fois que votre invité aura ouvert le lien de son invitation, il devra se connecter à son compte Master Lock Vault ou en créer un.
    11. Vous recevrez un e-mail confirmant qu'il a accepté l'invitation.
    12. Votre invité verra votre cadenas dans la section PARTAGE DE CADENAS dans son APPLICATION et sur son compte Master Lock Vault.

    Q : Comment retirer la anse du rangement sécurisé portable ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Les anses des rangements décurisés portables Bluetooth Master Lock SafeSpace peuvent être ouvertes à l'aide d'un certificat Bluetooth ou en saisissant un code sur le clavier numérique.

    Pour ouvrir à l'aide d'un certificat Bluetooth :
    1. Assurez-vous que l'utilisateur a suivi les instructions sur « Comment enregistrer et ajouter votre cadenas » ou que le propriétaire lui a donné accès à la anse et a  accepté une invitation pour accéder au rangement sécurisé.
    2. Assurez-vous que votre application Master Lock eLocks est ouverte et que l'utilisateur est connecté à l'application.
    3. Touchez le boutons GÉRER LE CADENAS  en haut à droite et saisissez votre mot de passe ou code si on vous le demande.
    4. Activez le système de verrouillage en appuyant sur n'importe quelle touche située sur le clavier numérique de la boîte de consignation.
    5. Touchez OUVRIR LA ANSE.
    6. 6. Lorsque le voyant du système devient vert, levez la anse pour la retirer sous 5 secondes.

    Pour ouvrir manuellement avec un code traditionnel :
    La anse du rangement sécurisé peut être retiré avec le code primaire que vous trouverez dans l'appli et sur le coin en haut à droite du manuel d'instruction.

    1. Pressez simultanément le bouton Supprimer et le premier numéro du code primaire.
    2. Relâchez le bouton Supprimer et le premier numéro du code primaire, puis saisissez le reste des numéros de votre code primaire.
    3. 3. Lorsque le voyant du système devient vert, levez la anse pour la retirer sous 5 secondes.

    Q : Les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock Safe Space portables et muraux peuvent-ils être utilisés à l'extérieur ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock Safe Space sont conçus pour résister dans des environnements extérieurs.

    Q : Le rangement sécurisé Bluetooth Master Lock ne se verrouille pas. Que dois-je faire ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Cela peut arriver si les broches de la porte du rangement sécurisé reposent contre le mécanisme de verrouillage sans être fermées. Le rangement sécurisé pour les clés pense alors qu'il est complètement fermé.

    1. Appuyez sur l'un des boutons du pavé numérique du rangement sécurisé pour les clés et lorsque les lumières deviennent vertes, fermez-le, il deviendra bleu une fois verrouillé.
    2. Si vous utilisez un code pour ouvrir le rangement sécurisé pour les clés, entrez le code fourni et, lorsqu’il clignote vert, fermez-le pour qu’il clignote bleu une fois verrouillé.

    Q : Que se passe-t-il si mon téléphone est perdu ou volé ? Que puis-je faire ?

    Catégorie : Serrures bluetooth pour usage personnel

    R :

    Réinitialiser les clés permet au propriétaire du rangement sécurisé de retirer tout accès Bluetooth® au cadenas, y compris le sien. Le propriétaire et tous les invités recevront une mise à jour de leurs informations d'identification Bluetooth® sur leurs appareils mobiles.

    REMARQUE EN CAS DE PERTE / VOL D'APPAREIL : Le propriétaire d'un périphérique perdu ou volé doit d'abord se connecter au site Internet MasterLockVault.com et modifier son nom d'utilisateur ainsi que son mot de passe.
    Pour réinitialiser les clés, le propriétaire du rangement sécurisé doit :
    1. S'assurer que l'appareil du propriétaire qui est synchronisé avec le cadenas est à portée de Bluetooth® du rangement sécurisé (La réinitialisation des clés ne pouvant pas s'effectuer à distance).
    2. Sélectionnez le bon cadenas ou rangement sécurisé dans la liste de CADENAS.
    3. Touchez Gérer le cadenas dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
    4. Touchez l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit de l'application.
    5. Touchez RÉINITIALISER LES CLÉS.
    6. Suivez toutes les instructions supplémentaires fournies par l'application pour enregistrer les modifications apportées à votre rangement sécurisé pour les clés. Cette étape doit être effectuée pour chaque rangement sécurisé pour les clés lorsqu'un appareil a été volé ou perdu.