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MASTER LOCK® VAULT ENTERPRISE SUPPORT

Le système Master Lock Vault Enterprise est la plateforme destinée aux professionnels gérant de nombreux accès et utilisateurs. Dans cette section, l’assistance concerne l’application Master Lock Vault Enterprise et l’interface Web qui peuvent être identifiées par l’application aqua.

Foire aux questions

    Can I unlock the padlock without the app?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'appli n'est nécessaire que lorsque vous voulez utiliser votre dispositif Bluetooth Smart pour déverrouiller le cadenas. Le cadenas peut être déverrouillé sans l'appli en saisissant le code primaire, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le clavier directionnel du cadenas.

    What if my Guest does not have a Bluetooth enabled device to utilize the lock box?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Votre invité peut accéder au rangement sécurisé pour les clés sans dispositif compatible Bluetooth en saisissant le code manuel sur le pavé numérique du rangement sécurisé pour les clés. Pour assigner un accès avec code secondaire sans expiration :

    1. Si vous n'êtes pas déjà connecté, ouvrez l'application Master Lock Vault Enterprise et touchez le bon rangement sécurisé dans la liste des SYSTÈMES DE VERROUILLAGE.
    2. Touchez GÉRER LE CADENAS dans le coin supérieur droit de l'application.
    3. Faites défiler jusqu'à Codes secondaires et touchez CHANGER LES CODES SECONDAIRES puis suivez les instructions de l'application pour ajouter jusqu'à 5 codes secondaires.

    Pour assigner un accès à code temporaire avec expiration :
    1. Si vous n'êtes pas déjà connecté, ouvrez l'application Master Lock Vault eLocks et touchez le bon rangement sécurisé dans la liste des SYSTÈMES DE VERROUILLAGE.
    2. Touchez GÉRER LE CADENAS dans le coin supérieur droit de l'application.
    3. Touchez l'icône Réglages dans le coin supérieur droit de l'application.
    4. Touchez PARTAGER LES CODES TEMPORAIRES puis suivez les instructions de l'application pour partager les codes actuels ou futurs.

    How long will the 4401 series battery last when using the Master Lock Vault Enterprise platform?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    The 4401 series battery should last 5 years in Touch Unlock Mode with regular use.

    Can I unlock the padlock without the Master Lock Vault Enterprise app?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'appli n'est nécessaire que lorsque vous voulez utiliser votre dispositif Bluetooth Smart pour déverrouiller le cadenas. Le cadenas peut être déverrouillé sans l'application, en saisissant le code primaire ou le code temporaire actuel sur le clavier du cadenas.

    Are these locks susceptible to Bluetooth "hacking"?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Master Lock utilise la technologie Bluetooth Smart pour faciliter les communications sans fil entre les cadenas et les appareils mobiles. Ces cadenas et rangements sécurisés sont conçus de façon à empêcher le piratage Bluetooth que l'on retrouve avec certains autres produits Bluetooth. Afin d'offrir un haut niveau de sécurité, nous avons recours à des mécanismes d'authentification et de cryptage de grade militaire, conçus à partir d'algorithmes fiables. Ceux-ci sont recommandés par le NIST et sont conformes aux normes FIPS. Cela empêche les tentatives d’usurpation, de reproduction et de manipulation des données associées à la technologie Bluetooth. Ces mécanismes sont régulièrement audités par des professionnels de la sécurité indépendants.

    How many lock boxes can I add to my Master Lock Vault Enterprise account?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Il n'existe actuellement aucune limite au nombre de rangements sécurisés que vous pouvez ajouter à un compte professionnel Master Lock Vault Enterprise.

    How many locks can I add to my Master Lock Vault Enterprise account?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Il n'y a actuellement aucune limite au nombre de cadenas et rangements sécurisés que vous pouvez ajouter à votre compte professionnel dans Master Lock Vault Enterprise.

    Que se passe-t-il si mon cadenas n'a plus de batterie ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si la batterie du cadenas est épuisée alors que le cadenas est fermé, il est possible de l'ouvrir en utilisant une batterie extérieure. Voir la section Déverrouillage à l'aide d'une batterie externe.

    What if my phone's Bluetooth isn't working?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Vérifiez que votre téléphone est suffisamment chargé. Dans les paramètres du téléphone, assurez-vous que le Bluetooth est activé. Si vous n'arrivez pas à activer le Bluetooth, essayez de redémarrer le téléphone puis de relancer l'appli.

