FAQ - Cadenas défectueux
Q : J'ai récemment installé une serrure à pêne dormant et elle ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
En général, si la serrure à pêne dormant ne fonctionne pas, c'est qu'il y a un problème avec la queue du pêne. Lors de l'installation, assurez-vous que la queue soit horizontale lorsque vous l'insérer dans le pêne reculé. De plus, le creux de la molette doit être orienté vers le bas.
Si cela ne résout pas votre problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Vous devrez inclure des photos de votre installation.
Q : Comment est-il possible que je puisse ouvrir ma porte verrouillée avec une carte bancaire ?
La gâche est mal alignée. Pour empêcher de pouvoir ouvrir votre porte avec une carte bancaire, vous devez ré-aligner votre gâche.
La gâche dispose d'un rebord qui empêche de manipuler la goupille. Si la gâche ne bloque pas la goupille, il est possible d'ouvrir la porte avec une carte bancaire ou un tournevis. Lorsque vous installez votre gâche, assurez-vous qu'elle bloque bien la goupille.
Q : Si mon cadenas est cassé, devrais-je le réparer ou le remplacer ?
Pour votre sécurité, vous devriez toujours remplacer votre cadenas cassé par un nouveau.
Q : Comment obtenir des pièces de rechange ou introduire une demande de garantie pour mes serrures de porte Master Lock ?
Master Lock a revendu son ancienne division des serrures de porte en 1997. Bien que la garantie de ces produits soit toujours viable, veuillez noter que nous n'avons plus de pièces de rechange pour les serrures de porte fabriquées avant 1997.
Veuillez appeler le 1-800-308-9244 pour obtenir plus d'informations ou consultez notre offre actuelle.