I recently installed my deadbolt door lock, and it doesn't work. What should I do?

Usually, if the deadbolt doesn't work there is a problem with the tailpiece. When installing, make sure the tailpiece is horizontal when inserting it into the retracted bolt. Additionally, the dimple on the thumb turn shaft must point down. If these fixes do not resolve your problem, please contact our support team . You will need to include photos of your installation.

I would like to replace my Master Lock handle set. Will your current handle sets fit the holes already in my door?

They might. Master Lock produced a variety of handlesets in the past. Our current handlesets have an 8 13/32 inch distance between the handleset bore and the lower mounting screw. If your current handle set has a different dimension, you'll need to plug the current hole and re-drill.

Which grade of door lock should I buy for my home?

We recommend a Grade 2 lock with a 1-inch bolt. All entry doors, including front, rear, and side entrances should have deadbolts.

What is the difference between Grade 1, Grade 2, and Grade 3 door hardware?

The ANSI grading system denotes the durability and security level of the lock. Grade 1: These commercial-quality locks are recommended for heavily trafficked commercial buildings. Grade 2: These locks are recommended for heavy residential and light commercial use. Grade 3: These locks are recommended for standard residential security.

How can I purchase replacement parts or file a warranty claim for my Master Lock door hardware?

Master Lock sold off an older division of door hardware products in 1997. While we are still honoring the warranty for these products, please note that we don’t have any replacement parts for door hardware made before 1997. Please call 1-800-308-9244 for more information or view our current offerings .

Serrures de porte et pièces

Q: How do I know if my door is right–handed or left–handed?

Stand as though you were outside the room. If the hinges are on the left-hand side, you need a left-handed door set. If the hinges are on the right, you will need a right-handed door set.

Q: How long does it take to install new door locks?

Most people can replace their door locks in about 15 - 60 minutes. If you’re having trouble with installation, consider contacting a local locksmith.

Q: How do I remove the knob and rosette to access the door hardware mounting screws?

To access the mounting screws: Insert the included tool into the hole in the rosette and press the pin at the base of the knob. Pull the knob off. Remove the rosette by unsnapping from the mounting plate. You can pull the tab or carefully pry.

Q: Can I get a single key that opens all my doors?

Yes. If you're installing new locks, you can buy door locks that are keyed alike. Keyed alike locks use the same key for convenience. If your locks are already installed, your local locksmith may be able to update them to be keyed alike.

Q: If my lock is broken, should I repair or replace it?

For personal safety and security, you should always replace your broken lock with a new one.

Find support for your Master Lock door locks and hardware.

Installation

How do I know if my door is right–handed or left–handed?

Tenez-vous comme si vous étiez à l'extérieur de la pièce. Si les charnières sont à gauche, vous avez besoin d'un set de porte avec ouverture à gauche. Si les charnières sont sur la droite, il vous faut un set de porte avec ouverture à droite.

I recently installed my deadbolt door lock, and it doesn't work. Que dois-je faire ?

En général, si la serrure à pêne dormant ne fonctionne pas, c'est qu'il y a un problème avec la queue du pêne. Lors de l'installation, assurez-vous que la queue soit horizontale lorsque vous l'insérer dans le pêne reculé. De plus, le creux de la molette doit être orienté vers le bas.

Si cela ne résout pas votre problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Vous devrez inclure des photos de votre installation.

I would like to replace my Master Lock handle set. Est-ce que les poignées actuelles correspondront aux trous de ma porte ?

C'est possible. Master Lock a produit divers types de poignées par le passé. Nos poignées actuelles disposent d'une distance de 8 13/32" entre le trou de la poignée et la vis du bas. Si votre poignée actuelle présente une autre dimension, vous devrez reboucher le trou actuel et en percer un autre.

How long does it take to install new door locks?

La plupart des gens arrivent à remplacer leur serrure en 15 à 60 minutes. Si vous rencontrez des problèmes durant l'installation, envisagez d'appeler un serrurier local.

How do I remove the knob and rosette to access the door hardware mounting screws?

Pour accéder aux vis de montage :

Insérer l'outil inclus dans le trou de la rosette et appuyez sur la goupille à la base de la poignée.
Retirez la poignée.
Retirez la rosette en la détachant de la plaque de fixation. Vous pouvez tirer sur la languette ou utiliser un effet de levier en faisant attention.

Keying & Security Grades

Can I get a single key that opens all my doors?

Oui. Si vous installez des nouvelles serrures, il est possible d'acheter des serrures avec clé identique. Les serrures s'entrouvrant disposent toutes de la même clé.

Si vos serrures sont déjà installées, votre serrurier local peut être capable de les modifier afin d'utiliser la même clé.

Quel niveau de verrou de porte dois-je acheter pour mon domicile ?

Nous conseillons un verrou de niveau 2 avec boulon de 1 po. Toutes les portes d'entrée, ce qui comprend les portes à l'avant, à l'arrière et sur les côtés, doivent être équipées d'un verrou à pêne dormant.

Quelle est la différence entre les serrures de porte de classe 1, 2 et 3 ?

Le système de classification ANSI indique le niveau de durabilité et de sécurité du verrou.

Niveau 1 : ces verrous de qualité commerciale sont conseillés pour les bâtiments commerciaux à passages fréquents.
Niveau 2 : ces verrous sont conseillés pour l'usage résidentiel intense ou commercial léger.
Niveau 3 : ces verrous sont conseillés pour la sécurité résidentielle standard.

Replacements & Warranty Information

If my lock is broken, should I repair or replace it?

Pour votre sécurité, vous devriez toujours remplacer votre cadenas cassé par un nouveau.

Comment obtenir des pièces de rechange ou introduire une demande de garantie pour mes serrures de porte Master Lock ?

Master Lock a revendu son ancienne division des serrures de porte en 1997. Bien que la garantie de ces produits soit toujours viable, veuillez noter que nous n'avons plus de pièces de rechange pour les serrures de porte fabriquées avant 1997.

Veuillez appeler le 1-800-308-9244 pour obtenir plus d'informations ou consultez notre offre actuelle.

Soutien aux produits

Réinitialiser ou récupérer une combinaison perdue

Set-your-own combination instructions, combination reset, lost combination help

Clés perdues et remplacement

Replace keys, replace locks, key duplication

Entretien et remplacement de produit

Lock maintenance, warranty information, part replacements

Cadenas pour casier scolaire

Combination charts, lock service, lock replacements

Assistance pour serrure Bluetooth et électroniqu

Bluetooth locks & lock boxes, padlock service

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