    How long will the batteries last on my Master Lock Safe Space Portable or Wall-Mount Bluetooth Lock Box?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    La pile du rangement sécurisé Bluetooth Master Lock dure au moins 2 ans dans des conditions normales d'utilisation.

    What if my Guest does not have a Bluetooth enabled device?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Votre invité peut accéder au cadenas sans dispositif compatible Bluetooth en saisissant le code manuel sur le clavier du cadenas.

    How do I add or remove guest access to my Bluetooth lock?

    Catégorie : Account Management & Editing Users

    R :

    To add access for a guest:

    1. Open the Master Lock App.
    2. Select the lock you want to update.
    3. Select “Manage Locks” in the upper right corner. You may have to enter your passcode.
    4. Scroll to “Guests” and select “Add a Guest.”
    5. Add a new guest or select an existing guest.
    6. Enter your guest’s contact information and hit “Continue.”
    7. Select your guest’s schedule.
    8. Press “Send Invitation.”

    To revoke guest access, you should first remove the guest from the app:

    1. Open the Master Lock App.
    2. Select the lock you want to update.
    3. Select “Manage Locks” in the upper right corner. You may have to enter your password.
    4. Select the “Delete” Icon.
    5. Select “Revoke Access” to revoke a guest’s access to this lock, or select “Delete” to remove them from all locks. This will send the guest an email notification.

    Then, you should perform the “Reset Keys” function to the lock:

    1. Approach the lock. You cannot reset keys remotely.
    2. Open the Master Lock App.
    3. Select the lock you want to reset.
    4. Select “Manage Lock” in the upper right corner. You may need to enter your password.
    5. Press the “Settings” icon in the upper right corner.
    6. Press “Reset Keys.”
    7. Follow any additional instructions within the app.

    >See Video Instructions
    [Vault Enterprise: Adding, Editing, & Deleting Users]

    Que se passe-t-il si mon téléphone n'a plus de batterie ? Comment puis-je accéder à mon rangement sécurisé Bluetooth ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si vous n'avez plus de batterie dans votre téléphone, le cadenas peut être déverrouillé en entrant le code primaire, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le pavé numérique du cadenas.

    Télécharger l'application / Compatibilité des dispositifs

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Télécharger l'application

    Il existe deux applications Master Lock Vault, la version eLocks et la version Enterprise. Assurez-vous de télécharger la version appropriée.

    Download on the Apple App Store Android App on Google Play

    Dispositifs compatibles

    The Bluetooth® locks are designed to work with devices that are built to Bluetooth® v4.0 (or higher) specifications and implement the capability to communicate with Bluetooth® peripherals. iOS and Android platforms are currently supported.

    iOS : version 10 ou ultérieure. Appareil : 6 ou ultérieur.
    Android : version 5 ou ultérieure. Appareils divers.
    Gestion Web : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Vous pourrez trouver la version du SE dans les paramètres de votre téléphone.

    Is it possible to update the firmware on the lock box?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Oui, dès lors qu'une mise à jour du micrologiciel de votre rangement sécurisé pour les clés est disponible. Vous serez informé dans l'application chaque fois qu'une mise à jour est disponible. Vous pouvez aussi vérifier manuellement les mises à jour du micrologiciel en vous rendant sur la page A propos de ce cadenas dans le menu Réglages cadenas.

    Where can I find the activation code for my Master Lock Bluetooth padlock?

    Catégorie : Support for Bluetooth Padlocks

    R :

    The activation code is on the instruction sheet included in the lock’s packaging.

    1. Remove the lock from the packaging by cutting the two plastic ribs behind the shackle.
    2. Sortez la notice qui se trouve derrière l'anse.
    3. You can find the activation code in the top left corner of the instruction sheet.

    If you have lost the instructions, please visit a Master Lock distributor or retailer with your lock box.

    You can ask them to contact Master Lock for the activation code using the ID that is engraved on the back of your lock box.

    US and Canadian distributors can call 866-760-1936.

    How do I revoke access to a User in Master Lock Vault Enterprise?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Les administrateurs peuvent désactiver ou supprimer des utilisateurs à partir de l'interface web.

    Do I need a pin or key card to access my lock box?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock ont été conçus dans un souci de commodité et de sécurité. Lors de l'ouverture en Bluetooth via l'application Master Lock Vault, aucun code ou carte magnétique n'est nécessaire. Les codes primaires et secondaires ne sont utilisés que comme moyen d'entrée alternatif.

    What if my phone is lost or stolen when using the Master Lock Vault Enterprise platform?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Contactez votre administrateur dans les plus brefs délais. Réinitialisez le mot de passe à partir du Web ou demandez à votre administrateur de vous envoyer une demande de nouveau mot de passe.

    Are these locks and lock boxes susceptible to Bluetooth hacking?

    Catégorie : Support for Bluetooth Lock Boxes

    R :

    No. We’ve designed these locks and lock boxes using robust, military-grade authentication and encryption technology. This technology deters sniffing, replay, and manipulation hacks that other Bluetooth locks are susceptible to.

    We contract with independent security professionals to audit our systems regularly. For more information, read our technical documentation.

    My lock will not relock. Que dois-je faire ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Cela peut arriver si l'anse du cadenas est déverrouillée puis reverrouillée rapidement avant que le moteur n'ait eu le temps de refermer le cadenas. Appuyez sur l'un des boutons du clavier du cadenas et lorsque les voyants deviennent verts, fermez-le, attendez que les voyants deviennent bleus puis rouvrez-le.

    Est-il possible de mettre à jour le micrologiciel du cadenas ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Oui, dès lors qu'une mise à jour du micrologiciel de votre cadenas est disponible. Vous serez informé dans l'application chaque fois qu'une mise à jour est disponible. Vous pouvez aussi vérifier manuellement les mises à jour du micrologiciel en vous rendant sur la page A propos de ce cadenas dans le menu Réglages cadenas.

    Le voyant de mon cadenas extérieur 4401 est vert mais le cadenas ne s'ouvre pas. Comment puis-je déverrouiller le système de verrouillage à l'aide de la plateforme Master Lock Vault Enterprise ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si vous utilisez la fonction Bluetooth, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. Appuyez ensuite sur l'un des boutons du cadenas. La lumière devrait devenir bleue et le cadenas devrait s'ouvrir normalement. Si vous essayez de déverrouiller le cadenas à l'aide d'un code directionnel manuel sur le clavier du cadenas, poussez fermement l'anse en métal vers le bas et assurez-vous que le mécanisme de verrouillage est bien enclenché. Entrez ensuite le code manuel sur le clavier du cadenas. Le voyant lumineux devient alors bleu et le cadenas devrait se déverrouiller normalement.

    Are Master Lock Bluetooth & biometric padlocks made for outdoor use?

    Catégorie : Support for Bluetooth Padlocks

    R :

    Les 4401DLH et 6400 Series Bluetooth Padlocks and the 4901DLH Biometric Padlock are designed for outdoor use.

    Why do I need a Master Lock Vault account to register my lock box?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le compte Master Lock Vault garantit le déploiement en toute sécurité des identifiants de l'utilisateur et permet une utilisation optimisée de l'appli Master Lock Vault.

    My Master Lock Bluetooth padlock buttons have frozen and I cannot operate it. Que dois-je faire ?

    Catégorie : Support for Bluetooth Padlocks

    R :

    Hold a gloved hand over the lock for a few moments to melt any ice that got into the button. After the ice melts the lock should function as normal.

    Is my phone compatible with Master Lock Bluetooth Lock Products?

    Catégorie : Get Started with Vault Enterprise

    R :

    Our locks are designed to work with devices that use Bluetooth v4.0 and higher. We currently support:

    Apple: iOS 10 or later. iPhone6 or later.
    Android: Version 5 or later.

    Browser: Chrome, Safari, Firefox, and Microsoft Edge.

    Can the Master Lock Safe Space Portable and Wall-Mount Bluetooth Lock Boxes be used outdoors?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock Safe Space sont conçus pour résister dans des environnements extérieurs.

    Why does my Bluetooth Lock Box not seem to be functioning properly?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Vérifiez que le micrologiciel de votre cadenas/coffre de rangement sécurisé est à jour :

    1. Connectez-vous à votre compte Master Lock Vault Enterprise
    2. Sélectionnez votre cadenas dans la liste des cadenas
    3. Sélectionnez l'option Gérer les systèmes de verrouillage
    4. Sélectionnez l'icône en forme de réglage dans le coin supérieur droit
    5. Sélectionnez « À propos de ce cadenas »
    6. Si une mise à jour micrologicielle est disponible, vous verrez le message « Une mise à jour micrologicielle est disponible ! »
    7. Cliquez sur le bouton « Télécharger et installer »
    8. Cliquez sur le bouton « Installer la mise à jour »
    9. Assurez-vous que le système de verrouillage est allumé et à moins de 2 pieds pendant l'installation de la mise à jour
    10. Vous recevrez une notification lorsque la mise à jour sera terminée

     

    My phone was lost or stolen. How do I secure my Bluetooth locks?

    Catégorie : Account Management & Editing Users

    R :

    First, go to masterlockvault.com and change your username and password.


    Then you’ll need to reset all the keys to your locks.

    1. Download the Vault app onto your new device.
    2. Approach the lock or lock box so that you are within range. You cannot reset your keys remotely.
    3. Select the appropriate padlock or lock box from the locks list.
    4. Press “Manage Lock” in the upper right corner. Enter your passcode if prompted.
    5. Press “Settings” in the upper right corner.”
    6. Press “Reset Keys.”

    Follow any additional instructions in the app. Repeat this process for every device connected to the lost or stolen device.

    Avec quels téléphones les cadenas sont-ils compatibles ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Dispositifs compatibles

    The Bluetooth® locks are designed to work with devices that are built to Bluetooth® v4.0 (or higher) specifications and implement the capability to communicate with Bluetooth® peripherals. iOS and Android platforms are currently supported.

    iOS : version 10 ou ultérieure. Appareil : 6 ou ultérieur.
    Android : version 5 ou ultérieure. Appareils divers.
    Gestion Web : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    Vous pourrez trouver la version du SE dans les paramètres de votre téléphone.

    How long does the battery last on my Master Lock Bluetooth padlock and what should I do if the battery dies?

    Catégorie : Support for Bluetooth Padlocks

    R :

    With normal usage, your lock box’s battery should last 2 years.

    Les 4400 uses a CR2450 lithium button cell battery. This battery should last about 2 years with regular use.

    Les 4401 uses a CR2 lithium photo battery. This battery should last 5 years with regular use.

    If the battery in your 4401 padlock dies while the lock is locked, use an external battery to operate the lock.

    1. Find the battery jump contacts on the bottom of the lock box.
    2. Hold a new 9-volt battery in place and use your phone to unlock the lock. You can also enter the access code on the keypad.
    3. After opening the lock box, install a new battery.

    --

    If the battery in your 4400 padlock dies while the lock is locked, use a CR2450 battery (the same as inside the lock) to operate the lock.

    1. Hold a new CR2450 battery in the slot with the positive (+) side of the battery facing the front of the lock.
    2. While holding the battery in place, with the authorized mobile device within range of lock, press any keypad button on the lock (if in Wake mode.) Si le cadenas ne s'ouvre pas, entrez le code primaire sur le pavé numérique du cadenas.
    3. When unlocked, pull out the battery drawer & install a new CR2430 battery.

    Why do I need a Master Lock Vault account to register my lock?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le compte Master Lock Vault garantit le déploiement en toute sécurité des identifiants de l'utilisateur et permet une utilisation optimisée de l'appli Master Lock Vault.

    What if my Master Lock Safe Space Portable or Wall-Mount Bluetooth Lock Box battery dies?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si les piles se vident pendant que le rangement sécurisé est fermé, vous pouvez le déverrouiller à l'aide d'une batterie externe.

    1. If battery dies in locked position, locate battery jump contacts on the bottom of the lock box. (show illustration)
    2. Tenez une nouvelle pile de 9 volts sous le rangement sécurisé avec les bornes positive (+) et négative (-) appuyées contre les contacts au bas du rangement sécurisé pour les clés.
    Tout en maintenant la pile en place, utilisez un dispositif mobile autorisé à portée du rangement sécurisé pour les clés et appuyez sur un bouton quelconque du rangement sécurisé. Si celui-ci ne se déverrouille pas, entrez le code d'accès primaire sur le clavier électronique du rangement sécurisé.
    4. Une fois le rangement sécurisé ouvert, installez une nouvelle pile CR123A.

    Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le rangement sécurisé pour les clés communiquent entre eux. Notez cependant qu'il faudra compter entre 2 et 72 heures avant que la LED jaune ne cesse de clignoter sur le système de verrouillage.

    Pour toute aide supplémentaire, veuillez consulter la vidéo sur le lien suivant : Comment changer la pile

    Why can't I open the battery drawer/door to replace the battery?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    To prevent battery theft or tampering, the battery drawer on the 4400 series and the battery door on the 4401 series can only be opened with the lock in the unlocked position. Le compartiment de la série 4400 peut uniquement s'ouvrir partiellement si le cadenas est verrouillé, afin de permettre à une batterie externe d'accéder au point de contact de secours.

    Where can I find the Master Lock Vault Enterprise app?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'application est disponible dans l'Apple App Store et le Google Play Store. Cliquez ci-dessous ou recherchez « Master Lock Vault Enterprise » dans la liste d'applications. Il existe deux applications Master Lock Vault. Assurez-vous de télécharger la version Enterprise.


    Download on the Apple App Store Android App on Google Play

    What battery does the 4401 series use?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le cadenas 4401 est proposé avec une pile CR2 au lithium installée.

    Where can I find the Activation Code for my Master Lock Bluetooth lock box?

    Catégorie : Support for Bluetooth Lock Boxes

    R :

    The activation code for each lock box is in the upper left corner of the instructions provided in the packaging.

    If you have lost the instructions, please visit a Master Lock distributor / retailer with your lock box. You can ask them to contact Master Lock for the activation code using the ID that is engraved on the bottom of your lock box. US and Canadian distributors can call 866-760-1936.

    How do I update the firmware on my Bluetooth Padlock when using the Master Lock Vault Enterprise platform?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'application vous avertira de la nécessité d'une mise à jour du micrologiciel. Pour ceci, vous devez vous trouver à portée Bluetooth du cadenas pendant toute la procédure. Cliquez sur OK et autorisez l'application à mettre à jour le micrologiciel. L'application vous avertira une fois la mise à jour du micrologiciel effectuée.

    I replaced the battery in my lock. Pourquoi l'application affiche-t-elle encore l'icône de batterie faible ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Après avoir installé une nouvelle pile, l'icône indiquant que la pile est faible ne s'affiche plus dans l'application, une fois que l'application et le rangement sécurisé pour les clés communiquent entre eux. Notez cependant qu'il faudra compter entre 2 et 24 heures pour le cadenas intérieur (4400), et entre 2 à 72 heures pour le cadenas extérieur (4401), avant que la LED jaune ne cesse de clignoter sur le système de verrouillage.

    My Master Lock Bluetooth lock box will not re-lock. How can I fix this?

    Catégorie : Support for Bluetooth Lock Boxes

    R :

    If your lock box door will not relock, you will need to unlock the door again using either one of the codes (Primary, Secondary or Temporary Codes) or Bluetooth from the App.

    The lock box will make a clicking noise (one or three clicks may occur) and the ring will turn green to indicate that it has unlocked.

    Then close the door and wait until the unit clicks and the ring flashes blue to indicate the unit has relocked. Then pull firmly on the door to confirm that is locked in place.

    If you are still having issues relocking the lock box, try:

    1. Loosening the top two screws 3 or 4 turns (only for wall mount units).
    2. Looking at the bottom plastic piece inside the bottom of the lock box. If the pin on the right is bent or missing it will not push the sensor letting the lock know the door is closed. You may need to replace the pin.
    3. Changing the battery. The lock box takes a CR123A battery.

    How do I find the Master Lock Vault Enterprise Activation Code in the packaging?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le code d'activation est sur la notice fournie dans la boîte avec le système de verrouillage.

    Why does my Bluetooth Padlock not seem to be functioning properly?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Vérifiez que le micrologiciel de votre cadenas/coffre de rangement sécurisé est à jour :

    1. Connectez-vous à votre compte Master Lock Vault Enterprise
    2. Sélectionnez votre cadenas dans la liste des cadenas
    3. Sélectionnez l'option Gérer les systèmes de verrouillage
    4. Sélectionnez l'icône en forme de réglage dans le coin supérieur droit
    5. Sélectionnez « À propos de ce cadenas »
    6. Si une mise à jour micrologicielle est disponible, vous verrez le message « Une mise à jour micrologicielle est disponible ! »
    7. Cliquez sur le bouton « Télécharger et installer »
    8. Cliquez sur le bouton « Installer la mise à jour »
    9. Assurez-vous que le système de verrouillage est allumé et à moins de 2 pieds pendant l'installation de la mise à jour
    10. Vous recevrez une notification lorsque la mise à jour sera terminée

     

    What if my phone's Bluetooth isn't working to access my lock box?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Vérifiez que votre téléphone est suffisamment chargé. Dans les paramètres du téléphone, assurez-vous que le Bluetooth est activé. Si vous ne parvenez pas à activer le Bluetooth, essayez de redémarrer votre téléphone puis de relancer l'application.

    How do I add a guest to my Master Lock Safe Space Portable and Wall-Mount BLE Lock Boxes?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Vous pouvez partager l'accès à votre cadenas avec vos amis, votre famille ou vos collègues.
    Pour créer un accès Bluetooth :
    1. Afin de permettre à vos invités d'accéder à votre boîte de consignation, ouvrez l'APPLICATION Master Lock Vault eLocks.
    2. Sélectionnez le cadenas auquel vous souhaitez donner accès à un invité dans la liste des cadenas.
    3. Touchez Gérer le cadenas dans le coin supérieur droit. Entrez votre mot de passe, si vous y êtes invité.
    4. Faites défiler jusqu'à la section INVITÉS et touchez l'icône AJOUTER UN INVITÉ dans le coin supérieur droit.
    5. Sélectionnez l'option appropriée pour choisir un invité existant ou ajouter un nouvel invité.
    6. Suivez les instructions pour saisir les informations de votre invité puis appuyez sur CONTINUER
    7. Sélectionnez le planning de vos invités : ILLIMITÉ (24 h/24, 7 j/7), JOUR (de 7 am à 7 pm), ou NUIT (de 7 pm à 7 am)
    8. Appuyez sur ENVOYER UNE INVITATION
    9. Vous recevrez la confirmation qu'une invitation a été envoyée.
    10. Une fois que votre invité aura ouvert le lien de son invitation, il devra se connecter à son compte Master Lock Vault ou en créer un.
    11. Vous recevrez un e-mail confirmant qu'il a accepté l'invitation.
    12. Votre invité verra votre cadenas dans la section PARTAGE DE CADENAS dans son APPLICATION et sur son compte Master Lock Vault.

    How do I open my Master Lock Bluetooth lock box?

    Catégorie : Support for Bluetooth Lock Boxes

    R :

    You can open your Master Lock Bluetooth lock box by using Bluetooth or by entering a numeric code on the keypad.

    To open using Bluetooth:

    1. Ensure that you are a registered user in the Master Lock Vault Home or Vault Enterprise app.
    2. Open the app and log in.
    3. Press any key on the lock box keypad. If using the Vault Enterprise app, also press the blue key in the app.
    4. Open the compartment when the light turns green.

    To open using a code:

    1. Enter the code into the keypad.
    2. Open the compartment when the light turns green.

    What if my phone battery dies when using the Master Lock Vault Enterprise platform?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si le téléphone n'a plus de batterie, le cadenas/le rangement sécurisé peut être déverrouillé par Bluetooth ou en saisissant le code primaire sur le clavier du cadenas.

    Can I update the firmware on my Bluetooth padlock or lock box?

    Catégorie : Account Management & Editing Users

    R :

    You can update the firmware on your Bluetooth product. Follow these steps:

    1. Approach your lock and stay within 2 feet of the lock while updating.
    2. Sign into your Master Lock app.
    3. Select the lock you want to update.
    4. Choose “Manage Locks.”
    5. Press the Gear icon in the upper right corner.
    6. Select “About this Lock.”
    7. Press “Download and Install.”
    8. Press “Install update.”

    How do I replace the battery on my Master Lock Bluetooth Padlock?

    Catégorie : Support for Bluetooth Padlocks

    R :

    The lock lights yellow to indicate that the battery is low. When the battery is low, you can install a new CR2450 battery in the model 4400 and a CR2 battery in the model 4401. With model 6400 you can install a new CR123A battery. Please note that it can take up to 72 hours for the yellow LED to turn off after replacing the battery.

    To replace the battery on your Master Lock 4400 Bluetooth padlock:

    1. Unlock & open the lock.
    2. Pull out the battery door on the bottom of the lock. Remove the old battery.
    3. Install a new CR2450 battery with the positive side (+) facing the back of the lock.
    4. Close the battery drawer & re-lock the lock.

    To replace the battery on your Master Lock 4401 Bluetooth padlock:

    1. Unlock & open the lock.
    2. Remove the bottom rubber covering.
    3. Pull out the battery door on the back of the lock. Remove the old battery.
    4. Install a new CR2 battery with the positive side (+) facing the back of the lock.
    5. Close the battery drawer & re-lock the lock.

    To replace the battery on your Master Lock 6400 Bluetooth padlock:

    1. Use a flat head screwdriver to open the battery compartment on the bottom of the padlock. See the manual for more information.
    2. Remove the old battery.
    3. Install a new CR123A battery with positive and negative sides facing the proper direction.
    4. Close the battery drawer & tighten the screws.

    User Manual
    Complete 4400 / 4401 Bluetooth Lock Manual (PDF)

    Complete 6400 Bluetooth Lock Manual (PDF)

    The clear button on my Master Lock SafeSpace Portable or Wall-Mount Bluetooth Lock Box is now yellow instead of blue or green. Quelle en est la raison ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Lorsque les piles des rangements sécurisés Bluetooth Master Lock sont presque épuisées, vous en êtes averti de trois manières : une notification par e-mail, un avertissement dans l'application et un voyant jaune sur le rangement sécurisé.

    Pour remplacer la pile :
    1. Ouvrez le rangement sécurisé.
    2. À l'aide d'un tournevis à tête plate, ouvrez le compartiment de la pile situé à l'arrière de la porte du rangement sécurisé.
    3.Retirez la pile et remplacez-la par une nouvelle pile CR123A. Assurez-vous de placer les terminaux positifs et négatifs correctement, tel qu'indiqué sur la porte du compartiment à pile.
    4. Une fois installée, fermez le couvercle du compartiment à pile et serrez la vis.

    How do I remove the shackle from the portable lock box?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Les anses des rangements décurisés portables Bluetooth Master Lock SafeSpace peuvent être ouvertes à l'aide d'un certificat Bluetooth ou en saisissant un code sur le clavier numérique.

    Pour ouvrir à l'aide d'un certificat Bluetooth :
    1. Assurez-vous que l'utilisateur a suivi les instructions sur « Comment enregistrer et ajouter votre cadenas » ou que le propriétaire lui a donné accès à la anse et a  accepté une invitation pour accéder au rangement sécurisé.
    2. Assurez-vous que votre application Master Lock eLocks est ouverte et que l'utilisateur est connecté à l'application.
    3. Touchez le boutons GÉRER LE CADENAS  en haut à droite et saisissez votre mot de passe ou code si on vous le demande.
    4. Activez le système de verrouillage en appuyant sur n'importe quelle touche située sur le clavier numérique de la boîte de consignation.
    5. Touchez OUVRIR LA ANSE.
    6. 6. Lorsque le voyant du système devient vert, levez la anse pour la retirer sous 5 secondes.

    Pour ouvrir manuellement avec un code traditionnel :
    La anse du rangement sécurisé peut être retiré avec le code primaire que vous trouverez dans l'appli et sur le coin en haut à droite du manuel d'instruction.

    1. Pressez simultanément le bouton Supprimer et le premier numéro du code primaire.
    2. Relâchez le bouton Supprimer et le premier numéro du code primaire, puis saisissez le reste des numéros de votre code primaire.
    3. 3. Lorsque le voyant du système devient vert, levez la anse pour la retirer sous 5 secondes.

    How do I accept an invitation to access a Master Lock Safe Space Portable or Wall-Mount Bluetooth Lock Box?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock Safe Space sont conçus pour que l'utilisateur y ait accès via un certificat Bluetooth à l'aide d'un smartphone ou via un code manuel traditionnel saisi sur le clavier électronique.
    1. Le propriétaire se connecte à l'application Master Lock eLocks et suit les instructions pour AJOUTER UN INVITÉ, ce qui envoie une invitation.
    2. Ouvrez le lien dans l'invitation.
    3. Suivez les instructions pour vous connecter à un compte Master Lock Vault existant ou pour en créer un nouveau.
    4. L'hôte recevra une confirmation par e-mail comme quoi vous avez bien accepté l'invitation.
    5. Vous verrez le nouveau cadenas dans la section PARTAGE DE CADENAS sur l'application et sur le compte Master Lock Vault.

    My Master Lock Bluetooth lock box is showing the yellow “Low Battery” light. Que dois-je faire ?

    Catégorie : Support for Bluetooth Lock Boxes

    R :

    The yellow LED displays when your battery is low. You should replace it with a new CR123A battery.

    If you just replaced the battery, please note that it can take up to 72 hours for the light to turn off.

    How long will the batteries last on my Master Lock Bluetooth lock box? What should I do if the battery dies?

    Catégorie : Support for Bluetooth Lock Boxes

    R :

    With normal usage, your lock box’s battery should last 2 years.

    If the battery does die while closed, you can use an external battery to open the lock.

    1. Find the battery jump contacts on the bottom of the lock box.
    2. Hold a new 9-volt battery in place and use your phone to unlock the lock. You can also enter the access code on the keypad.
    3. After opening the lock box, install a new CR123A battery.

    What is the product warranty for Master Lock Safe Space Portable and Wall-Mount Bluetooth Lock Boxes?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Les rangements sécurisés Bluetooth Master Lock Safe Space ont une garantie limitée d'un (1) an. Consultez le site MasterLock.com pour en savoir plus sur la garantie.

    What is the size and clearance of the 4401 series shackle?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'anse modèle DLH de la série 4401 présente un diamètre de 0,36 po et offre un écartement vertical de 2 po ainsi qu'un écartement horizontal de 7/8 po.

    How do I find the Master Lock Vault Enterprise Activation Code in the lock box packaging?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le code d'activation est inclus dans la fiche d'instructions qui se trouve dans le rangement sécurisé pour les clés.

    What is the size and clearance of the Master Lock Safe Space Portable Bluetooth Lock Box shackle?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    La anse du rangement sécurisé portable Bluetooth  Master Lock Safe Space présente un diamètre de 0,394 po et offre un écartement vertical de 1,8 po ainsi qu'un écartement horizontal de 1,40 po.

    How do I move a lock from Master Lock Vault eLocks to Master Lock Vault Enterprise?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Vous pouvez transférer un cadenas en commençant par le supprimer dans eLocks, puis, après vous être connecté à votre compte Master Lock Vault Enterprise, en suivant la procédure standard d'ajout d'un cadenas. Pour finaliser l'ajout, vous devrez payer des frais uniques de mise à niveau, ce qui peut être fait sur le site Web.

    1. Connectez-vous à votre compte Master Lock Vault eLocks via le site Web
    2. Affichez l'écran détaillant l'appareil souhaité
    3. Cliquez sur le bouton Supprimer en haut de l'écran
    4. Important : copiez l'ID d'appareil et le code d'activation fournis
    5. Connectez-vous au site Web de Master Lock Vault Enterprise. Si vous n'avez pas encore créé de compte, faites-le à présent.
    6. Suivez la procédure d'ajout d'un système de verrouillage
    7. Suivez les indications fournies pour réaliser le processus payant de mise à jour, afin d'activer Master Lock Vault Enterprise pour votre cadenas

    What battery does the 4400 series use?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Le cadenas 4400 est fourni avec une pile bouton au lithium CR2450 installée.

    Où puis-je trouver l'application ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'appli est disponible dans l'Apple App Store et le Google Play Store. Cliquez ci-dessous ou cherchez « Master Lock Vault eLocks » dans l'App Store ou le Play Store.


    Download on the Apple App Store Android App on Google Play

    Que se passe-t-il si mon téléphone n'a plus de batterie ?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    Si la batterie du téléphone s'épuise, le système de verrouillage ou la boîte de consignation peuvent être débloqués en saisissant le code primaire, le code temporaire actuel ou le code maître de secours sur le pavé numérique du cadenas.

    What is the size and clearance of the 4400 series shackle?

    Catégorie : Cadenas bluetooth pour entreprises

    R :

    L'anse de la série 4400 présente un diamètre de 0,281 po et offre un écartement vertical de 7/8 po ainsi qu'un écartement horizontal de 13/16 po.